6 แนวคิดเพื่อช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับลูกค้า
โดย
Karen D. Friedman
|
พ.ศ. 2567 7 นาที
ลงทะเบียนเลย
เราทุกคนรู้ว่าการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีนั้นเป็นประโยชน์
พวกเขานำไปสู่ความผูกพันที่ลึกซึ้งและมีความหมายซึ่งสร้างมิตรภาพที่ดีขึ้น ความสัมพันธ์ในครอบครัวที่แน่นแฟ้น และยังสามารถช่วยในเรื่องธุรกิจได้อีกด้วย
โดยพื้นฐานแล้ว อสังหาริมทรัพย์คือธุรกิจที่ต้องทำงานกับผู้คน สิ่งสำคัญคือต้องรู้วิธีสร้างและรักษาพื้นฐานที่ดีกับลูกค้าของคุณ ความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นหมายถึงประสบการณ์โดยรวมที่ดีขึ้นซึ่งจะนำไปสู่การขายและการแนะนำลูกค้ามากขึ้น
ก่อนอื่น เราจะมาดูวิธีเริ่มต้นสร้างความสัมพันธ์ที่คงอยู่ยาวนานกว่าการทำธุรกรรมครั้งแรก จากนั้นเราจะกล่าวถึง 6 วิธีในการรักษาความสัมพันธ์เหล่านั้นไว้สำหรับลูกค้าตลอดชีพ
การฟัง
การฟังเป็นพื้นฐานในการสร้างความสัมพันธ์การทำงานที่ดีกับลูกค้า ตัวแทนหลายคนไม่ได้มีนิสัยการฟังลูกค้าอย่างแท้จริง การฝึกฝนทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้นนี้จะทำให้คุณเข้าใจความต้องการของลูกค้า มันจะทำให้คุณรู้ว่าพวกเขาต้องการอะไรและที่สำคัญกว่านั้นคืออะไรที่พวกเขาไม่ต้องการ ผู้ซื้ออาจไม่รู้ว่าจะสื่อสารสิ่งที่ต้องการอย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังทำงานกับผู้ซื้อบ้านครั้งแรก การฟังจะช่วยให้คุณจำกัดวงการและช่วยให้พวกเขาได้บ้านที่สมบูรณ์แบบ
กรณีนี้อาจเกิดขึ้นได้เมื่อทำงานกับผู้ขาย
ตัวอย่างเช่น คุณอาจกำลังทำงานกับผู้ขายที่ไม่ต้องการจัดงานเปิดบ้านหรือติดป้าย “ขาย” ในสวนของพวกเขา บางทีพวกเขาอาจไม่สบายใจที่มีคนแปลกหน้าเข้ามาในบ้าน บางทีพวกเขาอาจไม่ต้องการโฆษณาให้คนอื่นรู้ว่าพวกเขากำลังขายด้วยเหตุผลส่วนตัว
ในฐานะมืออาชีพด้านอสังหาริมทรัพย์ คุณยังคงต้องการแนะนำลูกค้าของคุณว่าทำไมวิธีนี้ถึงไม่ใช่แนวทางที่ดีที่สุดในการขายบ้านของพวกเขา หากผู้ขายของคุณยังคงยืนยัน ให้รับฟังและเคารพการตัดสินใจของพวกเขา
จากนั้นคุณต้องใช้ทรัพยากรและสำรวจช่องทางอื่น ๆ เพื่อขายบ้านให้ได้
การสื่อสาร
การสื่อสารที่เปิดกว้างเป็นกุญแจสำคัญเมื่อทำงานกับลูกค้า
หากคุณกำลังทำงานกับผู้ขาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเปิดเผยและซื่อสัตย์เกี่ยวกับสภาพของทรัพย์สิน สิ่งนี้จะกำหนดความคาดหวังที่เหมาะสมเกี่ยวกับความเร็วที่คุณสามารถขายบ้านได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีปัญหาที่ต้องแก้ไขก่อน
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสื่อสารทุกสิ่งที่ถูกต้องก่อนที่จะกล่าวถึงส่วนที่มีปัญหา
บ้านเป็นสถานที่ส่วนตัว สิ่งนี้จะทำให้คุณเป็นกลางและมีโอกาสน้อยที่จะทำให้เจ้าของบ้านขุ่นเคืองใจ
ติดตามผล
อย่าลืมติดตามลูกค้าของคุณ มีตัวแทนอสังหาริมทรัพย์จำนวนมากในตลาดและคุณต้องการให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณรู้สึกว่าพวกเขาเลือกคุณอย่างถูกต้อง ทำให้แน่ใจว่าคุณได้รับข้อมูลการติดต่อทั้งหมด วิธีนี้จะทำให้การติดตามลูกค้าได้ง่ายขึ้น
นี่คือตัวอย่างที่ดีในการติดตามผลกับลูกค้า:
หลังจากพบลูกค้าครั้งแรก โทรหาพวกเขาในวันถัดไป
หากพวกเขาไม่พร้อมที่จะซื้อหรือขาย ให้ติดต่อพวกเขาเป็นครั้งคราว
ส่งอีเมลหรือส่งข้อมูลที่มีประโยชน์ให้พวกเขา (เช่น ผู้ซื้อ – รายชื่อที่มีอยู่ ผู้ขาย – ข้อมูลตลาดในพื้นที่ของพวกเขา)
ทำความรู้จักเป็นการส่วนตัว
อีกวิธีที่ดีในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าคือการทำความรู้จักเป็นการส่วนตัว อย่ากังวล! คุณจะไม่ข้ามเส้นที่ไม่ควรข้าม
เรากำลังพูดถึงสิ่งต่างๆ เช่น การค้นหาว่าวันเกิดของพวกเขาคือเมื่อใด พวกเขามีสัตว์เลี้ยงหรือไม่? พวกเขามีลูกหรือไม่?
การพูดคุยกับลูกค้าของคุณเกี่ยวกับส่วนต่างๆ ของชีวิตพวกเขาจะสร้างความสัมพันธ์และความผูกพัน นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ดีในการเชื่อมโยงข้อมูลนี้กับการติดตามผลของคุณ มันทำให้คุณมีเหตุผลที่ชัดเจนในการติดต่อ
เมื่อคุณสร้างความสัมพันธ์ที่ดีแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องรู้วิธีรักษาไว้
6 แนวคิดในการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า
ตอนนี้เรามาดูวิธีที่มีประสิทธิภาพบางประการในการรักษาความสัมพันธ์ที่คุณสร้างขึ้น นี่เป็นแนวคิดพื้นฐานที่ช่วยส่งเสริมและทำให้ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่คุณสร้างขึ้นกับผู้คนเจริญงอกงาม
#1 การให้ของขวัญ
การแสดงความขอบคุณอย่างมีความหมายคือการให้ของขวัญ
ของขวัญที่มอบให้กับลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาเป็นส่วนตัวเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำสิ่งที่เหนือกว่าความคาดหมาย ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว คุณสามารถอิงของขวัญนี้จากข้อมูลที่คุณมีเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ
ช่วงเวลาที่ดีสำหรับการให้ของขวัญคือการเฉลิมฉลองเหตุการณ์สำคัญ เช่น การปิดบ้านหลังแรก เพื่อรักษาเรื่องนี้ คุณสามารถส่งของขวัญต่อไปในวันครบรอบบ้านของพวกเขา
อีกช่วงเวลาที่เหมาะสมคือวันเกิด การส่งดอกไม้หรือตะกร้าของขวัญเป็นวิธีที่ง่ายและสะดวกในการแสดงความห่วงใยและคิดถึงพวกเขา
จำไว้ว่าของขวัญไม่จำเป็นต้องหรูหรา บัตรของขวัญง่ายๆ สำหรับร้านกาแฟหรือร้านอาหารที่พวกเขาชื่นชอบเป็นของขวัญที่คิดมาอย่างดีและจะได้รับการชื่นชม
#2 เป็นที่จดจำ
น่าเสียดายที่เราทุกคนตกหลุมพรางปรัชญา “ไม่ได้เห็นเลยลืมไป” ด้วยจำนวนตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ที่มีให้เลือกมากมาย สิ่งสำคัญคือต้องให้ลูกค้าของคุณจำคุณได้ในอนาคต
นิตยสารอสังหาริมทรัพย์ที่มีตราสินค้าของคุณเองเป็นอย่างไร?
มีบริษัทที่สร้างเนื้อหา พวกเขาจะใส่ตราสินค้าและข้อมูลของคุณไว้ในฉบับ จากนั้นพวกเขาก็จะส่งตรงไปยังลูกค้าของคุณ คุณยังคงเป็นที่จดจำพร้อมทั้งมอบสิ่งที่มีคุณค่า
อย่าประเมินค่าต่ำไปความเรียบง่ายของจดหมายหรือการ์ดที่เขียนด้วยลายมือเพื่อติดต่อกับลูกค้าของคุณ นี่เป็นวิธีที่รอบคอบในการติดต่อกับลูกค้าของคุณและให้พวกเขาจำคุณได้
#3 สร้างฐานข้อมูล CRM
วันที่และข้อมูลสำคัญทั้งหมดที่คุณมีเกี่ยวกับลูกค้าของคุณควรอยู่ในฐานข้อมูล CRM CRM ย่อมาจาก “customer relationship management” และทำมากกว่าการจัดเก็บข้อมูล
ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณดำเนินการกับวันที่และเหตุการณ์สำคัญต่างๆ ระบบฐานข้อมูล CRM ที่ดีสามารถตั้งเวลาอีเมลและเตือนคุณถึงวันที่สำคัญ เช่น วันเกิด มันสามารถช่วยให้คุณสร้างแผนปฏิบัติการสำหรับการติดตามผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและทำให้เป็นอัตโนมัติ
กล่าวโดยย่อคือ ฐานข้อมูลจะจัดเก็บข้อมูล และ CRM จะช่วยให้คุณจัดการข้อมูลภายในนั้นเพื่อดำเนินการ
#4 เข้าร่วมกิจกรรมของลูกค้า
หากลูกค้าของคุณเชิญคุณไปร่วมงานหรือการรวมญาติ ให้แน่ใจว่าคุณได้จัดสรรเวลาไปร่วมงาน การปฏิเสธอาจเป็นอันตรายต่อความสัมพันธ์ที่คุณได้สร้างขึ้นกับลูกค้าของคุณ
คุณอาจไม่สามารถเข้าร่วมทุกงาน แต่ต้องพยายาม การปรากฏตัวดีกว่าการข้ามงานไปเลย
จำไว้ว่า กิจกรรมของลูกค้าเป็นโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์ใหม่กับเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา อย่าพลาดการแนะนำเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวของลูกค้าที่พร้อมจะซื้อหรือขาย
#5 พูดคุยเกี่ยวกับอสังหาริมทรัพย์
เรามาดูกันว่าคุณจะรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างไร นั่นง่ายมาก คุยกับลูกค้าของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่สำคัญสำหรับพวกเขาในด้านอสังหาริมทรัพย์!
ไม่ว่าคุณจะมีผู้ซื้อ ผู้ขาย หรือนักลงทุนครั้งแรก ให้หัวข้อที่เกี่ยวข้อง ดังนั้นเก็บข้อมูลตลาดและสถิติไว้สำหรับนักลงทุน
เคล็ดลับการสร้างโอกาสในการขาย:
นี่เป็นวิธีที่ดีในการรับลูกค้าใหม่ เป็นเรื่องธรรมชาติที่จะพูดถึงสิ่งที่คุณทำเพื่อหาเลี้ยงชีพ ดังนั้นไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหนหรือพบใครก็ตาม อย่าลืมพูดถึงงานเปิดบ้านที่คุณมีหรือทรัพย์สินใหม่ที่คุณเพิ่งได้รับ
ถ้าคุณมีป้ายชื่อ ให้ใส่ไว้! มันจะสร้างโอกาสในการสนทนาเกี่ยวกับอสังหาริมทรัพย์ นอกจากนี้ยังอาจนำไปสู่โอกาสในการได้ลูกค้าใหม่
#6 ปล่อยให้ความสัมพันธ์กับลูกค้าเติบโตขึ้นตามธรรมชาติ
ความสัมพันธ์ที่ดีที่สุดคือความสัมพันธ์ที่ไม่ถูกบังคับ
ความสัมพันธ์ที่ดีจะก่อตัวขึ้นตามธรรมชาติเมื่อคุณรวมการฟังและการสื่อสารที่ดี เมื่อความสัมพันธ์กับลูกค้าสร้างขึ้นแล้ว คุณสามารถรักษาไว้ได้โดยการเป็นตัวของตัวเองและจริงใจ
ผู้คนจะรับรู้ถึงความจริงใจ พวกเขามีแนวโน้มที่จะให้ธุรกิจต่อเนื่องแก่คุณและแนะนำคุณให้ผู้อื่นในอนาคตเช่นกัน
ความคิดสุดท้ายเกี่ยวกับการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าอสังหาริมทรัพย์
จำไว้ว่าคุณกำลังติดต่อกับผู้คนก่อน ไม่ใช่ธุรกิจ สิ่งนี้จะช่วยได้มากในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าในตอนแรก
รับฟังลูกค้าของคุณอย่างกระตือรือร้นและสื่อสารได้ดี เมื่อคุณสร้างความสัมพันธ์แล้ว ให้แน่ใจว่าคุณติดตามผลอย่างทันท่วงที อย่ากลัวที่จะทำความรู้จักเป็นการส่วนตัวและถามว่าลูกค้าสนใจอะไร สิ่งนี้จะทำให้การสนทนามีความหมายมากขึ้น
เมื่อพูดถึงการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า เพียงจำไว้ว่าให้ปฏิบัติต่อลูกค้าเหมือนที่คุณต้องการให้คนอื่นปฏิบัติต่อคุณ คุณจะมีลูกค้าไปตลอดชีวิต
ลงทะเบียนเลย
สรุป: การสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งในอสังหาริมทรัพย์นำไปสู่ประสบการณ์ที่ดีขึ้น การขายที่มากขึ้น และการแนะนำลูกค้าที่เพิ่มขึ้น ด้วยการฟัง
