6 แนวคิดที่จะช่วยคุณสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
โดย
Karen D. Friedman
|
11 พฤศจิกายน 2024
7 นาที
ลงทะเบียนเลย
เราทุกคนทราบดีว่าการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีนั้นเป็นประโยชน์
มันนำไปสู่ความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งและความผูกพันที่แน่นแฟ้น ซึ่งนำไปสู่การมีเพื่อนที่ดีขึ้น ความสัมพันธ์ในครอบครัวที่แข็งแกร่งขึ้น และยังสามารถช่วยในเรื่องธุรกิจได้อีกด้วย
โดยพื้นฐานแล้ว ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์คือธุรกิจที่ทำงานกับผู้คน สิ่งสำคัญคือต้องรู้วิธีสร้างและรักษาพื้นฐานที่ดีกับลูกค้าของคุณ ความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นหมายถึงประสบการณ์โดยรวมที่ดีขึ้น ซึ่งจะนำไปสู่การขายและการแนะนำบอกต่อที่มากขึ้น
ก่อนอื่น เราจะมาพูดถึงวิธีเริ่มต้นสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนนอกเหนือจากธุรกรรมแรก จากนั้นเราจะครอบคลุม 6 วิธีในการรักษาความสัมพันธ์เหล่านั้นไว้เพื่อการเป็นลูกค้าตลอดชีพ
การฟัง
การฟังเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ในการทำงานที่ดีกับลูกค้า นายหน้าหลายคนไม่ได้มีนิสัยการฟังลูกค้าอย่างแท้จริง การฝึกฝนทักษะการฟังอย่างตั้งใจนี้จะทำให้คุณเข้าใจความต้องการของลูกค้า มันจะบอกคุณว่าพวกเขาต้องการอะไร และที่สำคัญกว่านั้นคืออะไรที่พวกเขาไม่ต้องการ ผู้ซื้ออาจไม่ทราบวิธีการสื่อสารสิ่งที่ต้องการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังทำงานกับผู้ซื้อบ้านครั้งแรก การฟังจะช่วยให้คุณจำกัดวงตัวเลือกและช่วยให้พวกเขาได้บ้านที่สมบูรณ์แบบ
นี่อาจเป็นกรณีเดียวกันเมื่อทำงานกับผู้ขาย
ตัวอย่างเช่น คุณอาจทำงานกับผู้ขายที่ไม่ต้องการจัดงานเปิดบ้าน (Open House) หรือติดป้าย “For Sale” ในสวนของพวกเขา บางทีพวกเขาอาจไม่สบายใจที่จะให้คนแปลกหน้าเข้ามาในบ้าน หรือพวกเขาอาจไม่ต้องการโฆษณาให้โลกรู้ว่าพวกเขากำลังขายด้วยเหตุผลส่วนตัว
ในฐานะมืออาชีพด้านอสังหาริมทรัพย์ คุณยังคงต้องการแนะนำลูกค้าของคุณว่าทำไมวิธีนี้อาจไม่ใช่แนวทางที่ดีที่สุดในการขายบ้านของพวกเขา หากผู้ขายยังคงยืนกราน ให้รับฟังและเคารพการตัดสินใจของพวกเขา
จากนั้นก็เป็นหน้าที่ของคุณที่จะต้องมีความคิดสร้างสรรค์และสำรวจช่องทางอื่น ๆ เพื่อให้บ้านขายได้
การสื่อสาร
การสื่อสารแบบเปิดเป็นสิ่งสำคัญเมื่อทำงานกับลูกค้า
หากคุณกำลังทำงานกับผู้ขาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังเปิดเผยและซื่อสัตย์เกี่ยวกับสภาพของทรัพย์สิน สิ่งนี้จะกำหนดความคาดหวังที่ถูกต้องเกี่ยวกับความรวดเร็วในการขายบ้านของพวกเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีปัญหาที่ต้องแก้ไขก่อน
ต้องแน่ใจว่าคุณสื่อสารทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับด้านบวกก่อนที่จะกล่าวถึงปัญหา
บ้านเป็นสถานที่ส่วนตัว สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมีความเป็นกลางและมีแนวโน้มที่จะไม่ทำให้เจ้าของบ้านขุ่นเคือง
การติดตามผล
อย่าลืมติดตามผลกับลูกค้าของคุณ มีนายหน้าอสังหาริมทรัพย์จำนวนมากในวงการ และคุณต้องการให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณรู้สึกว่าพวกเขาเลือกคุณถูกแล้ว ให้มีความละเอียดและเก็บข้อมูลติดต่อทั้งหมด สิ่งนี้จะทำให้การติดตามผลกับพวกเขาง่ายขึ้น
นี่คือตัวอย่างที่ดีบางส่วนเกี่ยวกับวิธีการติดตามผลกับลูกค้า:
หลังจากพบลูกค้าครั้งแรก ให้โทรหาพวกเขาในวันถัดไป
หากพวกเขาไม่พร้อมที่จะซื้อหรือขาย ให้ติดต่อพวกเขาเป็นครั้งคราว
ส่งอีเมลหรือส่งข้อมูลที่มีคุณค่า (เช่น ผู้ซื้อ – รายชื่อที่มีอยู่ ผู้ขาย – ข้อมูลตลาดในพื้นที่ของพวกเขา)
เข้าสู่เรื่องส่วนตัว
อีกวิธีที่ดีในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าคือการเข้าสู่เรื่องส่วนตัว อย่ากังวล! คุณจะไม่ข้ามเส้นที่คุณไม่ควรข้าม
เรากำลังพูดถึงเรื่องเช่น การหาวันเกิดของพวกเขา พวกเขามีสัตว์เลี้ยงหรือไม่? พวกเขามีลูกหรือไม่?
การพูดคุยกับลูกค้าของคุณเกี่ยวกับส่วนต่าง ๆ ของชีวิตเหล่านี้จะสร้างความสัมพันธ์และความเชื่อมโยง นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ดีในการเชื่อมโยงข้อมูลนี้กับการติดตามผลของคุณ มันทำให้คุณมีเหตุผลที่ชัดเจนในการติดต่อ
เมื่อคุณสร้างความสัมพันธ์ที่ดีแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องรู้วิธีรักษาความสัมพันธ์เหล่านั้นไว้
6 แนวคิดในการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า
ตอนนี้ เรามาดูวิธีที่มีประสิทธิภาพในการรักษาความสัมพันธ์ที่คุณสร้างขึ้น นี่คือแนวคิดพื้นฐานที่ช่วยส่งเสริมและพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่คุณได้สร้างขึ้นกับผู้คนแล้ว
#1 การให้ของขวัญ
การแสดงความขอบคุณอย่างมีความหมายคือการให้ของขวัญ
การให้ของขวัญแก่ลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาเป็นการส่วนตัวเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำสิ่งที่เหนือความคาดหมาย ดังที่กล่าวไปแล้ว คุณสามารถอิงของขวัญนี้จากข้อมูลที่คุณมีเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ
ช่วงเวลาที่ดีสำหรับการให้ของขวัญอาจเป็นการเฉลิมฉลองเหตุการณ์สำคัญ เช่น การปิดการขายบ้านหลังแรก เพื่อรักษาความสัมพันธ์นี้ คุณสามารถส่งของขวัญต่อไปในวันครบรอบบ้านของพวกเขาได้
อีกช่วงเวลาที่เหมาะสมคือวันเกิด การส่งดอกไม้หรือตะกร้าของขวัญเป็นวิธีที่ง่ายและสะดวกในการแสดงว่าคุณใส่ใจและคิดถึงพวกเขา
จำไว้ว่าของขวัญไม่จำเป็นต้องหรูหรา บัตรของขวัญง่ายๆ ไปยังร้านกาแฟหรือร้านอาหารที่พวกเขาชื่นชอบก็เป็นของขวัญที่มีความหมายที่น่าจะได้รับการชื่นชม
#2 การเป็นที่จดจำ (Top-of-Mind)
น่าเสียดายที่เราทุกคนตกเป็นเหยื่อของปรัชญา “เห็นหน้าก็จำได้ แต่พอนาน ๆ ก็ลืม” ด้วยจำนวนนายหน้าอสังหาริมทรัพย์ที่มีให้เลือกมากมาย สิ่งสำคัญคือต้องให้ลูกค้าของคุณจดจำคุณในอนาคต
นิตยสารอสังหาริมทรัพย์ที่มีตราสินค้าของคุณเองเป็นอย่างไร?
มีบริษัทที่สร้างเนื้อหา พวกเขาจะติดตราสินค้าและข้อมูลของคุณภายในฉบับ จากนั้นพวกเขาก็จะส่งตรงไปยังลูกค้าของคุณ คุณจะยังคงเป็นที่จดจำในขณะเดียวกันก็มอบสิ่งที่มีคุณค่า
อย่าประเมินค่าความเรียบง่ายของจดหมายหรือการ์ดที่เขียนด้วยลายมือเพื่อติดต่อกับลูกค้าของคุณต่ำเกินไป นี่เป็นวิธีที่ใส่ใจในการติดต่อกับลูกค้าและทำให้พวกเขาจดจำคุณได้
#3 การสร้างฐานข้อมูล CRM
วันที่และข้อมูลสำคัญทั้งหมดที่คุณมีเกี่ยวกับลูกค้าของคุณควรถูกบันทึกลงในฐานข้อมูล CRM CRM ย่อมาจาก “Customer Relationship Management” (การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า) และทำมากกว่าแค่การจัดเก็บข้อมูล
มันถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณดำเนินการกับวันที่และเหตุการณ์สำคัญได้ ระบบฐานข้อมูล CRM ที่ดีสามารถตั้งเวลาอีเมลและเตือนคุณถึงวันที่สำคัญ เช่น วันเกิด มันสามารถช่วยคุณสร้างแผนการดำเนินการสำหรับการติดตามผลกับลูกค้าเป้าหมายและทำให้เป็นอัตโนมัติ
กล่าวโดยย่อ ฐานข้อมูลจะจัดเก็บข้อมูล และ CRM จะช่วยคุณจัดการข้อมูลภายในนั้นเพื่อดำเนินการ
#4 การเข้าร่วมกิจกรรมของลูกค้า
หากลูกค้าของคุณเชิญคุณไปร่วมงานหรือการรวมตัวของครอบครัว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ใช้เวลาไปร่วมงาน การปฏิเสธอาจเป็นอันตรายต่อความสัมพันธ์ที่คุณได้สร้างขึ้นกับลูกค้าของคุณแล้ว
คุณอาจไม่สามารถเข้าร่วมทุกงาน แต่ให้พยายามไป การปรากฏตัวย่อมดีกว่าการข้ามงานไปเลย
จำไว้ว่ากิจกรรมทั้งหมดของลูกค้าของคุณเป็นโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์ใหม่กับเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา อย่าพลาดโอกาสในการทำความรู้จักกับเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวของลูกค้าที่พร้อมจะซื้อหรือขาย
#5 การพูดคุยเรื่องอสังหาริมทรัพย์
มาดูกันว่าคุณจะรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างไร นั่นง่ายมาก พูดคุยกับลูกค้าของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่สำคัญสำหรับพวกเขาในเรื่องอสังหาริมทรัพย์!
ไม่ว่าคุณจะมีผู้ซื้อครั้งแรก ผู้ขาย หรือนักลงทุน ให้หัวข้อมีความเกี่ยวข้อง ดังนั้นเก็บข้อมูลตลาดและสถิติไว้สำหรับนักลงทุน
เคล็ดลับการสร้างลูกค้าเป้าหมาย:
นี่เป็นวิธีที่ดีในการได้ลูกค้าใหม่ เป็นธรรมชาติที่จะพูดถึงสิ่งที่คุณทำเป็นอาชีพ ดังนั้นไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหนหรือพบใคร ให้แน่ใจว่าได้พูดถึงงานเปิดบ้านที่คุณมีหรือทรัพย์สินใหม่ที่คุณเพิ่งได้มา
หากคุณมีป้ายชื่อ ให้สวมมัน! มันจะสร้างโอกาสในการสนทนาเกี่ยวกับอสังหาริมทรัพย์ นอกจากนี้ยังอาจนำไปสู่โอกาสในการได้ลูกค้าใหม่
#6 การปล่อยให้ความสัมพันธ์กับลูกค้าเติบโตไปตามธรรมชาติ
ความสัมพันธ์ที่ดีที่สุดคือความสัมพันธ์ที่ไม่ถูกบังคับ
ความสัมพันธ์ที่ดีจะก่อตัวขึ้นตามธรรมชาติเมื่อคุณมีการฟังและการสื่อสารที่ดี เมื่อความสัมพันธ์กับลูกค้านั้นก่อตัวขึ้นแล้ว คุณสามารถรักษาไว้ได้โดยการเป็นตัวของตัวเองและจริงใจ
ผู้คนจะรับรู้ถึงความจริงใจ พวกเขามีแนวโน้มที่จะให้ธุรกิจอย่างต่อเนื่องกับคุณและแนะนำคุณให้กับผู้อื่นในอนาคตเช่นกัน
ข้อคิดสุดท้ายเกี่ยวกับการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าอสังหาริมทรัพย์
จำไว้ว่าคุณกำลังติดต่อกับผู้คนก่อน ไม่ใช่ธุรกิจ สิ่งนี้จะช่วยอย่างมากในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าในตอนแรก
ฟังลูกค้าของคุณอย่างตั้งใจและมีการสื่อสารที่ดี เมื่อคุณสร้างความสัมพันธ์แล้ว ให้แน่ใจว่าคุณติดตามผลอย่างทันท่วงที อย่ากลัวที่จะเข้าสู่เรื่องส่วนตัวและถามว่าลูกค้าสนใจอะไร สิ่งนี้จะนำไปสู่การสนทนาที่มีความหมายมากขึ้น
เมื่อพูดถึงการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า เพียงจำไว้
