6 ไอเดีย สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าให้ยั่งยืน
โดย
Karen D. Friedman
|
พฤศจิกายน 2024
7 นาที
ลงทะเบียนเลย
เรารู้กันดีว่าการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีนั้นมีประโยชน์ต่อทุกด้านของชีวิต ไม่ว่าจะเป็นความสัมพันธ์ส่วนตัว ครอบครัว หรือแม้แต่ในโลกธุรกิจ โดยเฉพาะในวงการอสังหาริมทรัพย์ซึ่งเป็นธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับผู้คนโดยตรง การสร้างรากฐานความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้านับเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง เพราะมันนำไปสู่ประสบการณ์ที่ดีขึ้น ซึ่งจะส่งผลโดยตรงต่อยอดขายและการบอกต่อในอนาคต
ในบทความนี้ เราจะมาเจาะลึก 6 แนวคิดที่จะช่วยให้คุณสร้างและรักษาความสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นกับลูกค้าได้ในระยะยาว
ทักษะการรับฟัง (Listening)
การรับฟังอย่างตั้งใจเป็นพื้นฐานสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า เอเจนต์หลายคนอาจมองข้ามทักษะนี้ แต่การฟังอย่างแท้จริงจะช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง ไม่ว่าพวกเขาต้องการอะไร หรือไม่ต้องการอะไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับผู้ซื้อบ้านครั้งแรกที่อาจยังไม่รู้วิธีสื่อสารความต้องการของตนเองอย่างชัดเจน การฟังจะช่วยให้คุณจำกัดขอบเขตการค้นหาและพาพวกเขาไปสู่บ้านที่ใช่ได้
เช่นเดียวกันกับการทำงานกับผู้ขาย หากลูกค้าของคุณไม่ต้องการเปิดบ้าน (Open House) หรือติดป้ายขายหน้าบ้าน อาจเป็นเพราะพวกเขารู้สึกไม่สบายใจที่มีคนแปลกหน้าเข้ามาในบ้าน หรืออาจมีเหตุผลส่วนตัวที่ไม่อยากประกาศให้คนทั่วไปรู้ว่ากำลังขายบ้าน
ในฐานะมืออาชีพด้านอสังหาริมทรัพย์ คุณควรให้คำแนะนำเกี่ยวกับแนวทางการขายที่ดีที่สุด แต่หากลูกค้ายังคงยืนกรานตามความต้องการของตนเอง สิ่งสำคัญคือต้องรับฟังและเคารพการตัดสินใจของพวกเขา จากนั้น คุณต้องใช้ความสามารถในการคิดนอกกรอบและหาช่องทางอื่น ๆ เพื่อให้บ้านขายได้สำเร็จ
การสื่อสารที่เปิดเผย (Communication)
การสื่อสารที่เปิดเผยเป็นหัวใจสำคัญในการทำงานกับลูกค้า หากคุณกำลังทำงานกับผู้ขาย คุณต้องสื่อสารอย่างตรงไปตรงมาเกี่ยวกับสภาพของทรัพย์สิน เพื่อให้พวกเขามีความคาดหวังที่ถูกต้องเกี่ยวกับระยะเวลาในการขาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีปัญหาบางอย่างที่ต้องแก้ไขก่อน
สิ่งสำคัญคือการสื่อสารสิ่งที่เป็นบวกก่อนที่จะกล่าวถึงปัญหา เพราะบ้านเป็นพื้นที่ส่วนตัว การสื่อสารอย่างเป็นกลางจะช่วยลดโอกาสที่จะทำให้เจ้าของบ้านรู้สึกขุ่นเคือง
การติดตามผล (Follow Up)
อย่าลืมติดตามผลกับลูกค้าของคุณ ในตลาดที่มีเอเจนต์จำนวนมาก การสร้างความประทับใจว่าลูกค้าเลือกคุณถูกแล้วเป็นสิ่งสำคัญ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีข้อมูลการติดต่อที่ครบถ้วน เพื่อให้การติดตามผลเป็นไปอย่างราบรื่น
นี่คือตัวอย่างวิธีการติดตามผลลูกค้าที่ดี:
หลังจากพบลูกค้าครั้งแรก ให้โทรศัพท์หาพวกเขาในวันถัดไป
หากพวกเขายังไม่พร้อมซื้อหรือขาย ให้ติดต่อกลับเป็นระยะ ๆ
ส่งอีเมลหรือข้อมูลที่เป็นประโยชน์ (เช่น สำหรับผู้ซื้อ – รายชื่ออสังหาริมทรัพย์ที่เปิดขาย, สำหรับผู้ขาย – ข้อมูลตลาดในพื้นที่)
การทำความรู้จักให้มากขึ้น (Get Personal)
อีกวิธีที่ดีเยี่ยมในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าคือการทำความรู้จักพวกเขาให้มากขึ้น ไม่ต้องกังวลว่าจะล้ำเส้น การพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องส่วนตัวเล็ก ๆ น้อย ๆ เช่น วันเกิด การมีสัตว์เลี้ยง หรือการมีบุตร จะช่วยสร้างความสัมพันธ์และความผูกพันได้ ข้อมูลเหล่านี้ยังเป็นประโยชน์ในการวางแผนการติดตามผลในอนาคต ทำให้คุณมีเหตุผลที่สมเหตุสมผลในการติดต่อกลับไป
เมื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องรู้วิธีรักษาไว้ 6 แนวคิดในการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า Now, let’s take a look at some powerful ways to maintain the relationships you create. These are fundamentals ideas help foster and flourish a client relationship you have already created with people.
6 ไอเดียในการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าให้ยั่งยืน
ตอนนี้ เรามาดู 6 แนวคิดที่มีประสิทธิภาพในการรักษาความสัมพันธ์ที่คุณสร้างขึ้น These are fundamentals ideas help foster and flourish a client relationship you have already created with people.
#1 การให้ของขวัญ (Gift Giving)
การให้ของขวัญเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงความขอบคุณ การให้ของขวัญที่เกี่ยวข้องกับความสนใจส่วนตัวของลูกค้าเป็นวิธีที่ดีในการแสดงความใส่ใจ ดังที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ คุณสามารถใช้ข้อมูลที่คุณมีเกี่ยวกับลูกค้ามาเป็นแนวทางในการเลือกของขวัญได้
ช่วงเวลาที่ดีสำหรับการให้ของขวัญคือการเฉลิมฉลองเหตุการณ์สำคัญ เช่น การปิดการขายบ้านหลังแรก เพื่อรักษาความสัมพันธ์นี้ไว้ คุณสามารถส่งของขวัญให้พวกเขาในวันครบรอบการเป็นเจ้าของบ้าน หรือในวันเกิด การมอบดอกไม้หรือกระเช้าของขวัญเป็นวิธีที่ง่ายและสะดวกในการแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจและคิดถึงพวกเขา
จำไว้ว่าของขวัญไม่จำเป็นต้องมีราคาแพง การมอบบัตรของขวัญร้านกาแฟหรือร้านอาหารที่ลูกค้าชื่นชอบก็เป็นของขวัญที่แสดงความใส่ใจและจะได้รับการชื่นชม
#2 การเป็นที่จดจำ (Become Top-of-Mind)\nน่าเสียดายที่เรามักจะตกหลุมพรางของแนวคิด “หายไปจากสายตา ก็หายไปจากใจ” ด้วยจำนวนเอเจนต์อสังหาริมทรัพย์ที่มีอยู่มากมาย การทำให้ลูกค้านึกถึงคุณในอนาคตจึงเป็นสิ่งสำคัญ ลองนึกภาพนิตยสารอสังหาริมทรัพย์ที่มีตราสินค้าของคุณเองดูสิ มีบริษัทที่สามารถจัดทำเนื้อหาและใส่รูปภาพและข้อมูลของคุณลงไป จากนั้นส่งตรงถึงลูกค้าของคุณ คุณก็จะยังคงเป็นที่จดจำในขณะที่มอบสิ่งที่มีคุณค่าให้กับพวกเขา
อย่ามองข้ามความเรียบง่ายของการเขียนจดหมายหรือการ์ดด้วยลายมือเพื่อรักษาการติดต่อกับลูกค้า นี่เป็นวิธีที่แสดงความใส่ใจและทำให้ลูกค้าจดจำคุณได้
#3 การสร้างฐานข้อมูล CRM (Create a CRM Database)\nข้อมูลสำคัญและวันที่สำคัญที่คุณมีเกี่ยวกับลูกค้าควรถูกบันทึกไว้ในฐานข้อมูล CRM คำว่า CRM ย่อมาจาก “Customer Relationship Management” ซึ่งทำหน้าที่มากกว่าแค่การจัดเก็บข้อมูล
CRM ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณดำเนินการตามวันที่สำคัญและเหตุการณ์สำคัญต่าง ๆ ระบบ CRM ที่ดีสามารถตั้งเวลาการส่งอีเมลและเตือนคุณเกี่ยวกับวันที่สำคัญ เช่น วันเกิด ช่วยให้คุณสร้างแผนการดำเนินการสำหรับการติดตามผลผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและทำการส่งโดยอัตโนมัติ
กล่าวโดยย่อคือ ฐานข้อมูลจะจัดเก็บข้อมูล แต่ CRM จะช่วยคุณจัดการข้อมูลภายในเพื่อดำเนินการ
#4 การเข้าร่วมกิจกรรมของลูกค้า (Attend Your Client’s Events)\nหากลูกค้าเชิญคุณไปร่วมงานสังสรรค์หรืองานเฉลิมฉลองในครอบครัว ให้แน่ใจว่าคุณได้จัดสรรเวลาไปร่วมงาน การปฏิเสธอาจส่งผลเสียต่อความสัมพันธ์ที่คุณสร้างขึ้นกับลูกค้าแล้ว
คุณอาจไม่สามารถไปร่วมทุกงาน แต่จงพยายาม การปรากฏตัวย่อมดีกว่าการไม่ไปเลย จำไว้ว่ากิจกรรมของลูกค้าเป็นโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์ใหม่กับเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา อย่าพลาดโอกาสที่จะได้รู้จักเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวของลูกค้าที่พร้อมจะซื้อหรือขาย
#5 การพูดคุยเรื่องอสังหาริมทรัพย์ (Talk About Real Estate)\nมาดูกันว่าคุณจะรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างไร นั่นก็ง่าย ๆ คือ การพูดคุยกับลูกค้าเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาสนใจในเรื่องอสังหาริมทรัพย์ ไม่ว่าคุณจะทำงานกับผู้ซื้อครั้งแรก ผู้ขาย หรือนักลงทุน ให้หัวข้อสนทนาที่เกี่ยวข้อง ดังนั้น เก็บข้อมูลและสถิติตลาดไว้สำหรับนักลงทุน
เคล็ดลับการหาลูกค้า (LEAD GENERATION TIP):\nนี่เป็นวิธีที่ดีในการหาลูกค้าใหม่ เป็นเรื่องปกติที่จะพูดถึงอาชีพของคุณ ดังนั้นไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหนหรือพบใครก็ตาม อย่าลืมพูดถึงการเปิดบ้านที่คุณจัด หรือการประกาศขายทรัพย์สินใหม่ที่คุณเพิ่งได้มา หากคุณมีป้ายชื่อ ให้สวมมัน! มันจะช่วยเปิดโอกาสในการสนทนาเกี่ยวกับอสังหาริมทรัพย์ และอาจนำไปสู่โอกาสในการได้ลูกค้าใหม่
#6 การปล่อยให้ความสัมพันธ์เติบโตอย่างเป็นธรรมชาติ (Let a Client Relationship Grow Organically)\nความสัมพันธ์ที่ดีที่สุดคือความสัมพันธ์ที่ไม่ถูกบังคับ ความสัมพันธ์ที่ดีจะก่อตัวขึ้นอย่างเป็นธรรมชาติเมื่อคุณใช้การฟังและการสื่อสารที่ดี เมื่อความสัมพันธ์กับลูกค้าก่อตัวขึ้นแล้ว คุณสามารถรักษาไว้ได้โดยการเป็นตัวของตัวเองและมีความจริงใจ ผู้คนจะสัมผัสได้ถึงความจริงใจ พวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะใช้บริการของคุณต่อไปและแนะนำคุณให้กับผู้อื่นในอนาคตด้วยเช่นกัน
บทสรุปเกี่ยวกับการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าอสังหาริมทรัพย์
จำไว้ว่าคุณกำลังทำงานกับผู้คนก่อน ไม่ใช่ธุรกิจ นี่จะช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้ในระยะยาว รับฟังลูกค้าของคุณอย่างตั้งใจและสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ เมื่อคุณสร้างความผูกพันได้แล้ว ให้แน่ใจว่าคุณได้ติดตามผลอย่างทันท่วงที อย่ากลัวที่จะทำความรู้จักกับลูกค้าให้มากขึ้นและถามเกี่ยวกับความสนใจของพวกเขา นี่จะทำให้การสนทนามีความหมายมากขึ้น
เมื่อพูดถึงการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า ให้จำไว้ว่า
