6 แนวคิดเพื่อช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับลูกค้า
เขียนโดย: Karen D. Friedman | 11 พฤศจิกายน 2024 | 7 นาที
เข้าอบรมเลย
เรารู้กันดีอยู่แล้วว่าการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีนั้นมีประโยชน์อย่างไร
มันนำไปสู่ความผูกพันที่ลึกซึ้งและมีความหมาย ซึ่งช่วยสร้างมิตรภาพที่ดีขึ้น ความสัมพันธ์ในครอบครัวที่แข็งแกร่ง และยังสามารถช่วยในเรื่องธุรกิจได้อีกด้วย
โดยพื้นฐานแล้ว ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์คือธุรกิจที่ต้องทำงานกับผู้คน เป็นสิ่งสำคัญที่จะรู้วิธีสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าของคุณ ความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นหมายถึงประสบการณ์โดยรวมที่ดีขึ้น ซึ่งจะนำไปสู่ยอดขายและการแนะนำบอกต่อที่มากขึ้น
ก่อนอื่น เรามาพูดถึงบางวิธีที่คุณสามารถเริ่มสร้างความสัมพันธ์ที่ยืนยาวเกินกว่าการซื้อขายครั้งแรก จากนั้นเราจะครอบคลุม 6 วิธีในการรักษาความสัมพันธ์เหล่านั้นไว้สำหรับลูกค้าตลอดชีพ
การรับฟัง
การรับฟังเป็นพื้นฐานในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า นายหน้าหลายคนไม่ได้มีนิสัยที่จะรับฟังลูกค้าอย่างแท้จริง การฝึกฝนทักษะการฟังอย่างตั้งใจนี้จะทำให้คุณเข้าใจความต้องการของลูกค้า มันจะทำให้คุณรู้ว่าพวกเขาต้องการอะไร และที่สำคัญกว่านั้นคือไม่ต้องการอะไร ผู้ซื้ออาจไม่ทราบวิธีการสื่อสารสิ่งที่ต้องการเสมอไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังทำงานกับผู้ซื้อบ้านครั้งแรก การฟังจะช่วยให้คุณจำกัดขอบเขตและช่วยให้พวกเขาได้บ้านที่สมบูรณ์แบบ
นี่อาจเป็นกรณีเดียวกันเมื่อทำงานกับผู้ขาย
ตัวอย่างเช่น คุณอาจกำลังทำงานกับผู้ขายที่ไม่ต้องการจัดงานเปิดบ้านหรือติดป้าย “ขาย” ไว้หน้าบ้าน บางทีพวกเขาอาจไม่สบายใจที่มีคนแปลกหน้าอยู่ในบ้าน บางทีพวกเขาอาจไม่ต้องการโฆษณาให้คนอื่นรู้ว่าพวกเขากำลังขายด้วยเหตุผลส่วนตัว
ในฐานะมืออาชีพด้านอสังหาริมทรัพย์ คุณยังคงต้องการแนะนำลูกค้าของคุณว่าทำไมวิธีนี้อาจไม่ใช่แนวทางที่ดีที่สุดในการขายบ้าน หากผู้ขายยังคงยืนยัน ให้รับฟังและเคารพการตัดสินใจของพวกเขา
จากนั้นก็ขึ้นอยู่กับคุณที่จะใช้ทรัพยากรและสำรวจช่องทางอื่น ๆ เพื่อขายบ้านให้ได้
การสื่อสาร
การสื่อสารแบบเปิดเป็นสิ่งสำคัญเมื่อทำงานกับลูกค้า
หากคุณกำลังทำงานกับผู้ขาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังเปิดเผยและซื่อสัตย์เกี่ยวกับสภาพทรัพย์สิน สิ่งนี้จะกำหนดความคาดหวังที่เหมาะสมเกี่ยวกับความเร็วที่คุณสามารถขายบ้านได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีปัญหาที่ต้องแก้ไขก่อน
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสื่อสารทุกสิ่งที่ดูดีก่อนที่จะพูดถึงปัญหาที่ต้องแก้ไข
บ้านเป็นสถานที่ส่วนตัว สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมีความเป็นกลางและมีแนวโน้มที่จะไม่ทำให้เจ้าของบ้านรู้สึกไม่พอใจ
การติดตามผล
อย่าลืมติดตามผลกับลูกค้าของคุณ มีนายหน้าอสังหาริมทรัพย์หลายรายในตลาด และคุณต้องการให้แน่ใจว่าลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาเลือกคุณถูกแล้ว ให้ละเอียดและเก็บข้อมูลติดต่อทั้งหมดของคุณ สิ่งนี้จะทำให้การติดตามผลกับพวกเขาง่ายขึ้น
นี่คือตัวอย่างที่ดีบางส่วนที่คุณสามารถติดตามผลกับลูกค้าได้:
หลังจากพบปะกับลูกค้าครั้งแรก ให้โทรหาพวกเขาในวันถัดไป
หากพวกเขาไม่พร้อมที่จะซื้อหรือขาย ให้ติดต่อพวกเขาเป็นครั้งคราว
ส่งอีเมลหรือส่งข้อมูลที่มีประโยชน์ให้พวกเขา (เช่น ผู้ซื้อ – รายการที่มีอยู่ ผู้ขาย – ข้อมูลตลาดในพื้นที่ของพวกเขา)
เข้าหาเรื่องส่วนตัว
อีกวิธีที่ดีในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าคือการเข้าหาเรื่องส่วนตัว อย่ากังวล! คุณจะไม่ก้าวข้ามเส้นที่คุณไม่ควรจะก้าวข้าม
เรากำลังพูดถึงสิ่งต่างๆ เช่น การหาว่าวันเกิดของพวกเขาเมื่อใด พวกเขามีสัตว์เลี้ยงหรือไม่ พวกเขามีลูกหรือไม่
การพูดคุยกับลูกค้าของคุณเกี่ยวกับแง่มุมเหล่านี้ของชีวิตพวกเขาจะสร้างความสัมพันธ์และความเชื่อมโยง นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ดีในการเชื่อมโยงข้อมูลนี้กับการติดตามผลของคุณ มันทำให้คุณมีเหตุผลในการติดต่อ
เมื่อคุณสร้างความสัมพันธ์ที่ดีได้แล้ว สิ่งสำคัญคือต้องรู้วิธีรักษาความสัมพันธ์เหล่านั้นไว้
6 แนวคิดในการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า
ตอนนี้ เรามาดูวิธีที่มีประสิทธิภาพบางอย่างในการรักษาความสัมพันธ์ที่คุณสร้างขึ้น นี่เป็นแนวคิดพื้นฐานที่ช่วยส่งเสริมและทำให้ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่คุณมีอยู่กับผู้คนเจริญงอกงาม
#1 การให้ของขวัญ
วิธีที่มีความหมายในการแสดงความชื่นชมคือการให้ของขวัญ
ของขวัญที่มอบให้กับลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาเป็นการส่วนตัวเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำมากกว่าที่คาดไว้ ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ คุณสามารถอิงของขวัญนี้จากข้อมูลที่คุณมีเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ
ช่วงเวลาที่ดีสำหรับการให้ของขวัญสามารถเป็นการเฉลิมฉลองเหตุการณ์สำคัญบางอย่าง เช่น การปิดการขายบ้านครั้งแรกของพวกเขา เพื่อรักษาความสัมพันธ์นี้ คุณสามารถส่งของขวัญในวันครบรอบบ้านของพวกเขาต่อไปได้
อีกช่วงเวลาที่เหมาะสมคือวันเกิด การส่งดอกไม้หรือกระเช้าของขวัญเป็นวิธีที่ง่ายและสะดวกในการแสดงว่าคุณใส่ใจและคิดถึงพวกเขา
จำไว้ว่าของขวัญไม่จำเป็นต้องหรูหรา บัตรของขวัญง่ายๆ ให้กับร้านกาแฟหรือร้านอาหารที่พวกเขาชื่นชอบก็เป็นของขวัญที่คิดมาอย่างดีและจะได้รับการชื่นชม
#2 ทำให้เป็นที่จดจำ
น่าเสียดายที่เราทุกคนสามารถตกเป็นเหยื่อของปรัชญา “เห็นหน้าก็จำได้ เห็นหลังก็ลืม” ด้วยจำนวนนายหน้าอสังหาริมทรัพย์ที่มีให้เลือกมากมาย สิ่งสำคัญคือต้องให้ลูกค้าระลึกถึงคุณในอนาคต
นิตยสารอสังหาริมทรัพย์ที่มีตราสินค้าของคุณเองฟังดูเป็นอย่างไร?
มีบริษัทที่สร้างเนื้อหา จากนั้นพวกเขาจะใส่ภาพลักษณ์และข้อมูลของคุณไว้ในฉบับ จากนั้นพวกเขาจะส่งตรงไปยังลูกค้าของคุณ คุณจะยังคงเป็นที่จดจำในขณะที่ยังคงมอบสิ่งที่มีคุณค่า
อย่าประเมินค่าต่ำเกินไปกับความเรียบง่ายของการเขียนด้วยลายมือหรือการ์ดเพื่อติดต่อกับลูกค้าของคุณ นี่เป็นวิธีที่รอบคอบในการติดต่อกับลูกค้าของคุณและทำให้พวกเขาจดจำคุณได้
#3 สร้างฐานข้อมูล CRM
วันที่และข้อมูลสำคัญทั้งหมดที่คุณมีเกี่ยวกับลูกค้าของคุณควรอยู่ในฐานข้อมูล CRM ย่อมาจาก “customer relationship management” และทำมากกว่าแค่จัดเก็บข้อมูล
มันถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณดำเนินการกับวันที่สำคัญและเหตุการณ์สำคัญ ระบบฐานข้อมูล CRM ที่ดีสามารถตั้งเวลาอีเมลและเตือนคุณถึงวันที่สำคัญเหล่านั้น เช่น วันเกิด มันสามารถช่วยคุณสร้างแผนการดำเนินการสำหรับการติดตามผลกับลูกค้าเป้าหมายและทำให้เป็นอัตโนมัติ
กล่าวโดยย่อคือ ฐานข้อมูลจะจัดเก็บข้อมูล และ CRM จะช่วยคุณจัดการข้อมูลภายในนั้นเพื่อดำเนินการ
#4 เข้าร่วมงานของลูกค้า
หากลูกค้าของคุณเชิญคุณไปร่วมงานหรือการรวมตัวของครอบครัว อย่าลืมหาเวลาไปร่วมงาน การปฏิเสธอาจกระทบต่อความสัมพันธ์ที่คุณได้สร้างขึ้นกับลูกค้าของคุณ
คุณอาจไม่สามารถเข้าร่วมทุกงาน แต่ควรพยายาม การปรากฏตัวย่อมดีกว่าการข้ามงานไปเลย
จำไว้ว่า งานของลูกค้าของคุณเป็นโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์ใหม่กับเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา อย่าพลาดโอกาสในการแนะนำเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวของลูกค้าของคุณที่พร้อมจะซื้อหรือขาย
#5 พูดคุยเรื่องอสังหาริมทรัพย์
มาดูกันว่าคุณจะรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างไร นั่นง่ายมาก คุยกับลูกค้าของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่สำคัญต่อพวกเขาในเรื่องอสังหาริมทรัพย์!
ไม่ว่าคุณจะมีผู้ซื้อ ผู้ขาย หรือนักลงทุนครั้งแรก ให้หัวข้อที่เกี่ยวข้อง ดังนั้นเก็บข้อมูลตลาดและสถิติไว้สำหรับนักลงทุน
เคล็ดลับการสร้างลูกค้าเป้าหมาย:
นี่เป็นวิธีที่ดีในการหาลูกค้าเป้าหมายใหม่ การพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำเป็นเรื่องธรรมชาติ ดังนั้นไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหนหรือพบใครก็ตาม อย่าลืมพูดถึงงานเปิดบ้านที่คุณเพิ่งทำหรือรายการใหม่ที่คุณเพิ่งได้รับ
หากคุณมีป้ายชื่อ ให้สวมมัน! มันจะสร้างโอกาสในการสนทนาเกี่ยวกับอสังหาริมทรัพย์ และอาจนำไปสู่โอกาสในการได้ลูกค้าใหม่
#6 ปล่อยให้ความสัมพันธ์กับลูกค้าเติบโตตามธรรมชาติ
ความสัมพันธ์ที่ดีที่สุดคือความสัมพันธ์ที่ไม่ถูกบังคับ
ความสัมพันธ์ที่ดีจะเกิดขึ้นตามธรรมชาติเมื่อคุณมีการรับฟังและการสื่อสารที่ดี เมื่อความสัมพันธ์กับลูกค้านั้นถูกสร้างขึ้นแล้ว คุณสามารถรักษาความสัมพันธ์เหล่านั้นได้โดยการเป็นตัวของตัวเองและจริงใจ
ผู้คนจะรับรู้ถึงความจริงใจ พวกเขาจะเต็มใจที่จะให้ธุรกิจกับคุณอย่างต่อเนื่องและแนะนำคุณให้กับผู้อื่นในอนาคตเช่นกัน
ข้อคิดสุดท้ายเกี่ยวกับการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าอสังหาริมทรัพย์
จำไว้ว่าคุณกำลังติดต่อกับผู้คนก่อน ไม่ใช่ธุรกิจ สิ่งนี้จะช่วยได้มากในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าในตอนแรก
รับฟังลูกค้าของคุณอย่างตั้งใจและมีการสื่อสารที่ดี เมื่อคุณสร้างความเชื่อมโยงได้แล้ว ให้แน่ใจว่าคุณติดตามผลอย่างทันท่วงที อย่ากลัวที่จะเข้าหาเรื่องส่วนตัวและถามว่าอะไรที่ลูกค้าสนใจ สิ่งนี้จะนำไปสู่การสนทนาที่มีความหมายมากขึ้น
เมื่อพูดถึงการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า เพียงจำไว้ว่าให้ปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณ
