6 แนวคิดเพื่อช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
โดย
Karen D. Friedman
|
พฤศจิกายน 11, 2024
7 นาที
สมัครเลย
เราทุกคนรู้ดีว่าการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีเป็นประโยชน์
นำไปสู่ความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งและมีความหมาย ซึ่งก่อให้เกิดมิตรภาพที่ดีขึ้น ความผูกพันในครอบครัวที่แน่นแฟ้น และยังสามารถช่วยในเรื่องธุรกิจได้อีกด้วย
โดยพื้นฐานแล้ว ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์คือธุรกิจที่ทำงานกับผู้คน สิ่งสำคัญคือต้องรู้วิธีสร้างและรักษาพื้นฐานที่ดีกับลูกค้า ความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นหมายถึงประสบการณ์โดยรวมที่ดีขึ้น ซึ่งจะนำไปสู่ยอดขายและการแนะนำลูกค้าที่มากขึ้น
ก่อนอื่น เราจะมาพูดถึงวิธีต่างๆ ที่คุณสามารถเริ่มสร้างความสัมพันธ์ที่คงอยู่เกินกว่าการทำธุรกรรมครั้งแรก จากนั้นเราจะครอบคลุม 6 วิธีในการรักษาความสัมพันธ์เหล่านั้นไว้สำหรับลูกค้าตลอดชีวิต
การฟัง
การฟังเป็นพื้นฐานในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า นายหน้าหลายคนไม่ได้อยู่ในนิสัยของการฟังลูกค้าอย่างแท้จริง การฝึกฝนทักษะการฟังอย่างตั้งใจนี้จะทำให้คุณเข้าใจความต้องการของลูกค้า มันจะทำให้คุณรู้ว่าพวกเขาต้องการอะไร และที่สำคัญกว่านั้นคือสิ่งที่พวกเขาไม่ต้องการ ผู้ซื้ออาจไม่รู้เสมอไปว่าจะสื่อสารสิ่งที่ต้องการได้อย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังทำงานกับผู้ซื้อบ้านครั้งแรก การฟังจะช่วยให้คุณจำกัดขอบเขตและช่วยให้พวกเขาได้บ้านที่สมบูรณ์แบบ
กรณีนี้อาจเกิดขึ้นได้เมื่อทำงานกับผู้ขายเช่นกัน
ตัวอย่างเช่น คุณอาจกำลังทำงานกับผู้ขายที่ไม่ต้องการจัดงานเปิดบ้านหรือติดป้าย “ขาย” ในสวนของพวกเขา บางทีพวกเขาอาจไม่สบายใจที่มีคนแปลกหน้าอยู่ในบ้าน บางทีพวกเขาอาจไม่ต้องการโฆษณาให้โลกรู้ว่าพวกเขากำลังขายด้วยเหตุผลส่วนตัว
ในฐานะมืออาชีพด้านอสังหาริมทรัพย์ คุณยังคงต้องการแนะนำลูกค้าของคุณว่าทำไมวิธีนี้ถึงไม่ใช่แนวทางที่ดีที่สุดในการขายบ้านของพวกเขา หากผู้ขายยังคงยืนกราน ก็จงรับฟังและเคารพการตัดสินใจของพวกเขา
จากนั้นก็ขึ้นอยู่กับคุณที่จะใช้ทรัพยากรและสำรวจช่องทางอื่น ๆ เพื่อให้ได้บ้านไป
การสื่อสาร
การสื่อสารที่เปิดกว้างเป็นกุญแจสำคัญเมื่อทำงานกับลูกค้า
หากคุณกำลังทำงานกับผู้ขาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเปิดเผยและซื่อสัตย์เกี่ยวกับสภาพของทรัพย์สิน สิ่งนี้จะกำหนดความคาดหวังที่ถูกต้องเกี่ยวกับความเร็วที่คุณสามารถขายบ้านของพวกเขาได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีปัญหาที่ต้องได้รับการแก้ไขก่อน
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้สื่อสารทุกสิ่งที่ถูกต้องก่อนที่จะกล่าวถึงปัญหา
บ้านเป็นสถานที่ส่วนตัว สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมีความเป็นกลางและมีแนวโน้มที่จะไม่ทำให้เจ้าของบ้านขุ่นเคือง
ติดตามผล
อย่าลืมติดตามลูกค้าของคุณ มีนายหน้าอสังหาริมทรัพย์จำนวนมากในวงการ และคุณต้องการให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณรู้สึกว่าพวกเขาเลือกคุณถูกแล้ว ให้ละเอียดและรวบรวมข้อมูลติดต่อทั้งหมดของพวกเขา สิ่งนี้จะทำให้การติดตามผลทำได้ง่ายขึ้น
นี่คือตัวอย่างที่ดีบางส่วนเกี่ยวกับวิธีการติดตามผลกับลูกค้า:
หลังจากพบลูกค้าครั้งแรก ให้โทรหาพวกเขาในวันถัดไป
หากพวกเขาไม่พร้อมที่จะซื้อหรือขาย ให้ติดต่อพวกเขาเป็นครั้งคราว
ส่งอีเมลหรือส่งข้อมูลที่มีคุณค่าให้พวกเขา (ตัวอย่างเช่น ผู้ซื้อ – รายชื่อที่มีอยู่ ผู้ขาย – ข้อมูลตลาดในพื้นที่ของพวกเขา)
ทำความรู้จักเป็นการส่วนตัว
อีกวิธีที่ดีในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าคือการทำความรู้จักเป็นการส่วนตัว อย่ากังวล! คุณจะไม่ก้าวข้ามเส้นที่คุณไม่ควร
เรากำลังพูดถึงสิ่งต่างๆ เช่น การค้นหาวันเกิดของพวกเขา พวกเขามีสัตว์เลี้ยงหรือไม่? พวกเขามีลูกหรือไม่?
การพูดคุยกับลูกค้าของคุณเกี่ยวกับแง่มุมเหล่านี้ของชีวิตจะสร้างความสัมพันธ์และความผูกพัน นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ดีในการเชื่อมโยงข้อมูลนี้กับการติดตามผลของคุณ มันทำให้คุณมีเหตุผลที่เป็นประโยชน์ในการติดต่อ
เมื่อคุณสร้างความสัมพันธ์ที่ดีได้แล้ว สิ่งสำคัญคือต้องรู้วิธีรักษาไว้
6 แนวคิดในการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า
ตอนนี้ เรามาดูวิธีที่มีประสิทธิภาพในการรักษาความสัมพันธ์ที่คุณสร้างขึ้น นี่เป็นแนวคิดพื้นฐานที่ช่วยส่งเสริมและพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่คุณได้สร้างขึ้นกับผู้คนแล้ว
#1 การให้ของขวัญ
การแสดงความขอบคุณด้วยการให้ของขวัญเป็นวิธีที่มีความหมาย
การให้ของขวัญแก่ลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาเป็นการส่วนตัวเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำสิ่งเหนือความคาดหมาย ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว คุณสามารถอิงของขวัญนี้จากข้อมูลที่คุณมีเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ
ช่วงเวลาที่ดีสำหรับการให้ของขวัญคือการเฉลิมฉลองเหตุการณ์สำคัญ เช่น การปิดบ้านหลังแรก เพื่อรักษาความสัมพันธ์นี้ คุณสามารถส่งของขวัญต่อไปในวันครบรอบบ้านของพวกเขา
อีกครั้งที่เหมาะสมคือวันเกิด การส่งดอกไม้หรือตะกร้าของขวัญเป็นวิธีที่ง่ายและสะดวกในการแสดงว่าคุณใส่ใจและคิดถึงพวกเขา
จำไว้ว่าของขวัญไม่จำเป็นต้องหรูหรา บัตรของขวัญง่ายๆ ให้กับร้านกาแฟหรือร้านอาหารที่พวกเขาชื่นชอบก็เป็นของขวัญที่คิดมาอย่างดีและจะได้รับการชื่นชม
#2 เป็นที่จดจำเสมอ
น่าเสียดายที่เราทุกคนตกเป็นเหยื่อของปรัชญา “มองไม่เห็นก็ลืม” ด้วยจำนวนนายหน้าอสังหาริมทรัพย์ที่มีให้เลือกมากมาย สิ่งสำคัญคือต้องให้ลูกค้าของคุณจำคุณได้ในอนาคต
นิตยสารอสังหาริมทรัพย์ที่มีตราสินค้าของคุณเองฟังดูเป็นอย่างไร?
มีบริษัทที่สร้างเนื้อหา พวกเขาจะติดแบรนด์รูปภาพและข้อมูลของคุณภายในฉบับ จากนั้นพวกเขาจะส่งโดยตรงไปยังลูกค้าของคุณ คุณยังคงเป็นที่จดจำพร้อมทั้งมอบสิ่งที่มีคุณค่า
อย่าประเมินความเรียบง่ายของจดหมายหรือการ์ดที่เขียนด้วยลายมือเพื่อติดต่อกับลูกค้าของคุณต่ำเกินไป นี่เป็นวิธีที่คิดมาอย่างดีในการติดต่อกับลูกค้าของคุณและทำให้พวกเขาจำคุณได้
#3 สร้างฐานข้อมูล CRM
วันที่และข้อมูลสำคัญทั้งหมดที่คุณมีเกี่ยวกับลูกค้าของคุณควรอยู่ในฐานข้อมูล CRM CRM ย่อมาจาก “การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า” และทำมากกว่าแค่จัดเก็บข้อมูล
มันถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณดำเนินการกับวันที่และเหตุการณ์สำคัญ ระบบฐานข้อมูล CRM ที่ดีสามารถตั้งเวลาอีเมลและเตือนคุณถึงวันที่สำคัญ เช่น วันเกิด มันสามารถช่วยคุณสร้างแผนปฏิบัติการสำหรับการติดตามผลกับผู้ที่มีแนวโน้มและทำให้เป็นอัตโนมัติ
กล่าวโดยย่อคือ ฐานข้อมูลจะจัดเก็บข้อมูล และ CRM จะช่วยคุณจัดการข้อมูลภายในนั้นเพื่อดำเนินการ
#4 เข้าร่วมกิจกรรมของลูกค้า
หากลูกค้าของคุณเชิญคุณไปงานเลี้ยงหรือการสังสรรค์ในครอบครัว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้จัดเวลาไปร่วมงาน การปฏิเสธอาจเป็นอันตรายต่อความสัมพันธ์ที่คุณได้สร้างขึ้นกับลูกค้าของคุณ
คุณอาจไม่สามารถไปทุกงาน แต่ให้พยายาม ปรากฏตัว ดีกว่าการข้ามงานไปเลย
จำไว้ว่า กิจกรรมทั้งหมดของลูกค้าเป็นโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์ใหม่กับเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา อย่าพลาดการแนะนำให้รู้จักเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวของลูกค้าที่พร้อมจะซื้อหรือขาย
#5 พูดคุยเกี่ยวกับอสังหาริมทรัพย์
มาดูกันว่าคุณจะรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างไร นั่นง่ายมาก พูดคุยกับลูกค้าของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่สำคัญสำหรับพวกเขาในเรื่องอสังหาริมทรัพย์!
ไม่ว่าคุณจะมีผู้ซื้อ ผู้ขาย หรือนักลงทุนครั้งแรก ให้หัวข้อที่เกี่ยวข้อง ดังนั้นเก็บข้อมูลตลาดและสถิติไว้สำหรับนักลงทุน
เคล็ดลับการสร้างลูกค้าเป้าหมาย:
นี่เป็นวิธีที่ดีในการรับลูกค้าเป้าหมายใหม่ เป็นธรรมชาติที่จะพูดถึงสิ่งที่คุณทำเพื่อเลี้ยงชีพ ดังนั้นไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหนหรือพบใคร อย่าลืมพูดถึงงานเปิดบ้านที่คุณทำหรือรายชื่อใหม่ที่คุณเพิ่งได้รับ
หากคุณมีป้ายชื่อ ให้สวมมัน! มันจะสร้างโอกาสในการสนทนาเกี่ยวกับอสังหาริมทรัพย์ นอกจากนี้ยังอาจนำไปสู่โอกาสในการได้รับลูกค้าใหม่
#6 ปล่อยให้ความสัมพันธ์กับลูกค้าเติบโตอย่างเป็นธรรมชาติ
ความสัมพันธ์ที่ดีที่สุดคือความสัมพันธ์ที่ไม่ถูกบังคับ
ความสัมพันธ์ที่ยอดเยี่ยมจะก่อตัวขึ้นอย่างเป็นธรรมชาติเมื่อคุณใช้การฟังและการสื่อสารที่ดี เมื่อความสัมพันธ์กับลูกค้าถูกสร้างขึ้นแล้ว คุณสามารถรักษาไว้ได้โดยการเป็นตัวของตัวเองและจริงใจ
ผู้คนจะสัมผัสได้ถึงความจริงใจ พวกเขามีแนวโน้มที่จะให้ธุรกิจกับคุณอย่างต่อเนื่องและแนะนำคุณให้ผู้อื่นในอนาคตเช่นกัน
ความคิดสุดท้ายเกี่ยวกับการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าอสังหาริมทรัพย์
จำไว้ว่าคุณกำลังจัดการกับผู้คนก่อน ไม่ใช่ธุรกิจ สิ่งนี้จะไปได้ไกลในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าในตอนแรก
ฟังลูกค้าของคุณอย่างกระตือรือร้นและสื่อสารได้ดี เมื่อคุณสร้างความผูกพันแล้ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณติดตามผลอย่างทันท่วงที อย่ากลัวที่จะทำความรู้จักเป็นการส่วนตัวและสอบถามว่าลูกค้าสนใจอะไร สิ่งนี้จะทำให้การสนทนามีความหมายมากขึ้น
เมื่อพูดถึงการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า เพียงจำไว้ว่าจงปฏิบัติต่อลูกค้าเหมือนที่คุณอยากให้พวกเขาปฏิบัติต
