6 ไอเดียในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับลูกค้า
โดย
Karen D. Friedman
|
11 พฤศจิกายน 2024
7 นาที
สมัครเรียน
เราทุกคนรู้ว่าการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีนั้นมีประโยชน์
มันนำไปสู่ความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งและมีความหมาย ซึ่งสร้างมิตรภาพที่ดี ความผูกพันในครอบครัวที่แข็งแกร่งขึ้น และยังสามารถช่วยในเรื่องธุรกิจได้อีกด้วย
โดยพื้นฐานแล้ว อสังหาริมทรัพย์คือธุรกิจที่ต้องทำงานกับผู้คน สิ่งสำคัญคือต้องรู้วิธีสร้างและรักษาพื้นฐานที่ดีกับลูกค้าของคุณ ความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นหมายถึงประสบการณ์โดยรวมที่ดีขึ้น ซึ่งจะนำไปสู่การขายและการแนะนำบอกต่อที่มากขึ้น
ก่อนอื่น เรามาพูดถึงวิธีที่คุณสามารถเริ่มสร้างความสัมพันธ์ที่คงอยู่ได้นานเกินกว่าการซื้อขายครั้งแรก จากนั้นเราจะครอบคลุม 6 วิธีในการรักษาความสัมพันธ์เหล่านั้นไว้เพื่อลูกค้าตลอดชีพ
การฟัง
การฟังเป็นพื้นฐานในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ตัวแทนหลายคนไม่ได้มีนิสัยการฟังลูกค้าอย่างแท้จริง การฝึกทักษะการฟังอย่างตั้งใจนี้จะทำให้คุณเข้าใจความต้องการของลูกค้า มันจะช่วยให้คุณรู้ว่าพวกเขาต้องการอะไร และที่สำคัญกว่านั้นคือสิ่งที่พวกเขาไม่ต้องการ ผู้ซื้ออาจไม่รู้เสมอไปว่าจะสื่อสารสิ่งที่พวกเขาต้องการได้อย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังทำงานกับผู้ซื้อบ้านครั้งแรก การฟังจะช่วยให้คุณจำกัดตัวเลือกและช่วยให้พวกเขาได้บ้านที่สมบูรณ์แบบ
นี่อาจเป็นกรณีเดียวกันเมื่อทำงานกับผู้ขาย
ตัวอย่างเช่น คุณอาจกำลังทำงานกับผู้ขายที่ไม่ต้องการจัดบ้านเปิด หรือวางป้าย “ขาย” ไว้ในสวนของพวกเขา บางทีพวกเขาอาจไม่สะดวกใจที่จะให้คนแปลกหน้าเข้ามาในบ้าน หรือบางทีพวกเขาไม่ต้องการโฆษณาให้คนอื่นรู้ว่าพวกเขากำลังขายด้วยเหตุผลส่วนตัว
ในฐานะมืออาชีพด้านอสังหาริมทรัพย์ คุณยังคงต้องการแนะนำลูกค้าของคุณว่าทำไมวิธีนี้ถึงไม่ใช่แนวทางที่ดีที่สุดในการขายบ้านของพวกเขา หากผู้ขายยังคงยืนยัน ให้รับฟังและเคารพการตัดสินใจของพวกเขา
จากนั้นก็ขึ้นอยู่กับคุณที่จะหาทางและสำรวจช่องทางอื่น ๆ เพื่อให้บ้านขายได้
การสื่อสาร
การสื่อสารที่เปิดกว้างเป็นกุญแจสำคัญในการทำงานกับลูกค้า
หากคุณกำลังทำงานกับผู้ขาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังเปิดเผยและซื่อสัตย์เมื่อพูดถึงสภาพทรัพย์สินของคุณ สิ่งนี้จะกำหนดความคาดหวังที่ถูกต้องเกี่ยวกับความเร็วที่คุณสามารถขายบ้านของพวกเขาได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีปัญหาที่ต้องแก้ไขก่อน
อย่าลืมสื่อสารทุกอย่างที่เป็นไปในทางบวกก่อนที่จะกล่าวถึงส่วนที่มีปัญหา
บ้านเป็นสถานที่ส่วนตัว สิ่งนี้จะทำให้แน่ใจว่าคุณกำลังมีความเป็นกลางและมีแนวโน้มที่จะไม่ทำให้เจ้าของบ้านขุ่นเคือง
การติดตามผล
อย่าลืมติดตามผลกับลูกค้าของคุณ มีตัวแทนอสังหาริมทรัพย์มากมายในวงการ และคุณต้องการให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณรู้สึกว่าพวกเขาเลือกคุณอย่างถูกต้อง ให้ละเอียดและเก็บข้อมูลติดต่อทั้งหมดของพวกเขา สิ่งนี้จะทำให้การติดตามผลกับพวกเขาง่ายขึ้น
นี่คือตัวอย่างที่ดีบางส่วนเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถติดตามผลกับลูกค้าได้:
หลังจากพบลูกค้าครั้งแรก โทรหาพวกเขาในวันถัดไป
หากพวกเขาไม่พร้อมที่จะซื้อหรือขาย ให้ตรวจสอบกับพวกเขาเป็นครั้งคราว
ส่งอีเมลหรือส่งข้อมูลที่มีค่าให้พวกเขา (เช่น ผู้ซื้อ – รายชื่อที่มีอยู่ ผู้ขาย – ข้อมูลตลาดในพื้นที่ของพวกเขา)
ทำความรู้จักกันให้มากขึ้น
อีกวิธีที่ดีในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าคือการทำความรู้จักกันให้มากขึ้น ไม่ต้องกังวล! คุณจะไม่ข้ามเส้นที่คุณไม่ควรข้าม
เรากำลังพูดถึงสิ่งต่าง ๆ เช่น การค้นหาว่าวันเกิดของพวกเขาคือเมื่อไหร่ พวกเขามีสัตว์เลี้ยงหรือไม่ พวกเขามีลูกหรือไม่
การพูดคุยกับลูกค้าของคุณเกี่ยวกับส่วนต่าง ๆ ของชีวิตพวกเขาจะสร้างความสัมพันธ์และความผูกพัน นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ดีในการเชื่อมโยงข้อมูลนี้กับการติดตามผลของคุณ มันทำให้คุณมีเหตุผลที่เป็นประโยชน์ในการติดต่อกลับ
เมื่อคุณสร้างความสัมพันธ์ที่ดีแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องรู้วิธีรักษาความสัมพันธ์เหล่านั้นไว้
6 ไอเดียในการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า
ตอนนี้ มาดูวิธีที่มีประสิทธิภาพบางอย่างในการรักษาความสัมพันธ์ที่คุณสร้างขึ้น นี่เป็นแนวคิดพื้นฐานที่ช่วยส่งเสริมและทำให้ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่คุณสร้างขึ้นกับผู้คนเจริญงอกงาม
#1 การให้ของขวัญ
วิธีที่มีความหมายในการแสดงความขอบคุณคือการให้ของขวัญ
การให้ของขวัญแก่ลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาเป็นการส่วนตัวเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำสิ่งที่เหนือความคาดหมาย ดังที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ คุณสามารถอิงของขวัญนี้จากข้อมูลที่คุณมีเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ
ช่วงเวลาที่ดีสำหรับการให้ของขวัญคือการเฉลิมฉลองเหตุการณ์สำคัญ เช่น การปิดบ้านหลังแรก เพื่อรักษาความสัมพันธ์นี้ คุณสามารถส่งของขวัญต่อไปในวันครบรอบบ้านของพวกเขาได้
อีกช่วงเวลาที่เหมาะสมคือวันเกิด การให้ดอกไม้หรือตะกร้าของขวัญเป็นวิธีที่ง่ายและสะดวกในการแสดงว่าคุณใส่ใจและคิดถึงพวกเขา
จำไว้ว่าของขวัญไม่จำเป็นต้องหรูหรา บัตรของขวัญง่ายๆ ไปยังร้านกาแฟหรือร้านอาหารที่พวกเขาชื่นชอบเป็นของขวัญที่แสดงความใส่ใจและจะได้รับการชื่นชม
#2 เป็นที่จดจำเสมอ
น่าเสียดายที่เราทุกคนสามารถตกเป็นเหยื่อของปรัชญา “นอกสายตานอกใจ” ด้วยจำนวนตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ที่มีให้เลือกมากมาย สิ่งสำคัญคือต้องให้ลูกค้าของคุณจดจำคุณในอนาคต
นิตยสารอสังหาริมทรัพย์ที่มีตราสินค้าของคุณเองเป็นอย่างไร?
มีบริษัทที่สร้างเนื้อหา จากนั้นพวกเขาจะติดตราสินค้าของคุณและข้อมูลภายในฉบับ จากนั้นพวกเขาก็จะส่งตรงไปยังลูกค้าของคุณ คุณยังคงเป็นที่จดจำในขณะที่ยังคงมอบสิ่งที่มีค่า
อย่าประเมินความเรียบง่ายของการเขียนจดหมายหรือการ์ดด้วยลายมือเพื่อติดต่อกับลูกค้าของคุณต่ำเกินไป นี่เป็นวิธีที่รอบคอบในการติดต่อกับลูกค้าของคุณและทำให้พวกเขาจำคุณได้
#3 สร้างฐานข้อมูล CRM
วันที่และข้อมูลสำคัญทั้งหมดที่คุณมีเกี่ยวกับลูกค้าของคุณควรอยู่ในฐานข้อมูล CRM CRM ย่อมาจาก “customer relationship management” และทำมากกว่าแค่จัดเก็บข้อมูล
มันถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณดำเนินการกับวันที่สำคัญและเหตุการณ์สำคัญ ระบบฐานข้อมูล CRM ที่ดีสามารถกำหนดเวลาอีเมลและเตือนคุณเกี่ยวกับวันที่สำคัญเหล่านั้น เช่น วันเกิด มันสามารถช่วยให้คุณสร้างแผนปฏิบัติการสำหรับการติดตามผลกับลูกค้าเป้าหมายและจากนั้นก็ทำงานโดยอัตโนมัติ
กล่าวโดยย่อ ฐานข้อมูลจะจัดเก็บข้อมูล และ CRM จะช่วยให้คุณจัดการข้อมูลภายในเพื่อดำเนินการ
#4 เข้าร่วมกิจกรรมของลูกค้า
หากลูกค้าของคุณเชิญคุณไปงานหรือการรวมตัวของครอบครัว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้จัดเวลาไปร่วมงาน การปฏิเสธอาจเป็นอันตรายต่อความสัมพันธ์ที่คุณได้สร้างขึ้นกับลูกค้าของคุณ
คุณอาจไม่สามารถเข้าร่วมทุกกิจกรรมได้ แต่ให้พยายามไป การปรากฏตัวดีกว่าการข้ามงานไปเลย
จำไว้ว่ากิจกรรมทั้งหมดของลูกค้าของคุณเป็นโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์ใหม่กับเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา อย่าพลาดการแนะนำเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวของลูกค้าที่พร้อมจะซื้อหรือขาย
#5 พูดคุยเรื่องอสังหาริมทรัพย์
มาดูกันว่าคุณจะรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างไร นั่นง่ายมาก พูดคุยกับลูกค้าของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่สำคัญสำหรับพวกเขาในด้านอสังหาริมทรัพย์!
ไม่ว่าคุณจะมีผู้ซื้อ ผู้ขาย หรือนักลงทุนครั้งแรก ให้หัวข้อที่เกี่ยวข้อง ดังนั้นเก็บข้อมูลตลาดและสถิติไว้สำหรับนักลงทุน
เคล็ดลับการสร้างโอกาสในการขาย:
นี่เป็นวิธีที่ดีในการรับลูกค้าใหม่ เป็นเรื่องปกติที่จะพูดถึงสิ่งที่คุณทำเพื่อเลี้ยงชีพ ดังนั้นไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหนหรือพบใครก็ตาม ให้แน่ใจว่าได้พูดถึงบ้านเปิดที่คุณเพิ่งมีหรือทรัพย์สินใหม่ที่คุณเพิ่งได้
ถ้าคุณมีป้ายชื่อ ให้ใส่! มันจะสร้างโอกาสในการสนทนาเกี่ยวกับอสังหาริมทรัพย์ และอาจนำไปสู่โอกาสในการได้ลูกค้าใหม่
#6 ปล่อยให้ความสัมพันธ์กับลูกค้างอกงามตามธรรมชาติ
ความสัมพันธ์ที่ดีที่สุดคือความสัมพันธ์ที่ไม่ถูกบังคับ
ความสัมพันธ์ที่ดีจะเกิดขึ้นเองตามธรรมชาติเมื่อคุณรวมการฟังและการสื่อสารที่ดี เมื่อความสัมพันธ์กับลูกค้านั้นถูกสร้างขึ้น คุณสามารถรักษาความสัมพันธ์เหล่านั้นได้โดยการเป็นตัวของตัวเองและจริงใจต่อไป
ผู้คนจะรับรู้ถึงความจริงใจ พวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะให้ธุรกิจอย่างต่อเนื่องและแนะนำคุณให้ผู้อื่นในอนาคตเช่นกัน
ข้อคิดสุดท้ายในการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าอสังหาริมทรัพย์
จำไว้ว่าคุณกำลังจัดการกับผู้คนก่อน ไม่ใช่ธุรกิจ สิ่งนี้จะช่วยอย่างมากในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าในตอนแรก
ฟังลูกค้าของคุณอย่างตั้งใจและมีการสื่อสารที่ดี เมื่อคุณสร้างความสัมพันธ์แล้ว ให้แน่ใจว่าคุณติดตามผลอย่างทันท่วงที อย่ากลัวที่จะทำความรู้จักกันให้มากขึ้นและถามว่าลูกค้าสนใจอะไร สิ่งนี้จะนำไปสู่การสนทนาที่มีความหมายมากขึ้น
เมื่อพูดถึงการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า เพียงจำไว้ว่าจงปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณเหมือนที่คุณต้องการให้ได้รับการปฏิบัติ คุณ
