6 วิธีสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
เขียนโดย คาเรน ดี. ฟรีดแมน
เผยแพร่เมื่อ 11 พ.ย. 2024
7 นาที
ลงทะเบียนเลย
เราทุกคนต่างทราบดีว่าการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีนั้นมีประโยชน์อย่างยิ่ง เพราะมันนำไปสู่ความผูกพันที่ลึกซึ้งและมีความหมาย ซึ่งก่อให้เกิดมิตรภาพที่ดีขึ้น ความสัมพันธ์ในครอบครัวที่แข็งแกร่ง และยังสามารถช่วยส่งเสริมความสำเร็จในธุรกิจได้อีกด้วย
ในหัวใจหลักแล้ว ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์คือการทำงานกับผู้คน การรู้ว่าจะสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้อย่างไรจึงเป็นสิ่งสำคัญ ความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นหมายถึงประสบการณ์โดยรวมที่ดีขึ้น ซึ่งจะนำไปสู่ยอดขายและการแนะนำต่อที่เพิ่มขึ้น
ก่อนอื่น เรามาพูดถึงบางวิธีที่คุณสามารถเริ่มต้นสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนเกินกว่าการทำธุรกรรมครั้งแรก จากนั้นเราจะครอบคลุม 6 วิธีในการรักษาความสัมพันธ์เหล่านั้นไว้เพื่อสร้างฐานลูกค้าตลอดชีพ
การรับฟัง
การรับฟังเป็นพื้นฐานสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ในการทำงานที่ดีกับลูกค้า ตัวแทนหลายคนไม่ได้มีนิสัยการฟังลูกค้าอย่างแท้จริง การฝึกฝนทักษะการฟังอย่างตั้งใจนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการของลูกค้า มันจะทำให้คุณรู้ว่าพวกเขาต้องการอะไรและที่สำคัญกว่านั้นคือไม่ต้องการอะไร ผู้ซื้ออาจไม่ทราบเสมอไปว่าจะสื่อสารสิ่งที่พวกเขาต้องการได้อย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังทำงานกับผู้ซื้อบ้านครั้งแรก การรับฟังจะช่วยจำกัดขอบเขตและช่วยให้พวกเขาได้บ้านที่สมบูรณ์แบบ
กรณีนี้อาจเกิดขึ้นได้เช่นกันเมื่อทำงานกับผู้ขาย
ตัวอย่างเช่น คุณอาจกำลังทำงานกับผู้ขายที่ไม่ต้องการจัด Open House หรือติดป้าย “ขาย” ไว้ที่หน้าบ้าน บางทีพวกเขาอาจไม่สบายใจที่มีคนแปลกหน้าเข้ามาในบ้าน หรือพวกเขาอาจไม่ต้องการโฆษณาให้คนอื่นรู้ว่าพวกเขากำลังขายด้วยเหตุผลส่วนตัว
ในฐานะมืออาชีพด้านอสังหาริมทรัพย์ คุณยังคงต้องการแนะนำลูกค้าว่าทำไมวิธีนี้ถึงไม่ใช่แนวทางที่ดีที่สุดในการขายบ้านของพวกเขา หากผู้ขายยังคงยืนกราน จงรับฟังและเคารพการตัดสินใจของพวกเขา
จากนั้นก็ขึ้นอยู่กับคุณที่จะใช้ไหวพริบและสำรวจช่องทางอื่น ๆ เพื่อให้บ้านขายได้
การสื่อสาร
การสื่อสารที่เปิดเผยเป็นสิ่งสำคัญเมื่อทำงานกับลูกค้า
หากคุณกำลังทำงานกับผู้ขาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังเปิดเผยและซื่อสัตย์เกี่ยวกับสภาพของทรัพย์สิน สิ่งนี้จะกำหนดความคาดหวังที่ถูกต้องเกี่ยวกับความเร็วที่คุณสามารถขายบ้านของพวกเขาได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีปัญหาที่ต้องแก้ไขก่อน
อย่าลืมสื่อสารทุกสิ่งที่ดูดีก่อนที่จะพูดถึงปัญหาที่อาจเกิดขึ้น
บ้านเป็นสถานที่ส่วนตัว ซึ่งจะช่วยให้คุณมีความเป็นกลางและมีโอกาสน้อยที่จะทำให้เจ้าของบ้านขุ่นเคือง
การติดตามผล
อย่าลืมติดตามผลกับลูกค้าของคุณ มีตัวแทนอสังหาริมทรัพย์จำนวนมากในวงการ และคุณต้องการให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณรู้สึกว่าพวกเขาเลือกคุณถูกแล้ว จงทำให้ครบถ้วนและเก็บข้อมูลติดต่อทั้งหมด สิ่งนี้จะทำให้การติดตามผลกับพวกเขาง่ายขึ้น
นี่คือตัวอย่างที่ดีของวิธีการติดตามผลกับลูกค้า:
หลังจากพบปะกับลูกค้าครั้งแรก ให้โทรหาพวกเขาในวันถัดไป
หากพวกเขาไม่พร้อมที่จะซื้อหรือขาย ให้ติดต่อพวกเขาเป็นครั้งคราว
ส่งอีเมลหรือส่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์ให้พวกเขา (เช่น ผู้ซื้อ – รายการที่มี, ผู้ขาย – ข้อมูลตลาดในพื้นที่ของพวกเขา)
ทำความรู้จักให้มากขึ้น
อีกวิธีที่ดีในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้ดีขึ้นคือการทำความรู้จักกับพวกเขาให้มากขึ้น ไม่ต้องกังวล! คุณจะไม่ก้าวข้ามขอบเขตที่คุณไม่ควร
เรากำลังพูดถึงสิ่งต่าง ๆ เช่น การรู้ว่าวันเกิดของพวกเขาคือเมื่อใด พวกเขามีสัตว์เลี้ยงหรือไม่ พวกเขามีลูกหรือไม่
การพูดคุยกับลูกค้าเกี่ยวกับส่วนต่าง ๆ ของชีวิตพวกเขาสร้างความสัมพันธ์และความผูกพัน นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ดีในการเชื่อมโยงข้อมูลนี้กับการติดตามผลของคุณ มันทำให้คุณมีเหตุผลที่ชัดเจนในการติดต่อ
เมื่อคุณสร้างความสัมพันธ์ที่ดีได้แล้ว สิ่งสำคัญคือต้องรู้วิธีรักษาความสัมพันธ์เหล่านั้นไว้
6 วิธีในการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า
ตอนนี้ เรามาดูวิธีที่มีประสิทธิภาพในการรักษาความสัมพันธ์ที่คุณสร้างขึ้น นี่เป็นแนวคิดพื้นฐานที่จะช่วยส่งเสริมและพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่คุณสร้างขึ้นกับผู้คนแล้ว
#1 การให้ของขวัญ
การแสดงความขอบคุณอย่างมีความหมายคือการให้ของขวัญ
การมอบของขวัญให้ลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาเป็นการส่วนตัวเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำสิ่งที่เหนือกว่าความคาดหวัง ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว คุณสามารถอิงของขวัญนี้จากข้อมูลที่คุณมีเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ
ช่วงเวลาที่ดีสำหรับการให้ของขวัญคือการเฉลิมฉลองเหตุการณ์สำคัญ เช่น การปิดการขายบ้านหลังแรกของพวกเขา เพื่อรักษาความสัมพันธ์นี้ คุณสามารถมอบของขวัญให้พวกเขาในวันครบรอบบ้านของพวกเขาต่อไป
อีกช่วงเวลาที่เหมาะสมคือวันเกิด การมอบดอกไม้หรือตะกร้าของขวัญเป็นวิธีที่ง่ายและสะดวกในการแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจและคิดถึงพวกเขา
จำไว้ว่าของขวัญไม่จำเป็นต้องหรูหรา บัตรของขวัญง่าย ๆ สำหรับร้านกาแฟหรือร้านอาหารที่พวกเขาชื่นชอบก็เป็นของขวัญที่แสดงความใส่ใจซึ่งจะได้รับการชื่นชม
#2 การเป็นที่จดจำเสมอ
น่าเสียดายที่เราทุกคนอาจตกอยู่ภายใต้ปรัชญา “เห็นหน้าก็จำได้ เห็นหน้าก็ลืม” ด้วยตัวแทนอสังหาริมทรัพย์จำนวนมากให้เลือก การทำให้ลูกค้าระลึกถึงคุณในอนาคตจึงเป็นสิ่งสำคัญ
นิตยสารอสังหาริมทรัพย์ที่มีตราสินค้าของคุณเองฟังดูเป็นอย่างไร?
มีบริษัทที่สร้างเนื้อหา พวกเขาจะใส่ภาพและข้อมูลของคุณลงในฉบับ จากนั้นจึงส่งตรงไปยังลูกค้าของคุณ คุณจะยังคงเป็นที่จดจำในขณะเดียวกันก็มอบสิ่งที่มีคุณค่า
อย่าประเมินค่าความเรียบง่ายของจดหมายหรือการ์ดที่เขียนด้วยลายมือเพื่อติดต่อกับลูกค้าของคุณต่ำเกินไป นี่เป็นวิธีที่ใส่ใจในการติดต่อกับลูกค้าและทำให้พวกเขาระลึกถึงคุณ
#3 การสร้างฐานข้อมูล CRM
วันที่และข้อมูลสำคัญทั้งหมดที่คุณมีเกี่ยวกับลูกค้าควรเข้าไปอยู่ในฐานข้อมูล CRM ย่อมาจาก “customer relationship management” และทำมากกว่าแค่เก็บข้อมูล
มันถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณดำเนินการกับวันที่และเหตุการณ์สำคัญได้ ระบบฐานข้อมูล CRM ที่ดีสามารถกำหนดเวลาอีเมลและเตือนคุณถึงวันที่สำคัญ เช่น วันเกิด มันสามารถช่วยคุณสร้างแผนปฏิบัติการสำหรับการติดตามผลกับลูกค้าเป้าหมายและทำให้เป็นอัตโนมัติ
กล่าวโดยย่อ ฐานข้อมูลจะเก็บข้อมูล และ CRM จะช่วยให้คุณจัดการข้อมูลภายในนั้นเพื่อดำเนินการ
#4 เข้าร่วมกิจกรรมของลูกค้า
หากลูกค้าเชิญคุณไปร่วมงานหรือการพบปะสังสรรค์ในครอบครัว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้จัดเวลาไปร่วมงาน การปฏิเสธอาจเป็นอันตรายต่อความสัมพันธ์ที่คุณได้สร้างขึ้นกับลูกค้าแล้ว
คุณอาจไม่สามารถเข้าร่วมทุกงานได้ แต่จงพยายามไปปรากฏตัวก็ยังดีกว่าการข้ามงานไปเลย
จำไว้ว่างานทั้งหมดของลูกค้าเป็นโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์ใหม่กับเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา อย่าพลาดโอกาสในการทำความรู้จักกับเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวของลูกค้าที่พร้อมจะซื้อหรือขาย
#5 พูดคุยเรื่องอสังหาริมทรัพย์
มาดูกันว่าคุณจะรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างไร นั่นง่ายมาก พูดคุยกับลูกค้าของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่สำคัญสำหรับพวกเขาในด้านอสังหาริมทรัพย์!
ไม่ว่าคุณจะมีผู้ซื้อครั้งแรก ผู้ขาย หรือนักลงทุน ให้หัวข้อที่เกี่ยวข้องเสมอ ดังนั้นเก็บข้อมูลตลาดและสถิติไว้สำหรับนักลงทุน
เคล็ดลับการสร้างลูกค้าเป้าหมาย:
นี่เป็นวิธีที่ดีในการหาลูกค้าเป้าหมายใหม่ เป็นเรื่องธรรมชาติที่จะพูดถึงสิ่งที่คุณทำเป็นอาชีพ ดังนั้นไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหนหรือพบใครก็ตาม อย่าลืมพูดถึง Open House ที่คุณมีหรือรายชื่อใหม่ที่คุณเพิ่งได้รับ
หากคุณมีป้ายชื่อ ให้สวมมัน! มันจะสร้างโอกาสในการสนทนาเกี่ยวกับอสังหาริมทรัพย์ มันอาจนำไปสู่โอกาสในการได้ลูกค้าใหม่
#6 ปล่อยให้ความสัมพันธ์กับลูกค้าเติบโตอย่างเป็นธรรมชาติ
ความสัมพันธ์ที่ดีที่สุดคือความสัมพันธ์ที่ไม่ถูกบังคับ
ความสัมพันธ์ที่ดีจะก่อตัวขึ้นอย่างเป็นธรรมชาติเมื่อคุณมีการรับฟังและการสื่อสารที่ดี เมื่อความสัมพันธ์กับลูกค้านั้นถูกสร้างขึ้นแล้ว คุณสามารถรักษาไว้ได้โดยการเป็นตัวของตัวเองและจริงใจ
ผู้คนจะรับรู้ถึงความจริงใจ พวกเขาจะเต็มใจที่จะให้ธุรกิจอย่างต่อเนื่องและแนะนำคุณให้ผู้อื่นในอนาคตเช่นกัน
ความคิดสุดท้ายเกี่ยวกับการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าอสังหาริมทรัพย์
จำไว้ว่าคุณกำลัง dealing กับผู้คนก่อน ไม่ใช่ธุรกิจ สิ่งนี้จะช่วยได้อย่างมากในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าในเบื้องต้น
รับฟังลูกค้าของคุณอย่างตั้งใจและมีการสื่อสารที่ดี เมื่อคุณสร้างความสัมพันธ์แล้ว ให้แน่ใจว่าคุณติดตามผลอย่างทันท่วงที อย่ากลัวที่จะทำความรู้จักกับพวกเขาและถามว่าลูกค้าของคุณสนใจอะไร สิ่งนี้จะนำไปสู่การสนทนาที่มีความหมายมากขึ้น
เมื่อพูดถึงการรักษาความสัมพันธ์
