6 กลยุทธ์สร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า
โดย
Karen D. Friedman
|
11 พฤศจิกายน 2024
7 นาที
สมัครเลย
เราทุกคนรู้ดีว่าการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีเป็นสิ่งที่มีประโยชน์
มันนำไปสู่ความผูกพันที่ลึกซึ้งและมีความหมาย ซึ่งก่อให้เกิดมิตรภาพที่ดีขึ้น ความสัมพันธ์ในครอบครัวที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น และยังสามารถช่วยในเรื่องธุรกิจได้อีกด้วย
โดยพื้นฐานแล้ว ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์คือธุรกิจที่ต้องทำงานกับผู้คน มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องรู้วิธีสร้างและรักษาสภาพแวดล้อมที่ดีกับลูกค้า ความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นหมายถึงประสบการณ์โดยรวมที่ดีขึ้น ซึ่งจะนำไปสู่การขายและการแนะนำต่อที่มากขึ้น
ก่อนอื่น เรามาพูดถึงบางวิธีที่คุณสามารถเริ่มสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนเกินกว่าการทำธุรกรรมครั้งแรก จากนั้นเราจะครอบคลุม 6 วิธีในการรักษาความสัมพันธ์เหล่านั้นไว้เพื่อสร้างฐานลูกค้าตลอดชีพ
การฟัง
การฟังเป็นพื้นฐานในการสร้างความสัมพันธ์ในการทำงานที่ดีกับลูกค้า นายหน้าหลายคนไม่ได้มีนิสัยการฟังลูกค้าจริงๆ การฝึกฝนทักษะการฟังอย่างตั้งใจนี้จะทำให้คุณเข้าใจความต้องการของลูกค้า มันจะช่วยให้คุณรู้ว่าพวกเขาต้องการอะไร และที่สำคัญกว่านั้นคือสิ่งที่พวกเขาไม่ต้องการ ผู้ซื้ออาจไม่รู้เสมอไปว่าจะสื่อสารสิ่งที่ต้องการได้อย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังทำงานกับผู้ซื้อบ้านครั้งแรก การฟังจะช่วยให้คุณจำกัดขอบเขตและช่วยให้พวกเขาได้บ้านที่สมบูรณ์แบบ
นี่อาจเป็นกรณีเดียวกันเมื่อทำงานกับผู้ขาย
ตัวอย่างเช่น คุณอาจกำลังทำงานกับผู้ขายที่ไม่ต้องการจัดงานเปิดบ้านหรือวางป้าย “ขาย” ในสวนของพวกเขา บางทีพวกเขาอาจไม่สะดวกที่มีคนแปลกหน้าเข้ามาในบ้าน บางทีพวกเขาอาจไม่ต้องการโฆษณาให้โลกภายนอกรู้ว่าพวกเขากำลังขายด้วยเหตุผลส่วนตัว
ในฐานะมืออาชีพด้านอสังหาริมทรัพย์ คุณยังคงต้องการให้คำแนะนำแก่ลูกค้าว่าทำไมวิธีนี้ถึงไม่ใช่แนวทางที่ดีที่สุดในการขายบ้านของพวกเขา หากผู้ขายยังคงยืนกราน ให้ฟังและเคารพการตัดสินใจของพวกเขา
จากนั้นก็ขึ้นอยู่กับคุณที่จะใช้ไหวพริบและสำรวจช่องทางอื่น ๆ เพื่อให้บ้านขายได้
การสื่อสาร
การสื่อสารแบบเปิดเป็นกุญแจสำคัญเมื่อทำงานกับลูกค้า
หากคุณกำลังทำงานกับผู้ขาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเปิดเผยและซื่อสัตย์เกี่ยวกับสภาพของทรัพย์สิน สิ่งนี้จะสร้างความคาดหวังที่ถูกต้องเกี่ยวกับความเร็วที่คุณสามารถขายบ้านของพวกเขาได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีปัญหาที่ต้องได้รับการแก้ไขก่อน
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้สื่อสารทุกสิ่งที่ดูดีก่อนที่จะกล่าวถึงจุดที่มีปัญหา
บ้านเป็นสถานที่ส่วนตัว สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมีความเป็นกลางและมีแนวโน้มที่จะไม่ทำให้นักปรับปรุงบ้านของคุณขุ่นเคือง
การติดตามผล
อย่าลืมติดตามผลกับลูกค้าของคุณ มีนายหน้าอสังหาริมทรัพย์จำนวนมากในวงการ และคุณต้องการให้แน่ใจว่าลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาเลือกคุณถูกแล้ว เป็นมืออาชีพและเก็บข้อมูลติดต่อทั้งหมดของพวกเขาไว้ สิ่งนี้จะทำให้การติดตามผลกับพวกเขาง่ายขึ้น
นี่คือตัวอย่างที่ดีบางส่วนที่คุณสามารถติดตามผลกับลูกค้าได้:
หลังจากประชุมกับลูกค้าครั้งแรก ให้โทรหาพวกเขาในวันถัดไป
หากพวกเขาไม่พร้อมที่จะซื้อหรือขาย ให้ตรวจสอบกับพวกเขาเป็นครั้งคราว
ส่งอีเมลหรือส่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์ (เช่น ผู้ซื้อ – รายชื่อที่มีอยู่, ผู้ขาย – ข้อมูลตลาดในพื้นที่ของพวกเขา)
เข้าสู่ความเป็นส่วนตัว
อีกวิธีที่ดีในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าคือการเข้าสู่ความเป็นส่วนตัว อย่ากังวล! คุณจะไม่ข้ามเส้นที่คุณไม่ควร
เรากำลังพูดถึงสิ่งต่าง ๆ เช่น การหาวันเกิดของพวกเขา พวกเขามีสัตว์เลี้ยงไหม พวกเขามีลูกไหม
การพูดคุยกับลูกค้าของคุณเกี่ยวกับแง่มุมเหล่านี้ในชีวิตของพวกเขาช่วยสร้างความสัมพันธ์และความผูกพัน นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ดีในการเชื่อมโยงข้อมูลนี้กับการติดตามผลของคุณ มันทำให้คุณมีเหตุผลที่เป็นประโยชน์ในการติดต่อ
เมื่อคุณสร้างความสัมพันธ์ที่ดีแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องรู้วิธีรักษาความสัมพันธ์เหล่านั้นไว้
6 กลยุทธ์ในการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า
ตอนนี้ เรามาดูวิธีที่มีประสิทธิภาพบางอย่างในการรักษาความสัมพันธ์ที่คุณสร้างขึ้น นี่เป็นแนวคิดพื้นฐานที่ช่วยส่งเสริมและพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่คุณมีอยู่แล้วกับผู้คน
#1 การให้ของขวัญ
การแสดงความขอบคุณอย่างมีความหมายคือการให้ของขวัญ
ของขวัญที่มอบให้กับลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาเป็นการส่วนตัวเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำมากกว่าที่คาดไว้ ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว คุณสามารถอ้างอิงของขวัญนี้จากข้อมูลที่คุณมีเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ
ช่วงเวลาที่ดีสำหรับการให้ของขวัญอาจเป็นการเฉลิมฉลองเหตุการณ์สำคัญบางอย่าง เช่น การปิดบ้านหลังแรกของพวกเขา เพื่อรักษาสิ่งนี้ คุณสามารถส่งของขวัญต่อไปในวันครบรอบบ้านของพวกเขาได้
อีกช่วงเวลาที่เหมาะสมคือวันเกิดของพวกเขา การส่งดอกไม้หรือตะกร้าของขวัญเป็นวิธีที่ง่ายและสะดวกในการแสดงว่าคุณใส่ใจและคิดถึงพวกเขา
จำไว้ว่าของขวัญไม่จำเป็นต้องหรูหรา บัตรของขวัญง่ายๆ ไปยังร้านกาแฟหรือร้านอาหารที่พวกเขาชื่นชอบเป็นของขวัญที่น่าคิดและจะได้รับการชื่นชม
#2 เป็นที่จดจำ
น่าเสียดายที่เราทุกคนตกเป็นเหยื่อของปรัชญาที่ว่า “ไม่เห็นก็ลืม” ด้วยจำนวนนายหน้าอสังหาริมทรัพย์ที่มีให้เลือกมากมาย สิ่งสำคัญคือต้องให้ลูกค้าของคุณจดจำคุณในอนาคต
นิตยสารอสังหาริมทรัพย์ที่มีตราสินค้าของคุณเองฟังดูเป็นอย่างไร?
มีบริษัทที่สร้างเนื้อหา จากนั้นพวกเขาจะใส่ตราสินค้าของคุณและข้อมูลภายในฉบับ จากนั้นพวกเขาจะส่งโดยตรงไปยังลูกค้าของคุณ คุณยังคงเป็นที่จดจำพร้อมทั้งมอบสิ่งที่มีคุณค่า
อย่าประเมินค่าต่ำไปกับความเรียบง่ายของการเขียนด้วยลายมือหรือการ์ดเพื่อติดต่อกับลูกค้าของคุณ นี่เป็นวิธีที่รอบคอบในการติดต่อกับลูกค้าของคุณและทำให้พวกเขานึกถึงคุณ
#3 สร้างฐานข้อมูล CRM
วันที่และข้อมูลสำคัญทั้งหมดที่คุณมีเกี่ยวกับลูกค้าของคุณควรไปที่ฐานข้อมูล CRM CRM ย่อมาจาก “การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า” และทำมากกว่าแค่จัดเก็บข้อมูล
มันถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณดำเนินการกับวันที่สำคัญและเหตุการณ์สำคัญ ระบบฐานข้อมูล CRM ที่ดีสามารถกำหนดเวลาอีเมลและเตือนคุณถึงวันที่สำคัญเหล่านั้น เช่น วันเกิด มันสามารถช่วยคุณสร้างแผนปฏิบัติการสำหรับการติดตามผลกับลูกค้าเป้าหมายและจากนั้นทำให้เป็นอัตโนมัติ
พูดสั้น ๆ คือ ฐานข้อมูลจะจัดเก็บข้อมูลและ CRM ช่วยให้คุณจัดการข้อมูลภายในนั้นเพื่อดำเนินการ
#4 เข้าร่วมกิจกรรมของลูกค้า
หากลูกค้าของคุณเชิญคุณไปร่วมงานหรือการรวมตัวของครอบครัว ให้แน่ใจว่าคุณจัดเวลาเข้าร่วม การปฏิเสธอาจเป็นอันตรายต่อความสัมพันธ์ที่คุณได้สร้างกับลูกค้าของคุณแล้ว
คุณอาจไม่สามารถเข้าร่วมทุกกิจกรรม แต่ให้พยายาม การปรากฏตัวดีกว่าการข้ามงานไปเลย
จำไว้ว่ากิจกรรมทั้งหมดของลูกค้าของคุณเป็นโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์ใหม่กับเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา อย่าพลาดโอกาสในการแนะนำเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวของลูกค้าของคุณที่พร้อมจะซื้อหรือขาย
#5 พูดคุยเกี่ยวกับอสังหาริมทรัพย์
มาดูกันว่าคุณจะรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างไร นั่นง่ายมาก พูดคุยกับลูกค้าของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่สำคัญสำหรับพวกเขาในด้านอสังหาริมทรัพย์!
ไม่ว่าคุณจะมีผู้ซื้อ ผู้ขาย หรือนักลงทุนครั้งแรก ให้หัวข้อที่เกี่ยวข้อง ดังนั้นเก็บข้อมูลตลาดและสถิติไว้สำหรับนักลงทุน
เคล็ดลับการสร้างลูกค้าเป้าหมาย:
นี่เป็นวิธีที่ดีในการหาลูกค้าเป้าหมายใหม่ เป็นเรื่องปกติที่จะพูดถึงสิ่งที่คุณทำเพื่อหาเลี้ยงชีพ ดังนั้นไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหนหรือใครก็ตามที่คุณพบ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้พูดถึงงานเปิดบ้านที่คุณจัดหรืองานใหม่ที่คุณเพิ่งได้รับ
หากคุณมีป้ายชื่อ ให้สวมมัน! มันจะสร้างช่องทางสำหรับการสนทนาเกี่ยวกับอสังหาริมทรัพย์ นอกจากนี้ยังอาจนำไปสู่โอกาสในการได้รับลูกค้าใหม่
#6 ปล่อยให้ความสัมพันธ์กับลูกค้าเติบโตขึ้นเองตามธรรมชาติ
ความสัมพันธ์ที่ดีที่สุดคือความสัมพันธ์ที่ไม่ถูกบังคับ
ความสัมพันธ์ที่ดีจะเกิดขึ้นเองตามธรรมชาติเมื่อคุณมีการฟังและการสื่อสารที่ดี เมื่อความสัมพันธ์กับลูกค้านั้นสร้างขึ้นแล้ว คุณสามารถรักษาความสัมพันธ์ได้โดยการเป็นตัวของตัวเองและจริงใจต่อไป
ผู้คนจะรับรู้ถึงความจริงใจ พวกเขามีแนวโน้มที่จะให้ธุรกิจอย่างต่อเนื่องแก่คุณและแนะนำคุณให้ผู้อื่นด้วยในอนาคต
ความคิดสุดท้ายเกี่ยวกับการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าอสังหาริมทรัพย์
จำไว้ว่าคุณกำลังจัดการกับผู้คนก่อน ไม่ใช่ธุรกิจ สิ่งนี้จะช่วยอย่างมากในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าในตอนแรก
ฟังลูกค้าอย่างตั้งใจและมีการสื่อสารที่ดี เมื่อคุณสร้างความสัมพันธ์แล้ว ให้แน่ใจว่าคุณติดตามผลอย่างทันท่วงที อย่ากลัวที่จะเข้าสู่ความเป็นส่วนตัวและถามว่าลูกค้าของคุณสนใจอะไร สิ่งนี้จะทำให้การสนทนามีความหมายมากขึ้น
เมื่อต้องรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า เพียงจำไว้
