6 แนวคิดเพื่อช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับลูกค้า
เขียนโดย
Karen D. Friedman
|
11 พ.ย. 2024
7 นาที
สมัครเลย
เราทุกคนรู้ดีว่าการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีนั้นเป็นประโยชน์
พวกมันนำไปสู่ความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งและมีความหมาย ซึ่งสร้างมิตรภาพที่ดีขึ้น ความผูกพันในครอบครัวที่แข็งแกร่งขึ้น และสามารถช่วยในธุรกิจได้เช่นกัน
โดยพื้นฐานแล้ว อสังหาริมทรัพย์คือธุรกิจที่ต้องทำงานกับผู้คน สิ่งสำคัญคือต้องรู้วิธีสร้างและรักษาพื้นฐานที่ดีกับลูกค้าของคุณ ความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นหมายถึงประสบการณ์โดยรวมที่ดีขึ้น ซึ่งจะนำไปสู่การขายและการแนะนำต่อมากขึ้น
ก่อนอื่น เราจะมาพูดถึงวิธีเริ่มต้นสร้างความสัมพันธ์ที่ยืนยาวเกินกว่าการทำธุรกรรมครั้งแรก จากนั้นเราจะครอบคลุม 6 วิธีในการรักษาความสัมพันธ์เหล่านั้นไว้สำหรับลูกค้าตลอดชีพ
การฟัง
การฟังเป็นพื้นฐานในการสร้างความสัมพันธ์การทำงานที่ดีกับลูกค้า นายหน้าหลายคนไม่คุ้นเคยกับการฟังลูกค้าอย่างตั้งใจ การฝึกทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้นนี้จะทำให้คุณเข้าใจความต้องการของลูกค้า มันจะช่วยให้คุณรู้ว่าพวกเขาต้องการอะไร และที่สำคัญกว่านั้นคืออะไรที่พวกเขาไม่ต้องการ ผู้ซื้ออาจไม่รู้เสมอไปว่าจะสื่อสารสิ่งที่ต้องการได้อย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังทำงานกับผู้ซื้อบ้านครั้งแรก การฟังจะช่วยให้คุณจำกัดวงและช่วยให้พวกเขาได้บ้านที่สมบูรณ์แบบ
นี่อาจเป็นกรณีเมื่อทำงานกับผู้ขายเช่นกัน
ตัวอย่างเช่น คุณอาจกำลังทำงานกับผู้ขายที่ไม่ต้องการจัดงานเปิดบ้านหรือติดป้าย “ขาย” ในสวนของพวกเขา อาจเป็นเพราะพวกเขาไม่สบายใจที่มีคนแปลกหน้าอยู่ในบ้าน หรืออาจไม่ต้องการโฆษณาให้คนอื่นโลกรู้ว่าพวกเขากำลังขายด้วยเหตุผลส่วนตัว
ในฐานะมืออาชีพด้านอสังหาริมทรัพย์ คุณยังคงต้องการแนะนำลูกค้าของคุณว่าทำไมวิธีนี้ถึงไม่ใช่วิธีที่ดีที่สุดในการขายบ้านของพวกเขา หากผู้ขายยังคงยืนกราน ให้รับฟังและเคารพการตัดสินใจของพวกเขา
จากนั้นก็ขึ้นอยู่กับคุณที่จะต้องใช้ไหวพริบและสำรวจช่องทางอื่น ๆ เพื่อขายบ้าน
การสื่อสาร
การสื่อสารที่เปิดกว้างเป็นกุญแจสำคัญเมื่อทำงานกับลูกค้า
หากคุณกำลังทำงานกับผู้ขาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเปิดเผยและซื่อสัตย์เกี่ยวกับสภาพทรัพย์สินของคุณ สิ่งนี้จะกำหนดความคาดหวังที่ถูกต้องเกี่ยวกับความเร็วที่คุณสามารถขายบ้านของพวกเขาได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีปัญหาที่ต้องแก้ไขก่อน
อย่าลืมสื่อสารทุกสิ่งที่ดูดีก่อนที่จะกล่าวถึงส่วนที่ต้องปรับปรุง
บ้านเป็นสถานที่ส่วนตัว สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมีความเป็นกลางและมีโอกาสน้อยที่จะรบกวนเจ้าของบ้านของคุณ
การติดตามผล
อย่าลืมติดตามผลกับลูกค้าของคุณ มีนายหน้าอสังหาริมทรัพย์หลายรายในวงการ และคุณต้องการให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณรู้สึกว่าพวกเขาเลือกถูกแล้วกับคุณ จงละเอียดและรวบรวมข้อมูลติดต่อทั้งหมดของพวกเขา สิ่งนี้จะทำให้การติดตามผลกับพวกเขาง่ายขึ้น
นี่คือตัวอย่างที่ดีของวิธีที่คุณสามารถติดตามผลกับลูกค้าได้:
หลังจากพบลูกค้าครั้งแรก ให้โทรหาพวกเขาในวันถัดไป
หากพวกเขาไม่พร้อมที่จะซื้อหรือขาย ให้ติดต่อพวกเขาเป็นครั้งคราว
ส่งอีเมลหรือส่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์ให้พวกเขา (ตัวอย่างเช่น ผู้ซื้อ – รายการที่มีอยู่ ผู้ขาย – ข้อมูลตลาดในพื้นที่ของพวกเขา)
ทำความรู้จักส่วนตัว
อีกวิธีที่ดีในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าคือการทำความรู้จักพวกเขาเป็นการส่วนตัว อย่ากังวล! คุณจะไม่ข้ามเส้นที่คุณไม่ควร
เรากำลังพูดถึงสิ่งต่างๆ เช่น การค้นหาว่าวันเกิดของพวกเขาคือเมื่อใด พวกเขามีสัตว์เลี้ยงไหม พวกเขามีลูกไหม
การพูดคุยกับลูกค้าของคุณเกี่ยวกับส่วนต่างๆ ในชีวิตของพวกเขาจะสร้างความสัมพันธ์และความเชื่อมโยง นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ดีในการเชื่อมโยงข้อมูลนี้กับการติดตามผลของคุณ มันทำให้คุณมีเหตุผลที่ชัดเจนในการติดต่อ
เมื่อคุณสร้างความสัมพันธ์ที่ดีแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องรู้วิธีรักษาความสัมพันธ์เหล่านั้น
6 แนวคิดในการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า
ตอนนี้ เรามาดูวิธีที่มีประสิทธิภาพในการรักษาความสัมพันธ์ที่คุณสร้างขึ้น นี่เป็นแนวคิดพื้นฐานที่จะช่วยส่งเสริมและพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่คุณสร้างขึ้นกับผู้คนแล้ว
#1 การให้ของขวัญ
การแสดงความขอบคุณอย่างมีความหมายคือการให้ของขวัญ
การให้ของขวัญแก่ลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาเป็นการส่วนตัวเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการก้าวไปข้างหน้า ตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ คุณสามารถอิงของขวัญนี้จากข้อมูลที่คุณมีเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ
ช่วงเวลาที่ดีสำหรับการให้ของขวัญคือการเฉลิมฉลองเหตุการณ์สำคัญ เช่น การปิดบ้านหลังแรกของพวกเขา เพื่อรักษาความสัมพันธ์นี้ คุณสามารถส่งของขวัญในวันครบรอบบ้านของพวกเขาได้
อีกช่วงเวลาที่เหมาะสมคือวันเกิด การส่งดอกไม้หรือตะกร้าของขวัญเป็นวิธีที่ง่ายและสะดวกในการแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจและคิดถึงพวกเขา
จำไว้ว่าของขวัญไม่จำเป็นต้องหรูหรา บัตรของขวัญง่ายๆ ให้กับร้านกาแฟหรือร้านอาหารที่พวกเขาชื่นชอบก็เป็นของขวัญที่แสดงความใส่ใจและน่าชื่นชม
#2 เป็นที่จดจำ
น่าเสียดายที่เราทุกคนสามารถตกเป็นเหยื่อของปรัชญา “มองไม่เห็น จำไม่ได้” ด้วยจำนวนนายหน้าอสังหาริมทรัพย์ที่มีให้เลือกมากมาย สิ่งสำคัญคือต้องให้ลูกค้าของคุณจำคุณได้ในอนาคต
วารสารอสังหาริมทรัพย์ที่มีตราสินค้าของคุณเองเป็นอย่างไร?
มีบริษัทที่สร้างเนื้อหา จากนั้นพวกเขาจะสร้างแบรนด์ภาพลักษณ์และข้อมูลของคุณภายในฉบับ จากนั้นพวกเขาจะส่งตรงไปยังลูกค้าของคุณ คุณจะยังคงเป็นที่จดจำในขณะที่ยังคงมอบสิ่งที่มีคุณค่า
อย่าประเมินค่าความเรียบง่ายของการเขียนจดหมายหรือการ์ดด้วยลายมือเพื่อติดต่อกับลูกค้าของคุณต่ำเกินไป นี่เป็นวิธีที่ใส่ใจในการติดต่อกับลูกค้าของคุณและทำให้พวกเขาจำคุณได้
#3 สร้างฐานข้อมูล CRM
วันที่และข้อมูลสำคัญทั้งหมดที่คุณมีเกี่ยวกับลูกค้าของคุณควรอยู่ในฐานข้อมูล CRM CRM ย่อมาจาก “การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า” และทำมากกว่าแค่จัดเก็บข้อมูล
มันถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณดำเนินการตามวันที่สำคัญและเหตุการณ์สำคัญ ระบบฐานข้อมูล CRM ที่ดีสามารถกำหนดเวลาอีเมลและเตือนคุณถึงวันที่สำคัญเหล่านั้น เช่น วันเกิด มันสามารถช่วยคุณสร้างแผนการดำเนินการสำหรับการติดตามผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเป้าหมายและทำให้เป็นอัตโนมัติ
กล่าวโดยย่อ ฐานข้อมูลจะจัดเก็บข้อมูล และ CRM จะช่วยให้คุณจัดการข้อมูลภายในนั้นเพื่อดำเนินการ
#4 เข้าร่วมงานของลูกค้า
หากลูกค้าของคุณเชิญคุณไปร่วมงานหรือการรวมตัวของครอบครัว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ใช้เวลาไปร่วมงาน การปฏิเสธอาจทำให้ความสัมพันธ์ที่คุณสร้างขึ้นกับลูกค้าของคุณตกอยู่ในความเสี่ยง
คุณอาจไม่สามารถเข้าร่วมได้ทุกงาน แต่ให้พยายาม การปรากฏตัวดีกว่าการข้ามงานไปเลย
จำไว้ว่างานทั้งหมดของลูกค้าของคุณเป็นโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์ใหม่กับเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา อย่าพลาดการแนะนำเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวของลูกค้าที่พร้อมจะซื้อหรือขาย
#5 พูดคุยเรื่องอสังหาริมทรัพย์
มาดูวิธีที่คุณสามารถรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้ากัน นี่เป็นเรื่องง่าย พูดคุยกับลูกค้าของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่สำคัญสำหรับพวกเขาในเรื่องอสังหาริมทรัพย์!
ไม่ว่าคุณจะมีผู้ซื้อครั้งแรก ผู้ขาย หรือนักลงทุน ให้หัวข้อที่เกี่ยวข้อง ดังนั้นเก็บข้อมูลตลาดและสถิติไว้สำหรับนักลงทุน
เคล็ดลับการสร้างลูกค้าเป้าหมาย:
นี่เป็นวิธีที่ดีในการรับลูกค้าเป้าหมายใหม่ เป็นเรื่องธรรมชาติที่จะพูดถึงสิ่งที่คุณทำเพื่อหาเลี้ยงชีพ ดังนั้นไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหนหรือพบใคร อย่าลืมพูดถึงงานเปิดบ้านที่คุณมีหรือรายการใหม่ที่คุณเพิ่งได้รับ
หากคุณมีป้ายชื่อ ให้สวมมัน! มันจะเปิดโอกาสให้สนทนาเรื่องอสังหาริมทรัพย์ และอาจนำไปสู่โอกาสในการได้ลูกค้าใหม่
#6 ปล่อยให้ความสัมพันธ์กับลูกค้าเติบโตตามธรรมชาติ
ความสัมพันธ์ที่ดีที่สุดคือความสัมพันธ์ที่ไม่ถูกบังคับ
ความสัมพันธ์ที่ดีจะก่อตัวขึ้นตามธรรมชาติเมื่อคุณใช้การฟังและการสื่อสารที่ดี เมื่อความสัมพันธ์กับลูกค้านั้นก่อตัวขึ้นแล้ว คุณสามารถรักษาความสัมพันธ์เหล่านั้นไว้ได้โดยการเป็นตัวของตัวเองและจริงใจอย่างต่อเนื่อง
ผู้คนจะรับรู้ถึงความจริงใจ พวกเขามีแนวโน้มที่จะให้ธุรกิจอย่างต่อเนื่องและแนะนำคุณให้ผู้อื่นในอนาคตเช่นกัน
ความคิดสุดท้ายเกี่ยวกับการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าอสังหาริมทรัพย์
จำไว้ว่าคุณกำลังติดต่อกับผู้คนก่อน ไม่ใช่ธุรกิจ สิ่งนี้จะช่วยในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าในระยะยาว
ฟังลูกค้าอย่างกระตือรือร้นและมีการสื่อสารที่ดี เมื่อคุณสร้างความสัมพันธ์แล้ว ให้แน่ใจว่าคุณติดตามผลอย่างทันท่วงที อย่ากลัวที่จะทำความรู้จักส่วนตัวและถามว่าลูกค้าสนใจอะไร สิ่งนี้จะทำให้การสนทนามีความหมายมากขึ้น
เมื่อพูดถึงการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า เพียงจำไว้ว่าจงปฏิบัติต่อลูกค้าเหมือนที่คุณอยากให้คนอื่นปฏิบัติต่อคุณ คุณจะมีลูกค้าไปตลอดชีพ
