6 ไอเดียสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
เราทุกคนรู้ว่าการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีนั้นเป็นประโยชน์ มันนำไปสู่ความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งและความหมายที่สร้างมิตรภาพที่ดีขึ้น ความสัมพันธ์ในครอบครัวที่แข็งแกร่ง และสามารถช่วยในเรื่องธุรกิจได้เช่นกัน หัวใจสำคัญของอสังหาริมทรัพย์คือการทำงานกับผู้คน สิ่งสำคัญคือต้องรู้วิธีสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นหมายถึงประสบการณ์โดยรวมที่ดีขึ้นซึ่งจะนำไปสู่การขายและการแนะนำลูกค้ามากขึ้น
ก่อนอื่น มาพูดถึงวิธีที่คุณสามารถเริ่มสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนเกินกว่าการทำธุรกรรมครั้งแรกกันก่อน จากนั้นเราจะพูดถึง 6 วิธีในการรักษาความสัมพันธ์เหล่านั้นไว้เพื่อความภักดีของลูกค้าไปตลอดชีวิต
การฟัง
การฟังเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ตัวแทนหลายคนไม่มีนิสัยการฟังลูกค้าจริงๆ การฝึกทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้นนี้จะทำให้คุณเข้าใจความต้องการของลูกค้า มันจะทำให้คุณรู้ว่าพวกเขาต้องการอะไรและที่สำคัญกว่านั้นคืออะไรที่พวกเขาไม่ต้องการ ผู้ซื้ออาจไม่รู้เสมอไปว่าจะสื่อสารสิ่งที่พวกเขาต้องการได้อย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังทำงานกับผู้ซื้อบ้านครั้งแรก การฟังจะช่วยให้คุณจำกัดขอบเขตและช่วยให้พวกเขาได้บ้านที่สมบูรณ์แบบ
กรณีนี้อาจเกิดขึ้นได้เช่นกันเมื่อทำงานกับผู้ขาย
ตัวอย่างเช่น คุณอาจทำงานกับผู้ขายที่ไม่ต้องการจัดงาน Open House หรือติดป้าย “ขาย” ในสวนของพวกเขา บางทีพวกเขาอาจไม่สบายใจที่มีคนแปลกหน้าเข้ามาในบ้าน อาจจะไม่อยากประกาศให้โลกรู้ว่าพวกเขากำลังขายด้วยเหตุผลส่วนตัว
ในฐานะมืออาชีพด้านอสังหาริมทรัพย์ คุณยังคงต้องการแนะนำลูกค้าว่าทำไมวิธีนี้ถึงไม่ใช่แนวทางที่ดีที่สุดในการขายบ้าน หากผู้ขายยังคงยืนกราน จงรับฟังและเคารพการตัดสินใจของพวกเขา
จากนั้นก็ขึ้นอยู่กับคุณที่จะหาทางออกและสำรวจช่องทางอื่นๆ เพื่อขายบ้านให้ได้
การสื่อสาร
การสื่อสารแบบเปิดเป็นกุญแจสำคัญในการทำงานกับลูกค้า
หากคุณกำลังทำงานกับผู้ขาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเปิดเผยและซื่อสัตย์เกี่ยวกับสภาพของทรัพย์สิน สิ่งนี้จะกำหนดความคาดหวังที่ถูกต้องเกี่ยวกับความรวดเร็วที่คุณสามารถขายบ้านของพวกเขาได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีปัญหาที่ต้องแก้ไขก่อน
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้สื่อสารทุกสิ่งที่ถูกต้องก่อนที่จะกล่าวถึงปัญหาที่ต้องแก้ไข บ้านเป็นสถานที่ส่วนตัว สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมีความเป็นกลางและมีแนวโน้มที่จะไม่ทำให้เจ้าของบ้านขุ่นเคือง
การติดตามผล
อย่าลืมติดตามลูกค้าของคุณ มีตัวแทนอสังหาริมทรัพย์มากมายในวงการและคุณต้องการให้แน่ใจว่าลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาเลือกคุณถูกแล้ว ให้ข้อมูลติดต่อที่ครบถ้วน สิ่งนี้จะทำให้การติดตามผลกับพวกเขาง่ายขึ้น
นี่คือตัวอย่างที่ดีของวิธีที่คุณสามารถติดตามผลกับลูกค้าได้:
หลังจากพบลูกค้าครั้งแรก โทรหาพวกเขาในวันถัดไป
หากพวกเขาไม่พร้อมที่จะซื้อหรือขาย ให้ติดต่อพวกเขาเป็นครั้งคราว
ส่งอีเมลหรือส่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์ (เช่น ผู้ซื้อ – รายการที่มีอยู่ ผู้ขาย – ข้อมูลตลาดในพื้นที่ของพวกเขา)
ทำความรู้จักส่วนตัว
อีกวิธีที่ดีในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าคือการทำความรู้จักส่วนตัว อย่ากังวล! คุณจะไม่ก้าวข้ามเส้นที่คุณไม่ควร
เรากำลังพูดถึงสิ่งต่างๆ เช่น การหาว่าวันเกิดของพวกเขาคือเมื่อใด พวกเขามีสัตว์เลี้ยงหรือไม่ พวกเขามีลูกหรือไม่
การพูดคุยกับลูกค้าเกี่ยวกับส่วนต่างๆ ของชีวิตเหล่านี้จะสร้างความสัมพันธ์และความเชื่อมโยง นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ดีในการเชื่อมโยงข้อมูลนี้กับการติดตามผลของคุณ มันทำให้คุณมีเหตุผลที่ต้องติดต่อ
เมื่อคุณสร้างความสัมพันธ์ที่ดีได้แล้ว สิ่งสำคัญคือต้องรู้วิธีรักษาพวกเขาไว้
6 ไอเดียในการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า
ตอนนี้ มาดูวิธีที่มีประสิทธิภาพในการรักษาความสัมพันธ์ที่คุณสร้างขึ้นกัน นี่เป็นแนวคิดพื้นฐานที่ช่วยส่งเสริมและพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่คุณมีอยู่แล้วกับผู้คน
#1 การให้ของขวัญ
การแสดงความขอบคุณด้วยการให้ของขวัญเป็นวิธีที่สื่อความหมาย
การให้ของขวัญแก่ลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาเป็นการส่วนตัวเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการก้าวข้ามขีดจำกัด ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว คุณสามารถอิงของขวัญนี้จากข้อมูลที่คุณมีเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ
ช่วงเวลาที่ดีสำหรับการให้ของขวัญคือการเฉลิมฉลองเหตุการณ์สำคัญ เช่น การปิดบ้านหลังแรก เพื่อรักษาความสัมพันธ์นี้ คุณสามารถส่งของขวัญต่อไปในวันครบรอบบ้านของพวกเขาได้
อีกช่วงเวลาที่เหมาะสมคือวันเกิด การให้ดอกไม้หรือตะกร้าของขวัญเป็นวิธีที่ง่ายและสะดวกในการแสดงว่าคุณใส่ใจและคิดถึงพวกเขา
จำไว้ว่าของขวัญไม่จำเป็นต้องหรูหรา บัตรของขวัญง่ายๆ ให้กับร้านกาแฟหรือร้านอาหารที่พวกเขาชอบก็เป็นของขวัญที่น่าพอใจที่จะได้รับ
#2 เป็นที่จดจำในใจเสมอ
น่าเสียดายที่เราทุกคนอาจตกอยู่ในปรัชญา “มองไม่เห็นก็ลืม” ด้วยจำนวนตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ที่มีให้เลือกมากมาย สิ่งสำคัญคือต้องให้ลูกค้าของคุณจำคุณได้ในอนาคต
นิตยสารอสังหาริมทรัพย์ที่มีตราสินค้าของคุณเองฟังดูเป็นอย่างไร?
มีบริษัทที่สร้างเนื้อหา พวกเขาจะใส่แบรนด์ภาพลักษณ์และข้อมูลของคุณไว้ในเล่ม จากนั้นจะส่งตรงไปยังลูกค้าของคุณ คุณยังคงเป็นที่จดจำในใจพร้อมทั้งมอบสิ่งที่มีคุณค่า
อย่าประเมินค่าต่ำไปกับความเรียบง่ายของจดหมายหรือการ์ดที่เขียนด้วยลายมือเพื่อติดต่อกับลูกค้าของคุณ นี่เป็นวิธีที่รอบคอบในการติดต่อกับลูกค้าของคุณและทำให้พวกเขาจำคุณได้
#3 สร้างฐานข้อมูล CRM
วันที่และข้อมูลสำคัญทั้งหมดที่คุณมีเกี่ยวกับลูกค้าของคุณควรอยู่ในฐานข้อมูล CRM ย่อมาจาก “customer relationship management” และทำมากกว่าแค่จัดเก็บข้อมูล
มันถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณดำเนินการในวันที่และเหตุการณ์สำคัญ ระบบฐานข้อมูล CRM ที่ดีสามารถตั้งเวลาอีเมลและเตือนคุณถึงวันที่สำคัญ เช่น วันเกิด มันสามารถช่วยคุณสร้างแผนปฏิบัติการสำหรับการติดตามผลกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าแล้วทำการส่งต่อโดยอัตโนมัติ
กล่าวโดยย่อ ฐานข้อมูลจะจัดเก็บข้อมูลและ CRM ช่วยให้คุณจัดการข้อมูลภายในเพื่อดำเนินการ
#4 เข้าร่วมกิจกรรมของลูกค้า
หากลูกค้าเชิญคุณไปร่วมงานหรือการสังสรรค์ในครอบครัว ควรหาเวลาไปร่วมงาน การปฏิเสธอาจเป็นอันตรายต่อความสัมพันธ์ที่คุณได้สร้างขึ้นกับลูกค้าของคุณ
คุณอาจไม่สามารถเข้าร่วมได้ทุกงาน แต่ควรพยายาม การปรากฏตัวดีกว่าการข้ามงานไปเลย
จำไว้ว่ากิจกรรมทั้งหมดของลูกค้าเป็นโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์ใหม่กับเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา อย่าพลาดโอกาสในการทำความรู้จักกับเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวของลูกค้าที่พร้อมจะซื้อหรือขาย
#5 พูดคุยเรื่องอสังหาริมทรัพย์
มาดูกันว่าคุณจะรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างไร นั่นง่ายมาก พูดคุยกับลูกค้าของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่สำคัญสำหรับพวกเขาในด้านอสังหาริมทรัพย์!
ไม่ว่าคุณจะมีผู้ซื้อครั้งแรก ผู้ขาย หรือนักลงทุน ให้หัวข้อมีความเกี่ยวข้อง ดังนั้นเก็บข้อมูลตลาดและสถิติไว้สำหรับนักลงทุน
เคล็ดลับการสร้างลูกค้าเป้าหมาย:
นี่เป็นวิธีที่ดีในการหาลูกค้าใหม่ เป็นธรรมชาติที่จะพูดถึงสิ่งที่คุณทำเพื่อหาเลี้ยงชีพ ดังนั้นไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหนหรือพบใครก็ตาม อย่าลืมพูดถึงงาน Open House ที่คุณมีหรือรายชื่อใหม่ที่คุณเพิ่งได้รับ
หากคุณมีป้ายชื่อ ให้สวมมัน! มันจะสร้างโอกาสในการสนทนาเกี่ยวกับอสังหาริมทรัพย์ อาจนำไปสู่โอกาสในการได้ลูกค้าใหม่
#6 ปล่อยให้ความสัมพันธ์กับลูกค้าเติบโตอย่างเป็นธรรมชาติ
ความสัมพันธ์ที่ดีที่สุดคือความสัมพันธ์ที่ไม่ถูกบังคับ
ความสัมพันธ์ที่ดีจะก่อตัวขึ้นอย่างเป็นธรรมชาติเมื่อคุณผสมผสานการฟังและการสื่อสารที่ดี เมื่อความสัมพันธ์กับลูกค้านั้นถูกสร้างขึ้น คุณสามารถรักษาไว้ได้โดยการเป็นตัวของตัวเองและจริงใจ
ผู้คนจะรับรู้ถึงความจริงใจ พวกเขามีแนวโน้มที่จะให้ธุรกิจอย่างต่อเนื่องและแนะนำคุณให้ผู้อื่นเช่นกันในอนาคต
ความคิดสุดท้ายเกี่ยวกับการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าอสังหาริมทรัพย์
จำไว้ว่าคุณกำลังจัดการกับผู้คนก่อน ไม่ใช่ธุรกิจ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้ในระยะยาว
ฟังลูกค้าอย่างกระตือรือร้นและมีการสื่อสารที่ดี เมื่อคุณสร้างความเชื่อมโยงได้แล้ว ให้แน่ใจว่าคุณติดตามผลอย่างทันท่วงที อย่ากลัวที่จะทำความรู้จักส่วนตัวและถามว่าลูกค้าสนใจอะไร สิ่งนี้จะทำให้การสนทนามีความหมายมากขึ้น
เมื่อพูดถึงการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า เพียงแค่จำไว้ว่าปฏิบัติต่อลูกค้าเหมือนที่คุณต้องการให้ปฏิบัติต่อคุณ คุณจะมีลูกค้าที่อยู่ไปตลอดชีวิต
ลงทะเบียนเลย
TL;DR: การสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งในอสังหาริมทรัพย์นำไปสู่ประสบการณ์ที่ดีขึ้น การขายที่มากขึ้น และการแนะนำลูกค้าที่เพิ่มขึ้น ด้วยการฟังอย่างกระตือรือร้น สื่อสารอย่างเปิดเผย ติดตามผล ทำความรู้จักส่วนตัว และมอบของขวัญที่มีความหมาย คุณสามารถสร้าง
