6 แนวคิดเพื่อช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับลูกค้า
โดย
Karen D. Friedman
|
11 พ.ย. 2024
7 นาที
ลงทะเบียนเลย
เราทุกคนรู้ว่าการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีนั้นมีประโยชน์
มันนำไปสู่ความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งและความหมายที่สร้างมิตรภาพที่ดีขึ้น ความผูกพันในครอบครัวที่แข็งแกร่งขึ้น และยังสามารถช่วยในธุรกิจได้ด้วย
โดยพื้นฐานแล้ว อสังหาริมทรัพย์คือธุรกิจที่ต้องทำงานกับผู้คน สิ่งสำคัญคือต้องรู้วิธีสร้างและรักษาพื้นฐานที่ดีกับลูกค้าของคุณ ความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นหมายถึงประสบการณ์โดยรวมที่ดีขึ้นซึ่งจะนำไปสู่การขายและการแนะนำลูกค้ามากขึ้น
ก่อนอื่น เราจะมาพูดถึงบางวิธีที่คุณสามารถเริ่มต้นสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนเกินกว่าการทำธุรกรรมครั้งแรก จากนั้นเราจะครอบคลุม 6 วิธีในการรักษาความสัมพันธ์เหล่านั้นไว้สำหรับลูกค้าตลอดชีพ
การฟัง
การฟังเป็นพื้นฐานในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ตัวแทนหลายคนไม่ได้มีนิสัยในการฟังลูกค้าอย่างแท้จริง การฝึกทักษะการฟังอย่างตั้งใจนี้จะทำให้คุณเข้าใจความต้องการของลูกค้า มันจะทำให้คุณรู้ว่าพวกเขาต้องการอะไรและที่สำคัญกว่านั้นคืออะไรที่พวกเขาไม่ต้องการ ผู้ซื้ออาจไม่ทราบวิธีการสื่อสารสิ่งที่พวกเขาต้องการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังทำงานกับผู้ซื้อบ้านครั้งแรก การฟังจะช่วยให้คุณจำกัดขอบเขตและช่วยให้พวกเขาได้บ้านที่สมบูรณ์แบบ
นี่อาจเป็นกรณีเมื่อทำงานกับผู้ขายเช่นกัน
ตัวอย่างเช่น คุณอาจกำลังทำงานกับผู้ขายที่ไม่ต้องการจัดงานเปิดบ้านหรือวางป้าย “ขาย” ในสวนของพวกเขา บางทีพวกเขาอาจไม่สบายใจที่จะให้คนแปลกหน้าเข้ามาในบ้าน หรือบางทีพวกเขาไม่ต้องการโฆษณาให้คนอื่น ๆ ในโลกทราบว่าพวกเขากำลังขายด้วยเหตุผลส่วนตัว
ในฐานะมืออาชีพด้านอสังหาริมทรัพย์ คุณยังคงต้องการแนะนำลูกค้าของคุณว่าทำไมวิธีนี้จะไม่ใช่วิธีที่ดีที่สุดในการขายบ้านของพวกเขา หากผู้ขายของคุณยังคงยืนกราน ให้ฟังและเคารพการตัดสินใจของพวกเขา
จากนั้นก็ขึ้นอยู่กับคุณที่จะต้องมีไหวพริบและสำรวจช่องทางอื่น ๆ เพื่อให้ได้บ้านขาย
การสื่อสาร
การสื่อสารที่เปิดกว้างเป็นกุญแจสำคัญเมื่อทำงานกับลูกค้า
หากคุณกำลังทำงานกับผู้ขาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเปิดเผยและซื่อสัตย์เกี่ยวกับสภาพทรัพย์สินของคุณ สิ่งนี้จะกำหนดความคาดหวังที่เหมาะสมเกี่ยวกับความรวดเร็วที่คุณสามารถขายบ้านของพวกเขาได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีปัญหาที่ต้องแก้ไขก่อน
ต้องแน่ใจว่าได้สื่อสารทุกอย่างที่เป็นบวกก่อนที่จะกล่าวถึงปัญหา
บ้านเป็นสถานที่ส่วนตัว นี่จะทำให้แน่ใจว่าคุณมีความเป็นกลางและมีโอกาสน้อยที่จะทำให้เจ้าของบ้านของคุณขุ่นเคือง
ติดตามผล
อย่าลืมติดตามลูกค้าของคุณ มีตัวแทนอสังหาริมทรัพย์มากมายในวงการ และคุณต้องการให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณรู้สึกว่าพวกเขาเลือกคุณถูกแล้ว ให้ละเอียดและเก็บข้อมูลติดต่อทั้งหมดของคุณ สิ่งนี้จะทำให้การติดตามผลกับพวกเขาง่ายขึ้น
นี่คือตัวอย่างที่ดีของวิธีที่คุณสามารถติดตามผลกับลูกค้าได้:
หลังจากพบลูกค้าครั้งแรก โทรหาพวกเขาในวันถัดไป
หากพวกเขาไม่พร้อมที่จะซื้อหรือขาย ให้ตรวจสอบกับพวกเขาเป็นครั้งคราว
ส่งอีเมลหรือส่งข้อมูลที่มีคุณค่าให้พวกเขา (เช่น ผู้ซื้อ – รายชื่อที่มีอยู่ ผู้ขาย – ข้อมูลตลาดในพื้นที่ของพวกเขา)
ไปพบปะส่วนตัว
อีกวิธีที่ดีในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าคือการไปพบปะส่วนตัว ไม่ต้องกังวล! คุณจะไม่ข้ามเส้นที่คุณไม่ควรข้าม
เรากำลังพูดถึงเรื่องต่าง ๆ เช่น การหาว่าวันเกิดของพวกเขาเมื่อไหร่ พวกเขามีสัตว์เลี้ยงไหม พวกเขามีลูกไหม
การพูดคุยกับลูกค้าของคุณเกี่ยวกับเรื่องเหล่านี้ในชีวิตของพวกเขาจะสร้างความสัมพันธ์และความเชื่อมโยง นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ดีในการเชื่อมโยงข้อมูลนี้กับการติดตามผลของคุณ มันให้เหตุผลที่ตั้งใจในการติดต่อ
เมื่อคุณสร้างความสัมพันธ์ที่ดีแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องรู้วิธีรักษาความสัมพันธ์เหล่านั้น
6 แนวคิดในการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า
ตอนนี้ เรามาดูวิธีที่มีประสิทธิภาพในการรักษาความสัมพันธ์ที่คุณสร้างขึ้น นี่คือแนวคิดพื้นฐานที่จะช่วยส่งเสริมและทำให้ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่คุณมีอยู่กับผู้คนเจริญงอกงาม
#1 การให้ของขวัญ
วิธีที่มีความหมายในการแสดงความขอบคุณคือการให้ของขวัญ
การให้ของขวัญแก่ลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาเป็นการแสดงออกถึงความใส่ใจที่ดีเยี่ยม ดังที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ คุณสามารถอิงของขวัญนี้จากข้อมูลที่คุณมีเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ
ช่วงเวลาที่ดีสำหรับการให้ของขวัญคือเพื่อฉลองเหตุการณ์สำคัญ เช่น การปิดบ้านหลังแรกของพวกเขา เพื่อรักษาความสัมพันธ์นี้ คุณสามารถส่งของขวัญในวันครบรอบบ้านของพวกเขาต่อไป
อีกช่วงเวลาที่เหมาะสมคือวันเกิด การส่งดอกไม้หรือตะกร้าของขวัญเป็นวิธีที่ง่ายและสะดวกในการแสดงว่าคุณใส่ใจและคิดถึงพวกเขา
จำไว้ว่าของขวัญไม่จำเป็นต้องฟุ่มเฟือย บัตรของขวัญง่ายๆ ที่ร้านกาแฟหรือร้านอาหารที่พวกเขาชื่นชอบก็เป็นของขวัญที่ทำให้รู้สึกดีและจะได้รับการชื่นชม
#2 กลายเป็นคนแรกในความคิด (Top-of-Mind)
น่าเสียดายที่เราทุกคนอาจตกเป็นเหยื่อของปรัชญา “ห่างตาห่างใจ” ด้วยจำนวนตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ที่มีให้เลือกมากมาย สิ่งสำคัญคือต้องให้ลูกค้าของคุณจดจำคุณในอนาคต
นิตยสารอสังหาริมทรัพย์ที่มีแบรนด์ของคุณเองเป็นอย่างไร?
มีบริษัทที่สร้างเนื้อหา พวกเขาจะติดแบรนด์ภาพลักษณ์และข้อมูลของคุณในฉบับนั้น จากนั้นพวกเขาส่งตรงไปยังลูกค้าของคุณ คุณจะยังคงเป็นคนแรกในความคิดในขณะที่ยังคงให้สิ่งที่มีคุณค่า
อย่าประเมินค่าต่ำเกินไปในความเรียบง่ายของโน้ตหรือการ์ดที่เขียนด้วยลายมือเพื่อติดต่อกับลูกค้าของคุณ นี่เป็นวิธีที่ใส่ใจในการติดต่อกับลูกค้าของคุณและให้พวกเขาจดจำคุณ
#3 สร้างฐานข้อมูล CRM
วันที่และข้อมูลสำคัญทั้งหมดที่คุณมีเกี่ยวกับลูกค้าของคุณควรอยู่ในฐานข้อมูล CRM CRM ย่อมาจาก “การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า” และทำมากกว่าการเก็บข้อมูล
มันถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณดำเนินการในวันที่สำคัญและเหตุการณ์สำคัญ ระบบฐานข้อมูล CRM ที่ดีสามารถตั้งเวลาอีเมลและเตือนคุณถึงวันที่สำคัญเหล่านั้น เช่น วันเกิด มันสามารถช่วยคุณสร้างแผนการดำเนินการสำหรับการติดตามผลกับผู้ที่มีแนวโน้มและจากนั้นทำให้เป็นอัตโนมัติ
กล่าวโดยย่อ ฐานข้อมูลจะเก็บข้อมูลและ CRM ช่วยให้คุณจัดการข้อมูลภายในนั้นเพื่อดำเนินการ
#4 เข้าร่วมกิจกรรมของลูกค้า
หากลูกค้าของคุณเชิญคุณไปร่วมงานหรือการรวมตัวของครอบครัว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้จัดสรรเวลาไปร่วมงาน การปฏิเสธอาจทำให้ความสัมพันธ์ที่คุณได้สร้างขึ้นกับลูกค้าของคุณตกอยู่ในอันตราย
คุณอาจไม่สามารถเข้าร่วมทุกงาน แต่ให้พยายามปรากฏตัวก็ยังดีกว่าการไม่ไปเลย
จำไว้ว่ากิจกรรมทั้งหมดของลูกค้าเป็นโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์ใหม่กับเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา อย่าพลาดโอกาสในการแนะนำเพื่อนหรือครอบครัวของลูกค้าของคุณที่พร้อมจะซื้อหรือขาย
#5 พูดคุยเรื่องอสังหาริมทรัพย์
มาดูวิธีที่คุณสามารถรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ นั่นง่ายมาก พูดคุยกับลูกค้าของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่สำคัญต่อพวกเขาในด้านอสังหาริมทรัพย์!
ไม่ว่าคุณจะมีผู้ซื้อครั้งแรก ผู้ขาย หรือนักลงทุน ให้หัวข้อที่เกี่ยวข้อง ดังนั้นเก็บข้อมูลตลาดและสถิติไว้สำหรับนักลงทุน
เคล็ดลับการสร้างโอกาสในการขาย:
นี่เป็นวิธีที่ดีในการสร้างโอกาสในการขายใหม่ เป็นธรรมชาติที่จะพูดถึงสิ่งที่คุณทำเพื่อเลี้ยงชีพ ดังนั้นไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหนหรือใครที่คุณพบเจอ ให้แน่ใจว่าได้พูดถึงงานเปิดบ้านที่คุณจัดขึ้นหรืองานใหม่ที่คุณเพิ่งได้มา
หากคุณมีป้ายชื่อ ให้สวมมัน! มันจะสร้างโอกาสในการสนทนาเกี่ยวกับอสังหาริมทรัพย์ และอาจนำไปสู่โอกาสในการได้รับลูกค้าใหม่ด้วย
#6 ปล่อยให้ความสัมพันธ์กับลูกค้าเติบโตตามธรรมชาติ
ความสัมพันธ์ที่ดีที่สุดคือความสัมพันธ์ที่ไม่ถูกบังคับ
ความสัมพันธ์ที่ดีจะเกิดขึ้นเองตามธรรมชาติเมื่อคุณรวมการฟังและการสื่อสารที่ดี เมื่อความสัมพันธ์กับลูกค้านั้นถูกสร้างขึ้นแล้ว คุณสามารถรักษาความสัมพันธ์เหล่านั้นไว้ได้โดยการเป็นตัวของตัวเองและจริงใจต่อไป
ผู้คนจะรับรู้ถึงความจริงใจ พวกเขาจะเต็มใจที่จะให้ธุรกิจอย่างต่อเนื่องและแนะนำคุณให้กับผู้อื่นเช่นกันในอนาคต
ข้อคิดสุดท้ายเกี่ยวกับการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าอสังหาริมทรัพย์
จำไว้ว่าคุณกำลังจัดการกับผู้คนก่อน ไม่ใช่ธุรกิจ สิ่งนี้จะช่วยได้มากในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าในตอนแรก
ฟังลูกค้าอย่างตั้งใจและมีการสื่อสารที่ดี เมื่อคุณสร้างความสัมพันธ์แล้ว ให้แน่ใจว่าคุณติดตามผลอย่างทันท่วงที อย่ากลัวที่จะเข้าใกล้เรื่องส่วนตัวและถามว่าลูกค้าสนใจอะไร สิ่งนี้จะทำให้การสนทนามีความหมายมากขึ้น
เมื่อต้องรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า เพียงจำไว้ว่าให้ปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณเหมือนที่คุณอยากให้พวกเขาปฏิบัติต่อคุณ คุณจะมีลูกค้าที่จะอยู่ตลอด
