6 แนวคิดสู่การสร้างความสัมพันธ์อันดีเยี่ยมกับลูกค้า (อัปเดต 2026)
โดย ก Karen D. Friedman | พฤศจิกายน 11, 2024 | 7 นาที
สมัครเลย
เราทุกคนรู้ดีว่าการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีนั้นเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง เพราะมันนำไปสู่ความผูกพันที่ลึกซึ้งและมีความหมาย ซึ่งช่วยเสริมสร้างมิตรภาพที่แน่นแฟ้น ความสัมพันธ์ในครอบครัวที่แข็งแกร่ง และยังสามารถช่วยส่งเสริมความสำเร็จในด้านธุรกิจได้อีกด้วย
หัวใจสำคัญของธุรกิจอสังหาริมทรัพย์คือการทำงานกับผู้คน การรู้ว่าจะสร้างและรักษาฐานความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้อย่างไรจึงเป็นสิ่งสำคัญ ความสัมพันธ์ที่ดีจะนำไปสู่ประสบการณ์โดยรวมที่ดีขึ้น ซึ่งจะส่งผลให้เกิดยอดขายและการแนะนำลูกค้าต่อมากขึ้น
ก่อนอื่น เราจะมาดูแนวทางบางประการในการเริ่มต้นสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนไปจนตลอดการทำธุรกรรม จากนั้นเราจะครอบคลุม 6 วิธีในการรักษาความสัมพันธ์เหล่านั้นไว้เพื่อสร้างฐานลูกค้าตลอดชีพ
การรับฟัง (Listening)
การรับฟังเป็นพื้นฐานสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ในการทำงานที่ดีกับลูกค้า นายหน้าหลายคนยังขาดทักษะในการรับฟังลูกค้าอย่างแท้จริง การฝึกฝนทักษะการฟังเชิงรุก (Active Listening) นี้จะทำให้คุณเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า ช่วยให้คุณรู้ว่าพวกเขาต้องการอะไร และที่สำคัญกว่านั้นคือสิ่งที่พวกเขาไม่ต้องการ ผู้ซื้ออาจไม่รู้เสมอไปว่าจะสื่อสารสิ่งที่ต้องการได้อย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังทำงานกับผู้ซื้อบ้านครั้งแรก การรับฟังจะช่วยจำกัดขอบเขตและช่วยให้พวกเขาได้บ้านที่สมบูรณ์แบบ
กรณีนี้อาจเกิดขึ้นได้เช่นกันเมื่อทำงานกับผู้ขาย ตัวอย่างเช่น คุณอาจทำงานกับผู้ขายที่ไม่ต้องการจัดงาน Open House หรือติดป้าย “ขาย” หน้าบ้าน บางทีพวกเขาอาจไม่สบายใจที่จะให้คนแปลกหน้าเข้ามาในบ้าน หรืออาจไม่ต้องการประกาศให้คนอื่นรู้ว่าพวกเขากำลังขายด้วยเหตุผลส่วนตัว
ในฐานะมืออาชีพด้านอสังหาริมทรัพย์ คุณยังคงต้องการแนะนำลูกค้าว่าแนวทางนี้อาจไม่ใช่แนวทางที่ดีที่สุดในการขายบ้านของพวกเขา หากผู้ขายยังคงยืนกราน ให้รับฟังและเคารพการตัดสินใจของพวกเขา จากนั้นเป็นหน้าที่ของคุณที่จะต้องหาทางออกและสำรวจช่องทางอื่น ๆ เพื่อให้ขายบ้านได้
การสื่อสาร (Communication)
การสื่อสารที่เปิดเผยเป็นกุญแจสำคัญเมื่อทำงานกับลูกค้า หากคุณกำลังทำงานกับผู้ขาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเปิดเผยและซื่อสัตย์เกี่ยวกับสภาพของทรัพย์สิน สิ่งนี้จะช่วยกำหนดความคาดหวังที่ถูกต้องเกี่ยวกับความรวดเร็วในการขายบ้าน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีปัญหาที่ต้องได้รับการแก้ไขก่อน
ควรสื่อสารข้อมูลเชิงบวกก่อนที่จะกล่าวถึงปัญหา เพราะบ้านเป็นพื้นที่ส่วนตัว สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมีความเป็นกลางและมีโอกาสน้อยที่จะทำให้เจ้าของบ้านรู้สึกขุ่นเคือง
การติดตามผล (Follow Up)
อย่าลืมติดตามผลกับลูกค้าของคุณ มีนายหน้าอสังหาริมทรัพย์มากมายในตลาด และคุณต้องการให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณรู้สึกว่าพวกเขาตัดสินใจถูกต้องที่เลือกคุณ ให้เก็บข้อมูลการติดต่อทั้งหมดอย่างละเอียดถี่ถ้วน สิ่งนี้จะทำให้การติดตามผลกับลูกค้าทำได้ง่ายขึ้น
นี่คือตัวอย่างที่ดีบางประการเกี่ยวกับวิธีการติดตามผลกับลูกค้า:
หลังจากพบลูกค้าครั้งแรก ให้โทรหาพวกเขาในวันถัดไป
หากพวกเขาพร้อมที่จะซื้อหรือขาย ให้ติดต่อพวกเขาเป็นครั้งคราว
ส่งอีเมลหรือส่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์ (เช่น ผู้ซื้อ – รายชื่อที่มีอยู่, ผู้ขาย – ข้อมูลตลาดในพื้นที่ของพวกเขา)
การทำความรู้จักส่วนตัว (Get Personal)
อีกวิธีที่ดีในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้ดีขึ้นคือการทำความรู้จักส่วนตัว อย่ากังวล! คุณจะไม่ล้ำเส้นที่ควรจะเป็น เรากำลังพูดถึงสิ่งต่าง ๆ เช่น การรู้ว่าวันเกิดของพวกเขาเมื่อใด พวกเขามีสัตว์เลี้ยงหรือไม่ พวกเขามีลูกหรือไม่ การพูดคุยกับลูกค้าเกี่ยวกับแง่มุมเหล่านี้ในชีวิตของพวกเขาจะสร้างความสัมพันธ์และความผูกพัน นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ดีในการเชื่อมโยงข้อมูลนี้กับการติดตามผลของคุณ มันทำให้คุณมีเหตุผลในการติดต่อ
เมื่อคุณสร้างความสัมพันธ์ที่ดีแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องรู้วิธีรักษาความสัมพันธ์เหล่านั้นไว้
6 แนวคิดในการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า
ตอนนี้ เรามาดูวิธีที่มีประสิทธิภาพบางประการในการรักษาความสัมพันธ์ที่คุณสร้างขึ้นมา นี่เป็นแนวคิดพื้นฐานที่ช่วยส่งเสริมและพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่คุณได้สร้างไว้กับผู้คน
#1 การให้ของขวัญ (Gift Giving)
การแสดงความขอบคุณด้วยการให้ของขวัญเป็นวิธีที่มีความหมาย ของขวัญที่มอบให้กับลูกค้าซึ่งเกี่ยวข้องกับตัวบุคคลโดยตรงเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำสิ่งที่เหนือกว่าความคาดหวัง ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ คุณสามารถอ้างอิงของขวัญนี้จากข้อมูลที่คุณมีเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ช่วงเวลาที่ดีสำหรับการให้ของขวัญสามารถเป็นช่วงเวลาเฉลิมฉลองเหตุการณ์สำคัญ เช่น การปิดการขายบ้านหลังแรก เพื่อรักษาความสัมพันธ์นี้ คุณสามารถส่งของขวัญต่อไปในวันครบรอบการมีบ้านของพวกเขา อีกช่วงเวลาที่เหมาะสมคือในวันเกิด การส่งดอกไม้หรือตะกร้าของขวัญเป็นวิธีที่ง่ายและสะดวกในการแสดงว่าคุณใส่ใจและคิดถึงพวกเขา
จำไว้ว่าของขวัญไม่จำเป็นต้องหรูหรา บัตรของขวัญง่ายๆ สำหรับร้านกาแฟหรือร้านอาหารที่พวกเขาชื่นชอบก็เป็นของขวัญที่น่าประทับใจและจะได้รับการชื่นชม
#2 การสร้างความจดจำในใจลูกค้า (Become Top-of-Mind)
น่าเสียดายที่เราทุกคนอาจตกเป็นเหยื่อของปรัชญา “ตาไม่เห็น ใจไม่คิด” (Out of Sight, Out of Mind) ด้วยตัวเลือกนายหน้าอสังหาริมทรัพย์ที่มีอยู่มากมาย สิ่งสำคัญคือต้องให้ลูกค้าของคุณจดจำคุณได้ในอนาคต นิตยสารอสังหาริมทรัพย์ที่มีตราสินค้าของคุณเองเป็นอย่างไร? มีบริษัทที่สร้างเนื้อหา พวกเขาจะใส่รูปภาพและข้อมูลของคุณไว้ในฉบับ จากนั้นส่งตรงไปยังลูกค้าของคุณ คุณจะยังคงอยู่ในความทรงจำของลูกค้าในขณะที่ยังคงมอบสิ่งที่มีคุณค่า การจดบันทึกหรือการ์ดที่เขียนด้วยลายมือเพื่อติดต่อกับลูกค้าเป็นวิธีที่เรียบง่ายแต่มีความหมาย เป็นวิธีที่ใส่ใจในการติดต่อกับลูกค้าและทำให้พวกเขานึกถึงคุณ
#3 การสร้างฐานข้อมูล CRM (Create a CRM Database)
วันที่และข้อมูลสำคัญทั้งหมดที่คุณมีเกี่ยวกับลูกค้าของคุณควรถูกบันทึกลงในฐานข้อมูล CRM CRM ย่อมาจาก “Customer Relationship Management” และทำมากกว่าแค่จัดเก็บข้อมูล มันถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณดำเนินการกับวันที่และเหตุการณ์สำคัญ ฐานข้อมูล CRM ที่ดีสามารถกำหนดเวลาอีเมลและเตือนคุณเกี่ยวกับวันที่สำคัญ เช่น วันเกิด มันสามารถช่วยคุณสร้างแผนปฏิบัติการสำหรับการติดตามผลกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเป้าหมายและจากนั้นทำให้เป็นอัตโนมัติ กล่าวโดยย่อ ฐานข้อมูลจะจัดเก็บข้อมูล และ CRM จะช่วยคุณจัดการข้อมูลภายในนั้นเพื่อดำเนินการ
#4 การเข้าร่วมกิจกรรมของลูกค้า (Attend Your Client’s Events)
หากลูกค้าเชิญคุณไปร่วมงานหรือการสังสรรค์ของครอบครัว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้จัดสรรเวลาไปร่วมงาน การปฏิเสธอาจกระทบต่อความสัมพันธ์ที่คุณได้สร้างไว้กับลูกค้าแล้ว คุณอาจไม่สามารถไปร่วมงานได้ทุกครั้ง แต่ต้องพยายาม การปรากฏตัวย่อมดีกว่าการข้ามงานไปเลย จำไว้ว่ากิจกรรมทั้งหมดของลูกค้าเป็นโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์ใหม่กับเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา อย่าพลาดโอกาสในการแนะนำตัวกับเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวของลูกค้าที่พร้อมจะซื้อหรือขาย
#5 การพูดคุยเรื่องอสังหาริมทรัพย์ (Talk About Real Estate)
เรามาดูกันว่าจะรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างไร นั่นง่ายมาก พูดคุยกับลูกค้าเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาสนใจในเรื่องอสังหาริมทรัพย์ ไม่ว่าคุณจะมีผู้ซื้อครั้งแรก ผู้ขาย หรือนักลงทุน ให้หัวข้อที่เกี่ยวข้อง ดังนั้นเก็บข้อมูลตลาดและสถิติไว้สำหรับนักลงทุน
เคล็ดลับการหาลูกค้าเป้าหมาย (LEAD GENERATION TIP):
นี่เป็นวิธีที่ดีในการหาลูกค้าใหม่ เป็นเรื่องธรรมชาติที่จะพูดถึงสิ่งที่คุณทำเป็นอาชีพ ดังนั้นไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหนหรือพบใครก็ตาม อย่าลืมพูดถึงงาน Open House ที่คุณมีหรืองานใหม่ที่คุณเพิ่งได้รับ หากคุณมีป้ายชื่อ ให้สวมมัน! มันจะสร้างโอกาสในการสนทนาเกี่ยวกับอสังหาริมทรัพย์ มันอาจนำไปสู่โอกาสในการได้ลูกค้าใหม่
#6 การปล่อยให้ความสัมพันธ์กับลูกค้าเติบโตตามธรรมชาติ (Let a Client Relationship Grow Organically)
ความสัมพันธ์ที่ดีที่สุดคือความสัมพันธ์ที่ไม่ถูกบังคับ ความสัมพันธ์ที่ดีจะเกิดขึ้นได้ตามธรรมชาติเมื่อคุณมีการรับฟังและการสื่อสารที่ดี เมื่อความสัมพันธ์กับลูกค้าถูกสร้างขึ้นแล้ว คุณสามารถรักษาความสัมพันธ์เหล่านั้นได้โดยการเป็นตัวของตัวเองและจริงใจ ผู้คนจะรับรู้ถึงความจริงใจ พวกเขามีแนวโน้มที่จะให้ธุรกิจอย่างต่อเนื่องและแนะนำคุณให้ผู้อื่นในอนาคตเช่นกัน
ข้อคิดสุดท้ายเกี่ยวกับการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าอสังหาริมทรัพย์
จำไว้ว่าคุณกำลังทำงานกับผู้คนเป็นอันดับแรก ไม่ใช่ธุรกิจ สิ่งนี้จะช่วยในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า การ
