สมัครเลย
เราทุกคนรู้ดีว่าการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีนั้นมีประโยชน์
นำไปสู่ความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งและมีความหมาย ซึ่งนำไปสู่การสร้างมิตรภาพที่ดีขึ้น ความสัมพันธ์ในครอบครัวที่แข็งแกร่งขึ้น และยังสามารถช่วยในเรื่องธุรกิจได้อีกด้วย
โดยพื้นฐานแล้ว อสังหาริมทรัพย์คือธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการทำงานกับผู้คน เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องรู้วิธีสร้างและรักษาพื้นฐานที่ดีกับลูกค้าของคุณ ความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นหมายถึงประสบการณ์โดยรวมที่ดีขึ้น ซึ่งจะนำไปสู่การขายและการแนะนำต่อมากขึ้น
ก่อนอื่น เรามาพูดถึงวิธีที่คุณสามารถเริ่มต้นสร้างความสัมพันธ์ที่คงอยู่ยาวนานเกินกว่าการทำธุรกรรมครั้งแรก เราจะกล่าวถึง 6 วิธีในการรักษาความสัมพันธ์เหล่านั้นเพื่อความภักดีของลูกค้าตลอดชีวิต
การฟัง
การฟังเป็นพื้นฐานในการสร้างความสัมพันธ์ในการทำงานที่ดีกับลูกค้า ตัวแทนหลายคนไม่ได้มีนิสัยของการฟังลูกค้าอย่างแท้จริง การฝึกฝนทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้นนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ มันจะทำให้คุณรู้ว่าพวกเขาต้องการอะไรและที่สำคัญกว่านั้นคืออะไรที่พวกเขาไม่ต้องการ ผู้ซื้ออาจไม่รู้เสมอไปว่าจะสื่อสารสิ่งที่พวกเขาต้องการได้อย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังทำงานกับผู้ซื้อบ้านครั้งแรก การฟังจะช่วยให้คุณจำกัดวงและช่วยให้พวกเขาได้บ้านที่สมบูรณ์แบบ
นี่อาจเป็นกรณีเดียวกันเมื่อทำงานกับผู้ขาย
ตัวอย่างเช่น คุณอาจกำลังทำงานกับผู้ขายที่ไม่ต้องการจัดบ้านเปิดหรือวางป้าย “ขาย” ไว้ในสวนของพวกเขา บางทีพวกเขาอาจไม่สบายใจที่จะให้คนแปลกหน้าเข้ามาในบ้านของพวกเขา บางทีพวกเขาอาจไม่ต้องการโฆษณาให้โลกได้รับรู้ว่าพวกเขากำลังขายด้วยเหตุผลส่วนตัว
ในฐานะมืออาชีพด้านอสังหาริมทรัพย์ คุณยังคงต้องการแนะนำลูกค้าของคุณว่าทำไมวิธีนี้ถึงไม่ใช่วิธีที่ดีที่สุดในการขายบ้านของพวกเขา หากผู้ขายยังคงยืนกราน ให้ฟังและเคารพการตัดสินใจของพวกเขา
จากนั้นก็ขึ้นอยู่กับคุณที่จะใช้ไหวพริบและสำรวจช่องทางอื่น ๆ เพื่อให้ได้บ้านที่ขาย
การสื่อสาร
การสื่อสารแบบเปิดเป็นสิ่งสำคัญเมื่อทำงานกับลูกค้า
หากคุณกำลังทำงานกับผู้ขาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเปิดเผยและซื่อสัตย์เกี่ยวกับสภาพของทรัพย์สิน นี่จะเป็นการกำหนดความคาดหวังที่เหมาะสมเกี่ยวกับความเร็วที่คุณสามารถขายบ้านของพวกเขาได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีปัญหาที่ต้องแก้ไขก่อน
ต้องแน่ใจว่าได้สื่อสารทุกสิ่งที่ถูกต้องก่อนที่จะกล่าวถึงส่วนที่ต้องแก้ไข
บ้านเป็นสถานที่ส่วนตัว สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมีความเป็นกลางและมีโอกาสน้อยที่จะทำให้เจ้าของบ้านของคุณขุ่นเคือง
การติดตามผล
อย่าลืมติดตามลูกค้าของคุณ มีตัวแทนอสังหาริมทรัพย์จำนวนมากในวงการและคุณต้องการให้แน่ใจว่าลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาเลือกคุณถูกแล้ว เป็นมืออาชีพและรับข้อมูลติดต่อทั้งหมดของคุณ สิ่งนี้จะทำให้การติดตามผลกับพวกเขาง่ายขึ้น
นี่คือตัวอย่างที่ดีบางส่วนของวิธีที่คุณสามารถติดตามผลกับลูกค้าได้:
หลังจากพบลูกค้าครั้งแรก ให้โทรหาพวกเขาในวันถัดไป
หากพวกเขาไม่พร้อมที่จะซื้อหรือขาย ให้ตรวจสอบกับพวกเขาเป็นครั้งคราว
ส่งอีเมลหรือส่งข้อมูลที่มีคุณค่า (เช่น ผู้ซื้อ – รายการที่มีอยู่ ผู้ขาย – ข้อมูลตลาดในพื้นที่ของพวกเขา)
เข้าถึงเรื่องส่วนตัว
อีกวิธีที่ดีในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีขึ้นคือการเข้าถึงเรื่องส่วนตัว อย่ากังวล! คุณจะไม่ข้ามเส้นที่คุณไม่ควร
เรากำลังพูดถึงเรื่องต่างๆ เช่น การค้นหาวันเกิดของพวกเขา พวกเขามีสัตว์เลี้ยงหรือไม่? พวกเขามีลูกหรือไม่?
การพูดคุยกับลูกค้าของคุณเกี่ยวกับแง่มุมเหล่านี้ในชีวิตของพวกเขาสร้างความสัมพันธ์และความเชื่อมโยง นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ดีในการเชื่อมโยงข้อมูลนี้กับการติดตามผลของคุณ มันทำให้คุณมีเหตุผลในการติดต่อ
เมื่อคุณสร้างความสัมพันธ์ที่ดีแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องรู้วิธีรักษาความสัมพันธ์เหล่านั้นไว้
6 แนวคิดในการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า
ตอนนี้ เรามาดูวิธีที่มีประสิทธิภาพบางอย่างในการรักษาความสัมพันธ์ที่คุณสร้างขึ้น นี่เป็นแนวคิดพื้นฐานที่ช่วยส่งเสริมและพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่คุณได้สร้างขึ้นกับผู้คนแล้ว
#1 การให้ของขวัญ
วิธีที่มีความหมายในการแสดงความขอบคุณคือการให้ของขวัญ
การให้ของขวัญแก่ลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาเป็นการส่วนตัวเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำสิ่งที่ดีกว่า ตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ คุณสามารถอิงของขวัญนี้จากข้อมูลที่คุณมีเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ
ช่วงเวลาที่ดีสำหรับการให้ของขวัญคือการเฉลิมฉลองเหตุการณ์สำคัญ เช่น การปิดบ้านหลังแรกของพวกเขา เพื่อรักษาความสัมพันธ์นี้ คุณสามารถส่งของขวัญต่อไปในวันครบรอบบ้านของพวกเขาได้
อีกช่วงเวลาที่เหมาะสมคือในวันเกิด การให้ดอกไม้หรือตะกร้าของขวัญเป็นวิธีที่ง่ายและสะดวกในการแสดงว่าคุณใส่ใจและคิดถึงพวกเขา
จำไว้ว่าของขวัญไม่จำเป็นต้องหรูหรา บัตรของขวัญง่ายๆ ไปยังร้านกาแฟหรือร้านอาหารที่พวกเขาชื่นชอบเป็นของขวัญที่น่าประทับใจและจะได้รับการชื่นชม
#2 เป็นที่จดจำ
น่าเสียดายที่เราทุกคนตกเป็นเหยื่อของปรัชญา “ออกนอกสายตา ออกนอกใจ” ด้วยจำนวนตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ที่มีให้เลือกมากมาย สิ่งสำคัญคือต้องให้ลูกค้าของคุณจำคุณได้ในอนาคต
นิตยสารอสังหาริมทรัพย์ที่มีแบรนด์ของคุณเองเป็นอย่างไร?
มีบริษัทที่สร้างเนื้อหา พวกเขาจะติดแบรนด์รูปภาพและข้อมูลของคุณภายในฉบับ จากนั้นพวกเขาจะส่งตรงไปยังลูกค้าของคุณ คุณยังคงเป็นที่จดจำในขณะที่ยังคงให้สิ่งที่มีคุณค่า
อย่าประเมินค่าต่ำเกินไปความเรียบง่ายของจดหมายหรือการ์ดที่เขียนด้วยลายมือเพื่อติดต่อกับลูกค้าของคุณ นี่เป็นวิธีที่รอบคอบในการติดต่อกับลูกค้าของคุณและให้พวกเขาจดจำคุณได้
#3 สร้างฐานข้อมูล CRM
วันที่และข้อมูลสำคัญทั้งหมดที่คุณมีเกี่ยวกับลูกค้าของคุณควรอยู่ในฐานข้อมูล CRM ย่อมาจาก “การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า” และทำมากกว่าการจัดเก็บข้อมูล
มันถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณดำเนินการในวันที่และเหตุการณ์สำคัญ ระบบฐานข้อมูล CRM ที่ดีสามารถกำหนดเวลาอีเมลและเตือนคุณถึงวันที่สำคัญเหล่านั้น เช่น วันเกิด มันสามารถช่วยคุณสร้างแผนปฏิบัติการสำหรับการติดตามผลกับลูกค้าเป้าหมายและจากนั้นทำให้เป็นอัตโนมัติ
กล่าวโดยย่อคือ ฐานข้อมูลจะจัดเก็บข้อมูล และ CRM จะช่วยให้คุณจัดการข้อมูลภายในนั้นเพื่อดำเนินการ
#4 เข้าร่วมกิจกรรมของลูกค้า
หากลูกค้าของคุณเชิญคุณไปงานหรือการรวมตัวของครอบครัว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้จัดสรรเวลาไปร่วมงาน การปฏิเสธอาจเป็นอันตรายต่อความสัมพันธ์ที่คุณได้สร้างกับลูกค้าของคุณแล้ว
คุณอาจไม่สามารถเข้าร่วมทุกกิจกรรม แต่ต้องพยายาม การปรากฏตัวย่อมดีกว่าการข้ามงานไปเลย
จำไว้ว่า กิจกรรมของลูกค้าทั้งหมดเป็นโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์ใหม่กับเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา อย่าพลาดการแนะนำเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวของลูกค้าของคุณที่พร้อมจะซื้อหรือขาย
#5 พูดคุยเรื่องอสังหาริมทรัพย์
มาดูกันว่าคุณจะรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างไร นั่นง่ายมาก คุยกับลูกค้าของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่สำคัญสำหรับพวกเขาในเรื่องอสังหาริมทรัพย์!
ไม่ว่าคุณจะมีผู้ซื้อ ผู้ขาย หรือนักลงทุนครั้งแรก ให้หัวข้อที่เกี่ยวข้อง ดังนั้นเก็บข้อมูลตลาดและสถิติไว้สำหรับนักลงทุน
เคล็ดลับการสร้างโอกาสในการขาย:
นี่เป็นวิธีที่ดีในการหาลูกค้าใหม่ มันเป็นธรรมชาติที่จะพูดถึงสิ่งที่คุณทำเพื่อเลี้ยงชีพ ดังนั้นไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหนหรือพบใคร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้พูดถึงบ้านเปิดที่คุณมีหรือทรัพย์สินใหม่ที่คุณเพิ่งได้รับ
ถ้าคุณมีป้ายชื่อ ให้สวมมัน! มันจะสร้างช่องทางสำหรับการสนทนาเกี่ยวกับอสังหาริมทรัพย์ และอาจนำไปสู่โอกาสในการได้ลูกค้าใหม่
#6 ปล่อยให้ความสัมพันธ์กับลูกค้าเติบโตอย่างเป็นธรรมชาติ
ความสัมพันธ์ที่ดีที่สุดคือความสัมพันธ์ที่ไม่ถูกบังคับ
ความสัมพันธ์ที่ดีถูกสร้างขึ้นอย่างเป็นธรรมชาติเมื่อคุณใช้การฟังและการสื่อสารที่ดี เมื่อความสัมพันธ์กับลูกค้าถูกสร้างขึ้นแล้ว คุณสามารถรักษาความสัมพันธ์เหล่านั้นได้โดยการเป็นตัวของตัวเองและจริงใจ
ผู้คนจะรับรู้ถึงความจริงใจ พวกเขามีแนวโน้มที่จะให้ธุรกิจอย่างต่อเนื่องและแนะนำคุณให้ผู้อื่นในอนาคตเช่นกัน
ความคิดสุดท้ายเกี่ยวกับการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าอสังหาริมทรัพย์
จำไว้ว่าคุณกำลังติดต่อกับผู้คนก่อน ไม่ใช่ธุรกิจ สิ่งนี้จะไปได้ไกลในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าในตอนแรก
ฟังลูกค้าของคุณอย่างกระตือรือร้นและมีการสื่อสารที่ดี เมื่อคุณสร้างความสัมพันธ์แล้ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณติดตามผลอย่างทันท่วงที อย่ากลัวที่จะเข้าถึงเรื่องส่วนตัวและถามว่าลูกค้าสนใจอะไร สิ่งนี้จะนำไปสู่การสนทนาที่มีความหมายมากขึ้น
เมื่อต้องรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า เพียง
