สมัครเลย
เรารู้กันดีว่าการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีเป็นสิ่งที่เป็นประโยชน์
มันนำไปสู่ความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งและมีความหมาย ซึ่งก่อให้เกิดมิตรภาพที่ดีขึ้น ความผูกพันในครอบครัวที่แน่นแฟ้น และยังสามารถช่วยในเรื่องธุรกิจได้อีกด้วย
โดยพื้นฐานแล้ว อสังหาริมทรัพย์คือธุรกิจที่ต้องทำงานกับผู้คน สิ่งสำคัญคือการรู้วิธีสร้างและรักษาพื้นฐานที่ดีกับลูกค้าของคุณ ความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นหมายถึงประสบการณ์โดยรวมที่ดีขึ้น ซึ่งจะนำไปสู่การขายและการแนะนำลูกค้าที่มากขึ้น
ก่อนอื่น เราจะมาพูดถึงวิธีเริ่มต้นสร้างความสัมพันธ์ที่คงอยู่ตลอดการทำธุรกรรมครั้งแรก จากนั้นเราจะพูดถึง 6 วิธีในการรักษาความสัมพันธ์เหล่านั้นสำหรับลูกค้าตลอดชีวิต
การฟัง
การฟังเป็นพื้นฐานในการสร้างความสัมพันธ์ในการทำงานที่ดีกับลูกค้า ตัวแทนหลายคนไม่มีนิสัยการฟังลูกค้าอย่างแท้จริง การฝึกฝนทักษะการฟังอย่างตั้งใจนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ มันจะทำให้คุณรู้ว่าพวกเขาต้องการอะไรและที่สำคัญกว่านั้นคืออะไรที่พวกเขาไม่ต้องการ ผู้ซื้ออาจไม่ทราบวิธีสื่อสารสิ่งที่ต้องการเสมอไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังทำงานกับผู้ซื้อบ้านครั้งแรก การฟังจะช่วยให้คุณจำกัดขอบเขตและช่วยให้พวกเขาได้บ้านที่สมบูรณ์แบบ
นี่อาจเป็นกรณีเดียวกับการทำงานกับผู้ขาย
ตัวอย่างเช่น คุณอาจกำลังทำงานกับผู้ขายที่ไม่ต้องการจัดงานเปิดบ้านหรือวางป้าย “ขาย” ไว้ในสวนของพวกเขา บางทีพวกเขาอาจไม่สบายใจที่มีคนแปลกหน้าเข้ามาในบ้านของพวกเขา บางทีพวกเขาอาจไม่ต้องการโฆษณาให้คนอื่นรู้ว่าพวกเขากำลังขายด้วยเหตุผลส่วนตัว
ในฐานะมืออาชีพด้านอสังหาริมทรัพย์ คุณยังคงต้องการแนะนำลูกค้าของคุณว่าทำไมวิธีนี้ถึงไม่ใช่แนวทางที่ดีที่สุดในการขายบ้านของพวกเขา หากผู้ขายของคุณยังคงยืนยัน ให้ฟังและเคารพการตัดสินใจของพวกเขา
จากนั้นก็ขึ้นอยู่กับคุณที่จะใช้ทรัพยากรและสำรวจช่องทางอื่น ๆ เพื่อขายบ้านให้ได้
การสื่อสาร
การสื่อสารที่เปิดเผยเป็นกุญแจสำคัญเมื่อทำงานกับลูกค้า
หากคุณกำลังทำงานกับผู้ขาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเปิดเผยและซื่อสัตย์เกี่ยวกับสภาพของทรัพย์สินของคุณ สิ่งนี้จะกำหนดความคาดหวังที่ถูกต้องเกี่ยวกับความรวดเร็วที่คุณสามารถขายบ้านของพวกเขาได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีปัญหาที่ต้องแก้ไขก่อน
อย่าลืมสื่อสารทุกสิ่งที่เกี่ยวกับแง่บวกก่อนที่จะกล่าวถึงปัญหา
บ้านเป็นสถานที่ส่วนตัว สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมีความเป็นกลางและมีโอกาสน้อยที่จะทำให้เจ้าของบ้านขุ่นเคือง
การติดตามผล
อย่าลืมติดตามผลกับลูกค้าของคุณ มีตัวแทนอสังหาริมทรัพย์มากมายในวงการ และคุณต้องการให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณรู้สึกว่าพวกเขาได้เลือกคุณแล้ว ให้ละเอียดและรับข้อมูลติดต่อทั้งหมดของพวกเขา สิ่งนี้จะทำให้การติดตามผลกับพวกเขาง่ายขึ้น
นี่คือตัวอย่างที่ดีบางส่วนที่คุณสามารถติดตามผลกับลูกค้าได้:
หลังจากพบลูกค้าครั้งแรก โทรหาพวกเขาในวันถัดไป
หากพวกเขาไม่พร้อมที่จะซื้อหรือขาย ให้ติดต่อพวกเขาเป็นครั้งคราว
ส่งอีเมลหรือส่งข้อมูลที่มีคุณค่าให้พวกเขา (เช่น ผู้ซื้อ – รายชื่อที่มีอยู่, ผู้ขาย – ข้อมูลตลาดในพื้นที่ของพวกเขา)
เจาะลึกเรื่องส่วนตัว
อีกวิธีที่ดีในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าคือการเจาะลึกเรื่องส่วนตัว ไม่ต้องกังวล! คุณจะไม่ข้ามเส้นที่คุณไม่ควร
เรากำลังพูดถึงเรื่องต่างๆ เช่น การหาว่าวันเกิดของพวกเขาคือเมื่อไหร่ พวกเขามีสัตว์เลี้ยงหรือไม่ พวกเขามีลูกหรือไม่
การพูดคุยกับลูกค้าของคุณเกี่ยวกับส่วนเหล่านี้ในชีวิตของพวกเขาจะสร้างความสัมพันธ์และความผูกพัน นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ดีในการเชื่อมโยงข้อมูลนี้กับการติดตามผลของคุณ มันทำให้คุณมีเหตุผลในการติดต่อ
เมื่อคุณสร้างความสัมพันธ์ที่ดีแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องรู้วิธีรักษาพวกเขา
6 วิธีในการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า
ตอนนี้ เรามาดูวิธีที่มีประสิทธิภาพในการรักษาความสัมพันธ์ที่คุณสร้างขึ้น นี่เป็นแนวคิดพื้นฐานที่ช่วยส่งเสริมและพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่คุณได้สร้างไว้แล้ว
#1 การให้ของขวัญ
วิธีที่มีความหมายในการแสดงความขอบคุณคือการให้ของขวัญ
การให้ของขวัญแก่ลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาเป็นการส่วนตัวเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำอะไรที่เหนือความคาดหมาย ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ คุณสามารถอิงของขวัญนี้จากข้อมูลที่คุณมีเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ
ช่วงเวลาที่ดีสำหรับการให้ของขวัญคือการเฉลิมฉลองเหตุการณ์สำคัญ เช่น การปิดบ้านหลังแรก เพื่อรักษาความสัมพันธ์นี้ คุณสามารถส่งของขวัญต่อไปในวันครบรอบบ้านของพวกเขา
อีกช่วงเวลาที่เหมาะสมคือวันเกิด การส่งดอกไม้หรือตะกร้าของขวัญเป็นวิธีที่ง่ายและสะดวกในการแสดงว่าคุณใส่ใจและคิดถึงพวกเขา
จำไว้ว่าของขวัญไม่จำเป็นต้องหรูหรา บัตรของขวัญง่ายๆ ไปยังร้านกาแฟหรือร้านอาหารโปรดของพวกเขาเป็นของขวัญที่น่าคิดและจะได้รับการชื่นชม
#2 เป็นที่จดจำ
น่าเสียดายที่เราทุกคนสามารถตกเป็นเหยื่อของปรัชญา “มองไม่เห็น ปล่อยวางไป” ด้วยจำนวนตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ที่มีให้เลือกมากมาย สิ่งสำคัญคือต้องให้ลูกค้าของคุณจำคุณได้ในอนาคต
นิตยสารอสังหาริมทรัพย์ที่มีตราสินค้าของคุณเองเป็นอย่างไร?
มีบริษัทที่สร้างเนื้อหา พวกเขาจะใส่แบรนด์และข้อมูลของคุณลงในฉบับ จากนั้นพวกเขาก็จะส่งตรงไปยังลูกค้าของคุณ คุณยังคงเป็นที่จดจำพร้อมทั้งมอบสิ่งที่มีคุณค่า
อย่าประเมินค่าต่ำไปถึงความเรียบง่ายของการเขียนโน้ตหรือการ์ดด้วยลายมือเพื่อติดต่อกับลูกค้าของคุณ นี่เป็นวิธีที่ใส่ใจในการติดต่อกับลูกค้าของคุณและทำให้พวกเขาจำคุณได้
#3 สร้างฐานข้อมูล CRM
วันที่และข้อมูลสำคัญทั้งหมดที่คุณมีเกี่ยวกับลูกค้าของคุณควรอยู่ในฐานข้อมูล CRM ย่อมาจาก “customer relationship management” และทำมากกว่าแค่เก็บข้อมูล
มันถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณดำเนินการกับวันที่และเหตุการณ์สำคัญต่างๆ ระบบฐานข้อมูล CRM ที่ดีสามารถตั้งเวลาอีเมลและเตือนคุณถึงวันที่สำคัญ เช่น วันเกิด มันสามารถช่วยคุณสร้างแผนการดำเนินการสำหรับการติดตามผลผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและทำให้เป็นอัตโนมัติ
กล่าวโดยย่อคือ ฐานข้อมูลจะเก็บข้อมูล และ CRM จะช่วยคุณจัดการข้อมูลภายในนั้นเพื่อดำเนินการ
#4 เข้าร่วมกิจกรรมของลูกค้า
หากลูกค้าของคุณเชิญคุณไปงานครอบครัวหรือการสังสรรค์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้สละเวลาเข้าร่วม การปฏิเสธอาจส่งผลกระทบต่อความสัมพันธ์ที่คุณได้สร้างไว้กับลูกค้าของคุณ
คุณอาจไม่สามารถเข้าร่วมทุกกิจกรรม แต่ต้องพยายาม การปรากฏตัวย่อมดีกว่าการข้ามงานไปเลย
จำไว้ว่า กิจกรรมของลูกค้าทั้งหมดเป็นโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์ใหม่กับเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา อย่าพลาดโอกาสในการแนะนำเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวของลูกค้าของคุณที่พร้อมจะซื้อหรือขาย
#5 พูดคุยเรื่องอสังหาริมทรัพย์
มาดูกันว่าคุณจะรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างไร นั่นง่ายมาก พูดคุยกับลูกค้าของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่สำคัญกับพวกเขาในด้านอสังหาริมทรัพย์!
ไม่ว่าคุณจะมีผู้ซื้อ ผู้ขาย หรือนักลงทุนครั้งแรก ให้หัวข้อมีความเกี่ยวข้อง ดังนั้นเก็บข้อมูลตลาดและสถิติไว้สำหรับนักลงทุน
เคล็ดลับการหาลูกค้าเป้าหมาย:
นี่เป็นวิธีที่ดีในการหาลูกค้าใหม่ เป็นเรื่องธรรมชาติที่จะพูดถึงสิ่งที่คุณทำเพื่อเลี้ยงชีพ ดังนั้นไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหนหรือพบใคร อย่าลืมพูดถึงงานเปิดบ้านที่คุณเพิ่งจัดไปหรือรายการใหม่ที่คุณเพิ่งได้รับ
หากคุณมีป้ายชื่อ ให้สวมมัน! มันจะสร้างโอกาสในการสนทนาเกี่ยวกับอสังหาริมทรัพย์ และอาจนำไปสู่โอกาสในการได้ลูกค้าใหม่
#6 ปล่อยให้ความสัมพันธ์กับลูกค้างอกงามตามธรรมชาติ
ความสัมพันธ์ที่ดีที่สุดคือความสัมพันธ์ที่ไม่ถูกบังคับ
ความสัมพันธ์ที่ดีเกิดขึ้นตามธรรมชาติเมื่อคุณใช้การฟังและการสื่อสารที่ดี เมื่อความสัมพันธ์กับลูกค้านั้นถูกสร้างขึ้นแล้ว คุณสามารถรักษาพวกเขาไว้ได้โดยการเป็นตัวของตัวเองและจริงใจต่อไป
ผู้คนจะรับรู้ถึงความจริงใจ พวกเขามีแนวโน้มที่จะให้ธุรกิจแก่คุณต่อไปและแนะนำคุณให้ผู้อื่นในอนาคต
ความคิดสุดท้ายเกี่ยวกับการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าอสังหาริมทรัพย์
จำไว้ว่าคุณกำลังติดต่อกับผู้คนก่อน ไม่ใช่ธุรกิจ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้ในระยะยาว
ฟังลูกค้าของคุณอย่างตั้งใจและมีการสื่อสารที่ดี เมื่อคุณสร้างความสัมพันธ์แล้ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณติดตามผลอย่างทันท่วงที อย่ากลัวที่จะเจาะลึกเรื่องส่วนตัวและถามว่าลูกค้าของคุณสนใจอะไร สิ่งนี้จะนำไปสู่การสนทนาที่มีความหมายมากขึ้น
เมื่อพูดถึงการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า เพียงจำไว้ว่าจงปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณเหมือนที่คุณต้องการให้คนอื่นปฏิบัติต่อคุณ คุณจะมีลูกค้าไปตลอดชีวิต
สมัครเลย
TL;DR: การสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งในอสัง
