สมัครสมาชิกเลย
เราทุกคนต่างทราบดีว่าการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีนั้นเป็นประโยชน์
มันนำไปสู่ความผูกพันที่ลึกซึ้งและมีความหมาย ซึ่งก่อให้เกิดมิตรภาพที่ดีขึ้น ความสัมพันธ์ในครอบครัวที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น และยังสามารถช่วยในเรื่องธุรกิจได้อีกด้วย
โดยพื้นฐานแล้ว ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์คือธุรกิจที่ต้องทำงานกับผู้คน การรู้ว่าจะสร้างและรักษาพื้นฐานที่ดีกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ ความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นหมายถึงประสบการณ์โดยรวมที่ดีขึ้น ซึ่งจะนำไปสู่การขายและการแนะนำลูกค้าที่มากขึ้น
ก่อนอื่น เราจะมาดูวิธีที่คุณสามารถเริ่มต้นสร้างความสัมพันธ์ที่คงอยู่ยาวนานเกินกว่าการทำธุรกรรมครั้งแรก จากนั้นเราจะครอบคลุม 6 วิธีในการรักษาความสัมพันธ์เหล่านั้นไว้เพื่อลูกค้าตลอดชีพ
การฟัง
การฟังเป็นพื้นฐานในการสร้างความสัมพันธ์ในการทำงานที่ดีกับลูกค้า นายหน้าหลายคนไม่ได้มีนิสัยการฟังลูกค้าอย่างแท้จริง การฝึกฝนทักษะการฟังอย่างตั้งใจนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการของลูกค้า มันจะช่วยให้คุณรู้ว่าพวกเขาต้องการอะไร และที่สำคัญกว่านั้นคือสิ่งที่พวกเขาไม่ต้องการ ผู้ซื้ออาจไม่ทราบวิธีสื่อสารสิ่งที่ต้องการเสมอไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังทำงานกับผู้ซื้อบ้านครั้งแรก การฟังจะช่วยให้คุณจำกัดวงตัวเลือกและช่วยให้พวกเขาได้บ้านที่สมบูรณ์แบบ
กรณีนี้อาจเกิดขึ้นได้เมื่อทำงานกับผู้ขายเช่นกัน
ตัวอย่างเช่น คุณอาจกำลังทำงานกับผู้ขายที่ไม่ต้องการเปิดบ้านขายหรือวางป้าย “ขาย” ในสนามของพวกเขา บางทีพวกเขาอาจจะไม่สบายใจที่จะให้คนแปลกหน้าเข้ามาในบ้าน หรือบางทีพวกเขาอาจไม่ต้องการโฆษณาให้โลกรู้ว่าพวกเขากำลังขายด้วยเหตุผลส่วนตัว
ในฐานะมืออาชีพด้านอสังหาริมทรัพย์ คุณยังคงต้องการแนะนำลูกค้าว่าแนวทางนี้จะไม่ใช่วิธีที่ดีที่สุดในการขายบ้านของพวกเขา หากผู้ขายยังคงยืนกราน ให้รับฟังและเคารพการตัดสินใจของพวกเขา
จากนั้นก็เป็นหน้าที่ของคุณที่จะต้องมีความคิดสร้างสรรค์และสำรวจช่องทางอื่น ๆ เพื่อให้ขายบ้านได้
การสื่อสาร
การสื่อสารที่เปิดเผยเป็นกุญแจสำคัญในการทำงานกับลูกค้า
หากคุณกำลังทำงานกับผู้ขาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเปิดเผยและซื่อสัตย์เกี่ยวกับสภาพของทรัพย์สิน สิ่งนี้จะกำหนดความคาดหวังที่ถูกต้องเกี่ยวกับความรวดเร็วที่คุณสามารถขายบ้านได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีปัญหาที่ต้องได้รับการแก้ไขก่อน
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้สื่อสารทุกสิ่งที่ดูดีก่อนที่จะกล่าวถึงส่วนที่มีปัญหา
บ้านเป็นสถานที่ส่วนตัว สิ่งนี้จะทำให้แน่ใจว่าคุณมีความเป็นกลางและมีแนวโน้มที่จะไม่ทำให้เจ้าของบ้านขุ่นเคือง
การติดตามผล
อย่าลืมติดตามผลกับลูกค้าของคุณ มีนายหน้าอสังหาริมทรัพย์หลายรายในวงการ และคุณต้องการให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณรู้สึกว่าพวกเขาเลือกคุณถูกแล้ว ให้มีความละเอียดและเก็บข้อมูลติดต่อทั้งหมดของพวกเขา สิ่งนี้จะทำให้การติดตามผลกับพวกเขาง่ายขึ้น
นี่คือตัวอย่างที่ดีบางส่วนที่คุณสามารถติดตามผลกับลูกค้าได้:
หลังจากพบลูกค้าครั้งแรก ให้โทรหาพวกเขาในวันถัดไป
หากพวกเขาไม่พร้อมที่จะซื้อหรือขาย ให้ตรวจสอบกับพวกเขาเป็นครั้งคราว
ส่งอีเมลหรือส่งข้อมูลที่มีคุณค่าให้พวกเขา (เช่น ผู้ซื้อ – รายการที่มีอยู่ ผู้ขาย – ข้อมูลตลาดในพื้นที่ของพวกเขา)
ทำความรู้จักส่วนตัว
อีกวิธีที่ดีในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าคือการทำความรู้จักส่วนตัว ไม่ต้องกังวล! คุณจะไม่ข้ามเส้นที่คุณไม่ควรข้าม
เรากำลังพูดถึงเรื่องเช่น การค้นหาว่าวันเกิดของพวกเขาคือเมื่อไหร่ พวกเขามีสัตว์เลี้ยงหรือไม่ พวกเขามีลูกหรือไม่
การพูดคุยกับลูกค้าของคุณเกี่ยวกับส่วนต่าง ๆ ของชีวิตเหล่านี้จะสร้างความสัมพันธ์และความเชื่อมโยง นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ดีในการเชื่อมโยงข้อมูลนี้กับการติดตามผลของคุณ มันให้เหตุผลที่เหมาะสมในการติดต่อกลับ
เมื่อคุณสร้างความสัมพันธ์ที่ดีแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องรู้วิธีรักษาความสัมพันธ์เหล่านั้นไว้
6 ไอเดียในการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า
ตอนนี้ เรามาดูวิธีที่มีประสิทธิภาพบางอย่างในการรักษาความสัมพันธ์ที่คุณสร้างขึ้น นี่เป็นแนวคิดพื้นฐานที่ช่วยส่งเสริมและพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่คุณได้สร้างขึ้นกับผู้คนแล้ว
#1 การให้ของขวัญ
วิธีที่มีความหมายในการแสดงความขอบคุณคือการให้ของขวัญ
การให้ของขวัญที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าเป็นเรื่องส่วนตัวเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำสิ่งที่เหนือความคาดหมาย ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว คุณสามารถพิจารณาของขวัญนี้จากข้อมูลที่คุณมีเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ
เวลาที่ดีสำหรับการให้ของขวัญสามารถเป็นการเฉลิมฉลองเหตุการณ์สำคัญ เช่น การปิดบ้านหลังแรกของพวกเขา เพื่อรักษาความสัมพันธ์นี้ไว้ คุณสามารถส่งของขวัญในวันครบรอบบ้านของพวกเขาต่อไปได้
อีกครั้งที่เหมาะสมคือวันเกิด การส่งดอกไม้หรือตะกร้าของขวัญเป็นวิธีที่ง่ายและสะดวกในการแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจและกำลังคิดถึงพวกเขา
จำไว้ว่าของขวัญไม่จำเป็นต้องหรูหรา บัตรของขวัญง่ายๆ ให้กับร้านกาแฟหรือร้านอาหารโปรดของพวกเขาเป็นของขวัญที่แสดงความใส่ใจและจะได้รับการชื่นชม
#2 ทำให้เป็นที่จดจำ
น่าเสียดายที่เราทุกคนสามารถตกเป็นเหยื่อของปรัชญา “มองไม่เห็นก็ลืมไป” ด้วยจำนวนนายหน้าอสังหาริมทรัพย์ที่มีให้เลือกมากมาย สิ่งสำคัญคือต้องให้ลูกค้าของคุณจดจำคุณในอนาคต
นิตยสารอสังหาริมทรัพย์ที่มีตราสินค้าของคุณเองฟังดูเป็นอย่างไร
มีบริษัทที่สร้างเนื้อหา จากนั้นพวกเขาจะใส่ตราสินค้า ภาพลักษณ์และข้อมูลของคุณไว้ในฉบับ จากนั้นพวกเขาจะส่งตรงไปยังลูกค้าของคุณ คุณจะยังคงเป็นที่จดจำในขณะที่ยังคงมอบสิ่งที่มีคุณค่า
อย่าประเมินคุณค่าของจดหมายหรือการ์ดที่เขียนด้วยลายมือเพื่อติดต่อกับลูกค้าของคุณต่ำเกินไป นี่เป็นวิธีที่รอบคอบในการติดต่อกับลูกค้าของคุณและทำให้พวกเขาจำคุณได้
#3 สร้างฐานข้อมูล CRM
วันที่สำคัญและข้อมูลทั้งหมดที่คุณมีเกี่ยวกับลูกค้าของคุณควรอยู่ในฐานข้อมูล CRM ย่อมาจาก “การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า” และทำมากกว่าการจัดเก็บข้อมูล
มันถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณดำเนินการกับวันที่สำคัญและเหตุการณ์สำคัญ ระบบฐานข้อมูล CRM ที่ดีสามารถกำหนดเวลาอีเมลและเตือนคุณถึงวันที่สำคัญ เช่น วันเกิด มันสามารถช่วยให้คุณสร้างแผนการดำเนินการสำหรับการติดตามผลกับผู้สนใจที่มีศักยภาพแล้วระบบอัตโนมัติ
พูดง่ายๆ คือ ฐานข้อมูลจะเก็บข้อมูล และ CRM จะช่วยคุณจัดการข้อมูลภายในนั้นเพื่อดำเนินการ
#4 เข้าร่วมงานของลูกค้า
หากลูกค้าเชิญคุณไปงานหรือการรวมญาติของพวกเขา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีเวลาเข้าร่วม การปฏิเสธอาจทำให้ความสัมพันธ์ที่คุณได้สร้างขึ้นกับลูกค้านั้นลดลง
คุณอาจไม่สามารถเข้าร่วมทุกงาน แต่ให้พยายาม การปรากฏตัวดีกว่าการข้ามงานไปเลย
จำไว้ว่างานทั้งหมดของลูกค้าเป็นโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์ใหม่กับเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา อย่าพลาดการแนะนำเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวของลูกค้าที่พร้อมจะซื้อหรือขาย
#5 พูดคุยเรื่องอสังหาริมทรัพย์
มาดูกันว่าคุณจะรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างไร นั่นง่ายมาก พูดคุยกับลูกค้าของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่สำคัญต่อพวกเขาในด้านอสังหาริมทรัพย์!
ไม่ว่าคุณจะมีผู้ซื้อ ผู้ขาย หรือนักลงทุนครั้งแรก ให้หัวข้อที่เกี่ยวข้อง ดังนั้นให้เก็บข้อมูลตลาดและสถิติไว้สำหรับนักลงทุน
เคล็ดลับการหาลูกค้าเป้าหมาย:
นี่เป็นวิธีที่ดีในการหาลูกค้าเป้าหมายใหม่ เป็นเรื่องปกติที่จะพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำเพื่อหาเลี้ยงชีพ ดังนั้นไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหนหรือพบใครก็ตาม อย่าลืมพูดถึงงานเปิดบ้านที่คุณเพิ่งทำหรือรายการใหม่ที่คุณเพิ่งได้รับ
หากคุณมีป้ายชื่อ ให้สวมมัน! มันจะสร้างช่องทางสำหรับการสนทนาเกี่ยวกับอสังหาริมทรัพย์ มันอาจนำไปสู่โอกาสในการได้ลูกค้าใหม่เช่นกัน
#6 ปล่อยให้ความสัมพันธ์กับลูกค้าเติบโตขึ้นตามธรรมชาติ
ความสัมพันธ์ที่ดีที่สุดคือความสัมพันธ์ที่ไม่ถูกบังคับ
ความสัมพันธ์ที่ดีเกิดขึ้นเองตามธรรมชาติเมื่อคุณรวมการฟังและการสื่อสารที่ดี เมื่อความสัมพันธ์กับลูกค้าก่อตัวขึ้นแล้ว คุณสามารถรักษาความสัมพันธ์เหล่านั้นไว้ได้โดยการเป็นตัวของตัวเองและจริงใจต่อไป
ผู้คนจะรับรู้ถึงความจริงใจ พวกเขามีแนวโน้มที่จะให้ธุรกิจอย่างต่อเนื่องกับคุณและแนะนำคุณให้ผู้อื่นในอนาคตเช่นกัน
ข้อคิดสุดท้ายเกี่ยวกับการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าอสังหาริมทรัพย์
จำไว้ว่าคุณกำลังจัดการกับผู้คนก่อน ไม่ใช่ธุรกิจ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้ในระยะยาว
ฟังลูกค้าของคุณอย่างตั้งใจและมีการสื่อสารที่ดี เมื่อคุณสร้างความสัมพันธ์แล้ว ให้แน่ใจว่าคุณติดตามผลอย่างทันท่วงที อย่ากลัวที่จะเป็นส่วนตัวและถามว่าลูกค้าสนใจอะไร สิ่งนี้จะทำให้การสนทนามีความหมายมากขึ้น
เมื่อพูดถึงการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า เพียงจำไว้ว่าให้ปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณเหมือนที่คุณต้องการให้ได้รับการปฏิบัติ
