6 แนวคิดที่จะช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
โดย
Karen D. Friedman
|
11 พ.ย. 2024
7 นาที
ลงทะเบียนเลย
เรารู้กันดีว่าการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีนั้นเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง
มันนำไปสู่ความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งและมีความหมาย ซึ่งก่อให้เกิดมิตรภาพที่ดีขึ้น ความผูกพันในครอบครัวที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น และยังสามารถช่วยในเรื่องธุรกิจได้อีกด้วย
โดยพื้นฐานแล้ว ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์คือธุรกิจที่ต้องทำงานกับผู้คน การทราบวิธีการสร้างและรักษาพื้นฐานที่ดีกับลูกค้าจึงเป็นเรื่องสำคัญ ความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นหมายถึงประสบการณ์โดยรวมที่ดีขึ้น ซึ่งจะนำไปสู่การขายและการแนะนำบอกต่อที่มากขึ้น
ก่อนอื่น เราจะมาพูดถึงวิธีเริ่มต้นสร้างความสัมพันธ์ที่ยืนยาวเกินกว่าการทำธุรกรรมครั้งแรก จากนั้นเราจะครอบคลุม 6 วิธีในการรักษาความสัมพันธ์เหล่านั้นไว้เพื่อการเป็นลูกค้าตลอดชีพ
การฟัง
การฟังเป็นพื้นฐานในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า นายหน้าหลายคนไม่ได้มีนิสัยการฟังลูกค้าอย่างแท้จริง การฝึกฝนทักษะการฟังอย่างตั้งใจนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการของลูกค้า มันจะทำให้คุณรู้ว่าพวกเขาต้องการอะไร และที่สำคัญกว่านั้นคือสิ่งที่พวกเขาไม่ต้องการ ผู้ซื้ออาจไม่ทราบวิธีสื่อสารสิ่งที่พวกเขาต้องการเสมอไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังทำงานกับผู้ซื้อบ้านครั้งแรก การฟังจะช่วยให้คุณจำกัดวงให้แคบลงและช่วยให้พวกเขาได้บ้านที่สมบูรณ์แบบ
สิ่งนี้อาจเกิดขึ้นได้เมื่อทำงานกับผู้ขาย
ตัวอย่างเช่น คุณอาจกำลังทำงานกับผู้ขายที่ไม่ต้องการจัดงานเปิดบ้านหรือติดป้าย “ขาย” ไว้ที่หน้าบ้าน บางทีพวกเขาอาจไม่สะดวกใจที่มีคนแปลกหน้าเข้ามาในบ้าน บางทีพวกเขาอาจไม่ต้องการโฆษณาให้คนอื่นรู้ว่าพวกเขากำลังขายด้วยเหตุผลส่วนตัว
ในฐานะมืออาชีพด้านอสังหาริมทรัพย์ คุณยังคงต้องการแนะนำให้ลูกค้าทราบว่าทำไมวิธีนี้อาจไม่ใช่แนวทางที่ดีที่สุดในการขายบ้าน หากผู้ขายยังคงยืนกราน ให้รับฟังและเคารพการตัดสินใจของพวกเขา
จากนั้นก็ขึ้นอยู่กับคุณที่จะต้องมีความคิดสร้างสรรค์และสำรวจช่องทางอื่น ๆ เพื่อให้บ้านขายได้
การสื่อสาร
การสื่อสารที่เปิดกว้างเป็นสิ่งสำคัญเมื่อทำงานกับลูกค้า
หากคุณกำลังทำงานกับผู้ขาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเปิดเผยและซื่อสัตย์เกี่ยวกับสภาพของทรัพย์สิน สิ่งนี้จะช่วยกำหนดความคาดหวังที่ถูกต้องเกี่ยวกับความรวดเร็วในการขายบ้าน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีปัญหาที่ต้องแก้ไขก่อน
อย่าลืมสื่อสารทุกสิ่งที่ดูดีก่อนที่จะกล่าวถึงปัญหา
บ้านเป็นสถานที่ส่วนตัว สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมีความเป็นกลางและมีแนวโน้มที่จะไม่ทำให้เจ้าของบ้านขุ่นเคืองใจ
การติดตามผล
อย่าลืมติดตามผลกับลูกค้าของคุณ มีนายหน้าอสังหาริมทรัพย์หลายรายในวงการ และคุณต้องการให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณรู้สึกว่าพวกเขาเลือกคุณถูกแล้ว จงละเอียดและเก็บข้อมูลติดต่อทั้งหมดของพวกเขา สิ่งนี้จะทำให้การติดตามผลกับพวกเขาง่ายขึ้น
นี่คือตัวอย่างที่ดีของวิธีที่คุณสามารถติดตามผลกับลูกค้าได้:
หลังจากพบลูกค้าครั้งแรก ให้โทรหาพวกเขาในวันถัดไป
หากพวกเขาไม่พร้อมที่จะซื้อหรือขาย ให้ตรวจสอบกับพวกเขาเป็นครั้งคราว
ส่งอีเมลหรือส่งข้อมูลที่มีประโยชน์ให้พวกเขา (ตัวอย่าง: ผู้ซื้อ – รายการที่มีอยู่, ผู้ขาย – ข้อมูลตลาดในพื้นที่ของพวกเขา)
เข้าถึงเรื่องส่วนตัว
อีกวิธีที่ดีในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีขึ้นคือการเข้าถึงเรื่องส่วนตัว อย่ากังวล! คุณจะไม่ก้าวข้ามเส้นที่คุณไม่ควร
เรากำลังพูดถึงเรื่องต่างๆ เช่น การทราบวันเกิดของพวกเขา พวกเขามีสัตว์เลี้ยงหรือไม่? พวกเขามีลูกหรือไม่?
การพูดคุยกับลูกค้าเกี่ยวกับแง่มุมชีวิตเหล่านี้จะช่วยสร้างความสัมพันธ์และความผูกพัน นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ดีในการเชื่อมโยงข้อมูลนี้กับการติดตามผลของคุณ มันทำให้คุณมีเหตุผลที่ชัดเจนในการติดต่อ
เมื่อคุณสร้างความสัมพันธ์ที่ดีแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องรู้วิธีรักษาไว้
6 แนวคิดในการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า
ตอนนี้ เรามาดูวิธีที่มีประสิทธิภาพในการรักษาความสัมพันธ์ที่คุณสร้างขึ้น แนวคิดเหล่านี้เป็นพื้นฐานที่ช่วยส่งเสริมและพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่คุณสร้างขึ้นแล้วกับผู้คน
#1 การให้ของขวัญ
การแสดงความขอบคุณอย่างมีความหมายคือการให้ของขวัญ
การให้ของขวัญแก่ลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาเป็นการส่วนตัวเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำสิ่งที่เหนือความคาดหมาย ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ คุณสามารถอิงของขวัญนี้จากข้อมูลที่คุณมีเกี่ยวกับลูกค้า
ช่วงเวลาที่ดีสำหรับการให้ของขวัญคือการเฉลิมฉลองเหตุการณ์สำคัญ เช่น การปิดการขายบ้านหลังแรกของพวกเขา เพื่อรักษาความสัมพันธ์นี้ คุณสามารถส่งของขวัญในวันครบรอบบ้านของพวกเขาต่อไปได้
อีกช่วงเวลาที่เหมาะสมคือวันเกิด การให้ดอกไม้หรือตะกร้าของขวัญเป็นวิธีที่ง่ายและสะดวกในการแสดงว่าคุณใส่ใจและคิดถึงพวกเขา
จำไว้ว่าของขวัญไม่จำเป็นต้องหรูหรา บัตรของขวัญง่ายๆ สำหรับร้านกาแฟหรือร้านอาหารที่พวกเขาชื่นชอบก็เป็นของขวัญที่คิดถึงและจะได้รับการชื่นชม
#2 เป็นที่จดจำเสมอ
น่าเสียดายที่เราทุกคนอาจตกเป็นเหยื่อของปรัชญา “ไม่ได้เห็นก็ลืม” ด้วยจำนวนนายหน้าอสังหาริมทรัพย์ที่มีให้เลือกมากมาย สิ่งสำคัญคือต้องให้ลูกค้าของคุณจดจำคุณในอนาคต
นิตยสารอสังหาริมทรัพย์ที่มีตราสินค้าของคุณเองฟังดูเป็นอย่างไร?
มีบริษัทที่สร้างเนื้อหา จากนั้นพวกเขาจะใส่ภาพลักษณ์และข้อมูลของคุณไว้ในฉบับ จากนั้นพวกเขาก็จะส่งตรงไปยังลูกค้าของคุณ คุณจะยังคงเป็นที่จดจำได้ในขณะที่ยังคงมอบสิ่งที่มีคุณค่า
อย่าประเมินค่าต่ำไปกับความเรียบง่ายของการเขียนจดหมายหรือการ์ดด้วยลายมือเพื่อติดต่อกับลูกค้าของคุณ นี่เป็นวิธีที่คิดถึงในการติดต่อกับลูกค้าและทำให้พวกเขาจดจำคุณได้
#3 สร้างฐานข้อมูล CRM
วันที่และข้อมูลสำคัญทั้งหมดที่คุณมีเกี่ยวกับลูกค้าของคุณควรอยู่ในฐานข้อมูล CRM ย่อมาจาก “customer relationship management” และทำมากกว่าแค่จัดเก็บข้อมูล
มันถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณดำเนินการกับวันที่และเหตุการณ์สำคัญ ฐานข้อมูล CRM ที่ดีสามารถตั้งเวลาอีเมลและเตือนคุณถึงวันที่สำคัญ เช่น วันเกิด มันสามารถช่วยคุณสร้างแผนปฏิบัติการสำหรับการติดตามผลกับลูกค้าเป้าหมายและทำให้เป็นอัตโนมัติ
กล่าวโดยย่อ ฐานข้อมูลจะจัดเก็บข้อมูล และ CRM จะช่วยให้คุณจัดการข้อมูลภายในนั้นเพื่อดำเนินการ
#4 เข้าร่วมงานของลูกค้า
หากลูกค้าเชิญคุณไปงานครอบครัวหรืองานสังสรรค์ อย่าลืมหาเวลาไปร่วมงาน การปฏิเสธอาจเป็นอันตรายต่อความสัมพันธ์ที่คุณได้สร้างกับลูกค้าแล้ว
คุณอาจไม่สามารถเข้าร่วมทุกงาน แต่ให้พยายาม การปรากฏตัวดีกว่าการข้ามงานไปเลย
จำไว้ว่างานของลูกค้าทั้งหมดเป็นโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์ใหม่กับเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา อย่าพลาดโอกาสในการรู้จักเพื่อนหรือครอบครัวของลูกค้าที่พร้อมจะซื้อหรือขาย
#5 พูดคุยเรื่องอสังหาริมทรัพย์
มาดูกันว่าคุณจะรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างไร นั่นง่ายมาก คุยกับลูกค้าเกี่ยวกับสิ่งที่สำคัญกับพวกเขาในเรื่องอสังหาริมทรัพย์!
ไม่ว่าคุณจะมีผู้ซื้อครั้งแรก ผู้ขาย หรือนักลงทุน ให้หัวข้อที่เกี่ยวข้อง ดังนั้นเก็บข้อมูลตลาดและสถิติไว้สำหรับนักลงทุน
เคล็ดลับการสร้างลูกค้าเป้าหมาย:
นี่เป็นวิธีที่ดีในการหาลูกค้าเป้าหมายใหม่ เป็นเรื่องธรรมชาติที่จะพูดถึงสิ่งที่คุณทำเพื่อหาเลี้ยงชีพ ดังนั้นไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหนหรือพบใครก็ตาม อย่าลืมพูดถึงงานเปิดบ้านที่คุณเพิ่งทำหรือรายการใหม่ที่คุณเพิ่งได้มา
หากคุณมีป้ายชื่อ ให้สวมมัน! มันจะสร้างโอกาสในการสนทนาเกี่ยวกับอสังหาริมทรัพย์ มันอาจนำไปสู่โอกาสในการได้ลูกค้าใหม่
#6 ปล่อยให้ความสัมพันธ์กับลูกค้าเติบโตขึ้นเองตามธรรมชาติ
ความสัมพันธ์ที่ดีที่สุดคือความสัมพันธ์ที่ไม่ถูกบังคับ
ความสัมพันธ์ที่ดีเกิดขึ้นเองตามธรรมชาติเมื่อคุณรวมการฟังและการสื่อสารที่ดี เมื่อความสัมพันธ์กับลูกค้านั้นถูกสร้างขึ้น คุณสามารถรักษาไว้ได้โดยการเป็นตัวของตัวเองและจริงใจต่อไป
ผู้คนจะรับรู้ถึงความจริงใจ พวกเขามีแนวโน้มที่จะให้ธุรกิจแก่คุณอย่างต่อเนื่องและแนะนำคุณให้คนอื่น ๆ ในอนาคตเช่นกัน
ความคิดสุดท้ายเกี่ยวกับการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าอสังหาริมทรัพย์
จำไว้ว่าคุณกำลังติดต่อกับผู้คนก่อน ไม่ใช่ธุรกิจ สิ่งนี้จะช่วยอย่างมากในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าในตอนแรก
ฟังลูกค้าของคุณอย่างตั้งใจและมีการสื่อสารที่ดี เมื่อคุณสร้างความสัมพันธ์แล้ว ให้แน่ใจว่าคุณติดตามผลอย่างทันท่วงที อย่ากลัวที่จะเข้าถึงเรื่องส่วนตัวและถามว่าลูกค้าสนใจอะไร สิ่งนี้จะนำไปสู่การสนทนาที่มีความหมายมากขึ้น
เมื่อพูดถึงการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า เพียงจำไว้ว่าจงปฏิบัติต่อลูกค้าเหมือนที่คุณต้องการให้ปฏิบัติต่อคุณ คุณจะมีลูกค้าที่อยู่ตลอดไป
ลงทะเบียนเลย
TL;DR: การสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่ง
